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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的概念与内涵1

1.1.1 电子商务简介1

1.1.2 电子商务的内涵7

1.1.3　电子商务的外延9

1.1.4 电子商务的功能与特点10

1.2 电子商务的产生与发展13

1.2.1　Internet的产生与应用13

1.2.2 EDI14

1.2.3　电子商务的发展17

1.3.1 电子商务产生的动力19

1.3 电子商务产生的动力与条件19

1.3.2 电子商务发展的必要条件21

1.4 电子商务的影响22

1.4.1 电子商务的功能与特性22

1.4.2 电子商务对消费者的影响24

1.4.3 电子商务对企业的影响26

1.4.4　电子商务对社会经济发展的影响29

1.5　我国电子商务的发展与存在的问题30

1.5.1 我国电子商务的发展历程30

1.5.2　我国电子商务的发展现状与趋势32

1.5.3　我国发展电子商务存在的问题与制约因素35

1.5.4　发展我国电子商务的对策37

思考题39

本章小结39

第2章 电子商务原理40

2.1 商务与商务活动40

2.1.1 商务40

2.1.2　商务活动42

2.1.3　商务模式与模型44

2.1.4　传统商务的局限性和发展趋势45

2.2　电子商务一般框架47

2.3　电子商务原理50

2.3.1 电子商务系统模型50

2.3.2 电子商务系统的组成结构54

2.3.3　电子商务模式及其分类57

2.3.4 B2B电子商务61

2.3.5 B2C电子商务65

2.4 网络营销68

2.4.1 网络营销的概念68

2.4.2 网络营销的功能与特点70

2.4.3 网络营销活动与管理73

2.5 网上商店76

2.5.1 网上商店的形态77

2.5.2　网上商店购物的特点78

2.5.3 网上商店在我国的发展和探索79

2.5.4　网上商店的建立过程80

2.6 电子商务中介服务81

2.6.1 电子商务与市场中介81

2.6.2 ISP与互联网服务85

2.6.3　网上银行与金融服务91

2.6.4　交通运输与物流服务96

2.6.5　虚拟市场与创新交易方式98

本章小结103

思考题103

第3章 电子商务技术基础104

3.1 信息技术发展概述104

3.1.1　信息处理技术的发展104

3.1.2　计算机网络及其种类106

3.1.3　计算机组网技术和网络互联技术112

3.1.4　局域网119

3.1.5　广域网与计算机通信技术123

3.2 Internet126

3.2.1 Internet概述126

3.2.2　Internet接入技术130

3.2.3　Internet的功能与应用131

3.3 B/S计算模式133

3.3.1 C/S模式133

3.3.2　B/S模式134

3.3.3 中间件136

3.4 数据处理技术142

3.4.1 数据处理技术的发展过程142

3.4.2　数据库技术概述143

3.4.3　数据仓库与数据挖掘146

3.4.4　数据处理技术与电子商务149

3.5 Web开发技术150

3.5.1 Web概述150

3.5.2　Web工作原理152

3.5.3　Web编程语言156

本章小结163

思考题164

第4章 电子商务安全165

4.1 电子商务安全问题165

4.1.1 电子商务安全要素165

4.1.2　电子商务安全问题分类167

4.1.3　电子商务安全措施168

4.1.4　安全管理问题169

4.1.5 电子商务的法律保障问题170

4.1.6 电子商务安全技术简介171

4.2　密码技术与信息加密173

4.2.1　密码技术概述173

4.2.2　密码技术的基础知识174

4.2.3　对称密码体制175

4.2.4　非对称密码体制180

4.3　认证技术182

4.3.1 数字签名183

4.3.2　身份认证技术186

4.4　计算机病毒及其防治技术189

4.4.1　计算机病毒概述189

4.4.2　计算机病毒类型191

4.4.3　计算机病毒的清除192

4.4.4　网络防病毒技术193

4.4.5 网络防病毒技术发展趋势195

4.5 防火墙195

4.5.1 防火墙的基本知识196

4.5.2　防火墙的设计准则198

4.5.3　包过滤防火墙199

4.5.4　应用层网关201

4.5.5　电路层网关203

4.5.6　防火墙举例204

4.6　安全电子支付技术206

4.6.1 电子支付概述207

4.6.2　电子支付方式210

思考题215

本章小结215

第5章　企业电子商务系统217

5.1 企业电子商务活动217

5.1.1 商业领域的电子商务活动217

5.1.2　制造业的电子商务活动219

5.1.3 电子商务在外贸及国内贸易中的应用221

5.2 电子商务系统构成225

5.2.1 电子商务系统的体系结构225

5.2.2 电子商务环境下企业信息系统的建设228

5.3 企业资源计划（ERP）233

5.3.1 ERP的概念233

5.3.3 ERP的功能234

5.3.2 ERP产生的背景234

5.3.4 ERP的管理思想236

5.3.5 ERP的主要组成部分和主要流程238

5.3.6 ERP的实施240

5.3.7 ERP的发展趋势242

5.3.8 中国企业与ERP243

5.4　供应链管理系统（SCM）244

5.4.1　供应链的理念及特点244

5.4.2　供应链的模型245

5.4.3　供应链管理流程247

5.4.4　供应链管理的功能248

5.4.5　供应链管理的策略253

5.4.6　SCM的发展趋势256

5.4.7　供应链管理案例分析257

5.5 客户关系管理系统（CRM）258

5.5.1 CRM的概念258

5.5.2　客户关系类型261

5.5.3　CRM的实施261

5.5.4　衡量客户管理的指标262

5.5.5　客户保持管理263

5.5.6　客户信息管理264

5.5.7　CRM的主要产品264

5.6 企业信息门户（EIP）265

5.6.1 EIP的概念265

5.6.2　企业信息门户的技术架构267

5.6.3　企业信息门户产品的功能分析和技术构架268

本章小结270

思考题270

第6章 电子商务系统规划与设计272

6.1 电子商务系统及其生命周期272

6.1.1 电子商务系统组成272

6.1.2　电子商务系统生命周期274

6.1.3　电子商务系统设计开发过程275

6.2 电子商务的系统规划275

6.2.1　制定电子商务系统发展战略和目标276

6.2.2　电子商务模式及其赢利方式分析278

6.2.3　确定电子商务模型279

6.2.4　可行性分析281

6.3　系统分析阶段282

6.4　电子商务系统设计阶段287

6.5　电子商务系统实施阶段289

6.6 电子商务系统运行／维护阶段290

本章小结293

思考题293

第7章　信息经济与电子商务宏观环境294

7.1　关于信息经济的讨论294

7.1.1　新经济294

7.1.2　信息与信息经济295

7.2　人文环境与电子商务299

7.3 电子政务与电子商务300

7.3.1 电子政务的概念及电子政务平台301

7.3.2 电子政务与电子商务306

7.4　电子商务税收环境308

7.4.1 电子商务的发展带来的税收问题308

7.4.2　我国发展电子商务的税收对策310

7.5 电子商务的法律环境312

7.5.1 电子商务所带来的法律问题312

7.5.2 国际电子商务立法发展进程314

7.5.3　建设中国特色的电子商务法律体系316

本章小结319

思考题319

第8章 电子商务解决方案与案例320

8.1 电子商务解决方案320

8.1.1 电子商务解决方案的内容321

8.1.2　IBM电子商务解决方案322

8.1.3　Sun电子商务解决方案328

8.1.4　HP电子商务解决方案330

8.2 电子商务应用案例333

8.2.1 Dell电子商务案例333

8.2.2　Amazon电子商务案例335

8.2.3 阿里巴巴B2B电子商务案例338

8.3 电子商务基础设施建设案例340

8.3.1　首都信息化工程340

8.3.2　首都电子商务工程341

本章小结344

思考题344