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目标1

原则1

范围1

《规范》建立的基本依据1

第一章　总则1

总流程4

组织5

关键岗位的定员定额标准7

各级公司的主要职能8

第二章　营销中心10

1　营销中心概述10

1.1　营销中心的定位10

1.2　服务营销的组合要素10

1.4　营销中心的综合业务流程12

1.3　营销中心的运行原则12

1.5 营销中心的组织机构示意图14

1.6　营销中心的部门职能14

1.7　营销中心的岗位设置示意图14

1.8　营销中心的岗位职责15

2　品牌部15

2.1　品牌部的定位15

2.2　品牌部运营的着力点16

2.3　品牌部运营的根本要求17

2.4　品牌部的业务流程18

2.5　品牌部的职能34

2.6　品牌部的岗位职责34

2.7　品牌部的工作要求35

3.1　渠道部的定位48

3　渠道部48

3.2　渠道管理49

3.3　渠道部的业务流程50

3.4　渠道部的职能58

3.5　渠道部的岗位职责58

3.6　集团客户服务中心59

3.7　渠道部的工作要求59

4　订单部66

4.1　订单部的定位66

4.2　订单部的功能66

4.3　订单部运营的目的67

4.4　订单部的业务流程67

4.6　订单部的工作职责76

4.5　订单部的职能76

4.7　订单部的工作要求77

5　区域客户服务中心79

5.1 区域客户服务中心的定位79

5.2 区域客户服务中心的功能79

5.3 区域客户服务中心的目标80

5.4 区域客户服务中心的业务流程80

5.5 区域客户服务中心的职能87

5.6 区域客户服务中心的岗位职责87

5.7 区域客户服务中心的工作要求88

第三章　物流中心94

1　物流中心概述94

1.1　物流中心的定位94

1.2　物流系统的组成要素94

1.4　物流中心综合业务流程95

1.3　物流中心的运行原则95

1.5　物流中心的组织机构98

1.6　物流中心的职能98

1.7　物流中心的岗位设置99

1.8　物流中心的岗位职责99

2　仓储部100

2.1　仓储部的业务流程100

2.2　仓储部的职能103

2.3　仓储部的岗位职责103

2.4　仓储部的工作要求104

3　配货部105

3.1 配货部的业务流程105

3.3　配货部的岗位职责108

3.2　配货部的职能108

3.4　配货部的工作要求109

4　送货部109

4.1　送货部的业务流程109

4.2　送货部的职能117

4.3　送货部的岗位职责117

4.4　送货部的工作要求118

5　综合部120

5.1　综合部的职能120

5.2　综合部的岗位职责120

5.3　综合部的工作要求121

6　区域中转站121

6.1 区域中转站的职能121

7.2　物流成本核算的方法122

7.1 目的122

6.2　区域中转站的岗位职责122

7　物流成本核算122

第四章　信息中心126

4.1　信息中心的定位126

4.2　信息中心的功能要素126

4.3　信息中心的运行原则126

4.4　信息中心的业务流程127

4.5　信息中心的职能132

4.6　信息中心的岗位设置132

4.7　信息中心的岗位职责132

4.8　信息中心的工作要求134

5.2　财务部门的功能要素144

5.3　财务部门的运行原则144

5.1　财务部门的定位144

第五章　财务部门144

5.4　财务部门的业务流程145

5.5　财务部门的职能153

5.6　财务部门的岗位设置153

5.7　财务部门的岗位职责153

5.8　财务部门的工作要求153

第六章　督察考评中心157

6.1　督察考评中心的定位157

6.2　控制系统的组成要素157

6.3　督察考评中心的运行原则158

6.4　督察考评中心的业务流程159

6.5　督察考评中心的职能166

6.6　督察考评中心的岗位设置166

6.7　督察考评中心的岗位职责166

6.8　督察考评中心的工作要求167