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第Ⅰ章　公司与作业场所的问题11

1．问题的意义12

（1）什么是问题12

（2）问题的注意事项15

2．问题的分类20

（1）形形色色的问题20

（2）问题的三大类别21

第Ⅱ章　从何处发现问题25

1．把握问题的本质26

（1）把握问题的本质26

（2）把握问题本质的方法29

2．发现问题31

（1）业务方面的问题31

（2）管理方面的问题34

（3）策略方面的问题36

（4）问题发现与未来企业的关系39

3．问题发现成立的基础40

（1）当事人是发现问题的钥匙40

（2）保持问题意识43

（3）认真地工作46

（4）认真的面对人生48

（5）虚心听取各方意见49

（6）构成影响的因素50

第Ⅲ章　解决问题53

1．解决问题的意义54

（1）解决问题的意义54

（2）方法一：应急处理型55

（3）方法二：根本治疗型57

2．解决问题的程序59

（1）概略把握问题59

（2）决定问题解决的立场与负责人员61

（3）调查现状63

（4）明确、厘清问题64

（5）了解前题条件的内容与性质65

（6）探讨问题原因68

（7）确定解决目标与方针72

（8）尽可能考虑多项改善方案73

（9）选择最适当方案76

（10）拟定最适当方案并检讨、确定79

（11）最後定案即新制度80

（12）实施解决方案并追踪成效81

3．妨碍问题解决的主要因素82

（1）当事人本身的障碍82

（2）来自上司的阻碍86

（3）相关单位的障碍90

（4）来自部属、同事的障碍93

4．解决问题的心理准备96

（1）明确问题的概况及重点96

（2）解决问题即消除既已存在的问题97

（3）事实只存在於工作现场98

（4）没有问题的状态有如痴人说梦99

（5）问题是进入更佳状态入口的指标100

（6）勿藉口没有解决问题的时间101

（7）勿迷信问题解决的技巧102

（8）不轻易放过棘手的问题105

（9）勿单独行动106

（10）瞻大心细及听取他人的意见109

5．解决策略方面的问题111

（1）何谓经营策略？111

（2）经营策略的特性116

（3）解决策略的方法119

第Ⅵ章　问题发现与解决的技巧129

1．问题的发现与解决的技巧130

（1）核对表法130

（2）特性列举法142

（3）缺点列举法145

（4）希望点列举法146

（5）脑力激荡术147

（6）脑力激荡术写作法153

（7）KJ法156

（8）管理图160

（9）PERT165

（10）事务工程分析170

（11）关联图法178

（12）系统图法184

2．解决问题的思考方法192

（1）基本的思考方法192

（2）ECRS原则196

（3）省确速易的原则199

（4）提高效率的六项原理201

（5）NM法209

第Ⅴ章　激发创造力209

1．激发创造力210

（1）何谓创造力210

（2）阻碍创造力的因素213

2．激发创造力的方法216

（1）由各人层面建立216

（2）由环境层面建立224