图书介绍
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- 丁龙桃编著 著
- 出版社： 深圳：海天出版社
- ISBN：7806977910
- 出版时间：2006
- 标注页数：210页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：227页
- 主题词：特殊教育－文集
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图书目录
第一章 顾客区分2
第一节 顾客的性格特征2
第二节 顾客的外在表现15
第三节 顾客的人数不同22
第二章 “问”的魅力43
第一节 问43
第二节 “问”的三大好处50
第三节 “问”的四大目的54
第三节 “问”的五大原则65
第三章 细节的力量104
第一节 好奇与注意的利用104
第二节 关心与赞美的魅力105
第三节 眼神交流的威力116
第四节 善用举证说明123
第五节 外力与配合的巧用124
第六节 大胆的肢体接触128
第四章 心理战术134
第一节 “半神仙”应对法134
第二节 “装可怜法”146
第三节 突破心理障碍163
第四节 第一报价原理171
第五章 决胜场外176
第一节 顾客会记得你吗？176
第二节 让顾客记住我们179
第三节 电话、邮件与短信181
第四节 有效的手机短信184
第五节 发短信的合理时间189
第六节 选择发短信的时机191
第七节 发短信的小技巧196
第八节 顾客档案建立198