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上编 绩效管理3

第一章 全面认识绩效管理3

一、什么是绩效管理6

二、企业为什么需要绩效管理7

三、绩效管理和绩效考核的联系和区别8

四、绩效管理的基本流程10

五、各级管理者的角色和职责13

六、绩效管理的风险16

七、绩效管理的难点19

八、高效的绩效管理体系的特征23

管理者提示 员工表现不佳的16项原因26

示例 摩托罗拉的绩效管理27

第二章 绩效管理体系设计31

一、基础绩效管理方法31

二、如何选择绩效考核方法36

三、考核者的选择39

四、如何设立考核指标42

五、绩效考核指标的权重如何赋值45

六、考核指标的标准设计49

七、考核结果如何应用55

管理者提示 目标设定窍门56

案例 A公司的考核因何草草收场56

示例 多个岗位的绩效标准61

一、人们为什么不喜欢绩效考核64

第三章 绩效考核者应掌握的技能64

二、如何进行绩效辅导66

三、如何准备绩效评估会议71

管理者提示 准备绩效评估会议的技巧73

四、如何组织绩效评估会议74

五、如何主持绩效评估会议76

管理者提示 主持绩效评估会议的技巧78

六、绩效面谈公正性的影响因素79

案例 索尼公司对考核者的辅导79

第四章 关键绩效指标（KPI）考核82

一、什么是关键绩效指标（KPI）82

二、KPI考核方法的特征83

四、如何设计KPI考核体系84

三、KPI考核方法的作用84

五、绩效考核指标的测试86

六、KPI指标考核的支持体系87

七、KPI绩效考核的难点分析87

八、KPI考核方法的误区88

示例 某公司的KPI指标库及其定义89

第五章 目标管理（MBO）110

一、什么是目标管理110

二、目标管理的关键特征111

三、目标管理方法的优点和缺点112

四、目标管理的典型步骤和典型问题113

五、实施目标管理的基本条件113

六、目标管理的局限性114

七、企业绩效考核中目标管理的认识误区115

八、目标管理失败的原因116

示例1 M公司绩效管理目标考核表117

示例2 M公司绩效管理——市场人员目标管理表118

示例3 非市场人员填表 M公司绩效管理——目标管理表119

示例4 某公司整体目标考核方案121

第六章 360度绩效考核129

一、什么是360度绩效考核130

二、360度绩效考核的优点和缺点130

三、如何选择考核主体132

四、360度绩效考核实施环节和应该遵守的原则135

五、360度绩效考核的误区139

六、360度绩效考核容易忽视的问题140

第七章 平衡计分卡（BSC）144

一、平衡计分卡的内容145

二、实施平衡计分卡的基础149

三、平衡计分卡的实施步骤150

四、平衡计分卡实施的成功要素152

五、常规的平衡计分卡指标152

案例 W公司的平衡计分卡实施过程全录155

示例 保险公司的平衡计分卡158

第八章 销售人员的绩效考核159

一、销售人员的工作特点159

二、销售人员的四种类型159

四、销售人员考核指标的确定160

三、销售管理的难题160

五、销售人员的目标考核162

六、考核销售经理的五项指标162

七、销售人员考核的重要数据来源163

八、销售考核应注意的关键问题164

九、能力模型对于销售人员成功的作用166

示例1 销售人员绩效考核及发展表格168

示例2 业务代表考核表172

示例3 渠道销售序列的胜任能力组合及其标准173

第九章 研发人员的绩效考核176

一、研发人员考核的难点176

二、研发人员绩效考核体系的原则和要点176

三、如何提炼研发人员绩效指标178

四、考核方式的选择179

五、目标管理和项目管理的结合181

示例1 研发能力模型——“团队合作”要素182

示例2 某企业技研部2005年KPI指标考核标准184

第十章 团队和员工绩效考核的难点及其解决187

一、难题的解决方法187

二、确定考核工作要点的五种方法189

三、如何追踪绩效195

四、绩效管理的成功经验197

第十一章 如何使绩效考核落到实处200

一、绩效考核的根本目的200

三、绩效考核结果的八种运用技巧201

二、绩效考核结果的运用效应201

四、如何消除绩效管理的体外循环208

五、避免绩效管理的误区212

案例 博能绩效考核：落在实处的绩效考核215

下编 薪酬与激励223

第十二章 薪酬体系概要223

一、薪酬管理体系的目的224

二、薪酬体系的组成部分225

三、薪酬管理的框架226

四、典型的薪酬体系设计的步骤228

案例 美国IBM公司的薪酬管理234

第十三章 薪酬战略238

一、薪酬须关注经营战略和关键成功因素239

二、薪酬战略和企业战略的联结点239

三、薪酬体系设计如何能达到企业战略期望241

四、薪酬水平策略选择242

五、薪酬模式选择243

六、整体薪酬战略设计：组织战略—人力资源管理战略—薪酬战略248

七、不同企业战略选择之下的薪酬战略选择250

第十四章 职位评价252

一、什么是职位评价252

二、为什么需要职位评价253

三、职位评价的结果形式253

四、职位评价常用的方法254

五、职位评价方法的选择256

六、采用哪些薪酬因素258

七、薪酬因素的相对权重261

八、如何给因素和等级分配点数262

九、谁来评价262

十、整个过程的结束263

十一、职位评价方法共同的理念及操作要点264

示例 海氏（Hay）职位评价系统265

第十五章 薪酬调查273

一、薪酬调查对企业的价值273

二、薪酬调查的七个步骤274

三、采用哪些职位来作为“关键”职位或“基准”职位277

四、如何获取工资数据278

六、哪些市场职位与哪些公司的职位相匹配279

五、哪些信息是合乎需要的279

七、如何应用薪酬调查数据280

八、现存的薪酬调查有什么弊端285

第十六章 工资结构设计287

一、采用单一还是复合的工资结构288

二、工资结构分多少个工资等级290

三、工资范围的幅度应该多大291

四、工资结构中几个参数设置的经验292

第十七章 绩效奖励294

一、绩效奖励的种类294

二、绩效奖励实施成功的关键302

案例 绩效薪酬战略的林肯之道303

案例 美国西北航空公司的职工持股305

示例 某公司绩效奖励方案307

第十八章 管理工资体系314

一、健康的薪酬制度的特征314

二、管理薪酬体系的框架315

三、如何评价薪酬体系的“健康”状态317

四、薪酬体系需要什么样的调整322

五、保持薪酬体系与薪酬政策及指导方针一致327

六、如何对超出工资范围的情况进行控制328

七、什么样的工资信息应该让员工们知道329

八、薪酬方案必须经常更新330

管理者提示 企业薪酬方案变革成功经验步骤331

示例 薪酬满意度的测度332

一、岗位工资341

第十九章 几种重要的薪酬形式341

二、宽带薪酬343

三、能力薪酬346

四、基于EVA的薪酬激励354

第二十章 销售人员的薪酬激励359

一、销售人员的特征359

二、销售人员的一般薪酬模式360

三、销售人员的薪酬决定的因素364

四、销售人员薪酬体系设计的原则365

五、推行销售人员薪酬方案366

案例 AR仪器公司销售员工的激励难题及其解决之道367

示例 某公司营销系统薪酬管理制度371

一、研发人员的工作特征379

第二十一章 研发人员的薪酬激励379

二、研发人员的薪酬模式380

三、研发员工的激励组合381

四、研发人员激励应注意的问题384

案例 以效益定分配——CJ集团科技人员参与企业收益分配的方法384

第二十二章 团队考核与薪酬激励389

一、团队类型390

二、团队绩效考核体系的几个重要问题391

三、团队绩效测评维度确定方法392

四、团队绩效评价多维指标395

五、与团队表现挂钩的薪酬396

六、实行团队薪酬的时机选择398

一、巧付薪酬399

第二十三章 薪酬管理的艺术399

二、青年员工的薪酬支付秘诀401

三、如何控制工资成本402

四、如何挤掉薪酬中的“水分”407

五、加薪的艺术408

六、薪酬公开还是保密411

七、薪酬和福利不是吸引、保留和激励员工的唯一手段413

八、薪酬之外激励员工的21种方法413

案例 雅芳的薪酬福利418

附录1：某房地产企业公司绩效管理制度420

附录2：北京A科技发展有限公司薪酬制度425

主要参考文献430