图书介绍
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- 麦肯思特营销顾问公司编著 著
- 出版社： 北京：经济科学出版社
- ISBN：7505847090
- 出版时间：2005
- 标注页数：201页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：209页
- 主题词：销售－方法
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图书目录
第一章 走向金牌导购1
一、导购与金牌导购员1
二、导购员的三种角色定位4
三、导购的5S服务原则6
第二章 金牌导购职业要求9
一、具备较高的导购素质9
二、拥有健全的知识体系15
三、不断提高从业能力21
四、明确导购工作职责24
第三章 金牌导购仪容仪表修饰29
一、掌握一定的着装技巧29
二、进行适当的化妆32
三、重视发部的修饰35
四、选佩合适的饰物37
五、巧妙使用形象用品39
六、正确佩戴工作用品40
一、注重接待的礼仪43
第四章 金牌导购礼貌礼仪训练43
二、养成优雅的姿态礼仪46
三、善于运用手势语言52
四、充分运用眼神的力量55
五、发挥微笑的重要作用57
第五章 金牌导购服务用语规范60
一、把握服务用语的使用要点60
二、服务用语的使用技巧63
三、掌握常用的服务用语66
四、避开服务用语中的禁忌78
第六章 金牌导购如何接近顾客85
一、重视时机等待过程85
二、准确找寻准顾客87
三、选择接近顾客的时机89
四、接近顾客的常用方法92
五、不同类型顾客的接近策略94
一、注意推介商品时的要点99
第七章 金牌导购如何推介商品99
二、掌握推介商品的策略102
三、巧妙运用推介商品的方法104
四、讲究推介商品的语言技巧109
五、有针对性地应用商品推介技巧112
六、切实掌握展示商品的诀窍115
七、灵活处理推介时的特殊情况117
第八章 金牌导购如何促进购买119
一、把握顾客的购买动机119
二、讲究询问技巧123
三、要善于倾听127
四、学会赞美顾客130
第九章 金牌导购如何处理顾客异议133
一、了解顾客异议的产生原因133
二、注意处理顾客异议的要点138
三、选择处理顾客异议的时机140
四、掌握处理顾客异议的基本方法145
五、灵活应对不同类型的顾客异议148
第十章 金牌导购如何顺利成交153
一、克服成交心理障碍153
二、准确把握成交的时机155
三、掌握成交的基本策略157
四、运用有助于成交的方法159
五、得体地送别顾客162
六、提供良好的售后服务165
第十一章 金牌导购如何处理顾客抱怨168
一、顾客抱怨的原因及类型168
二、处理抱怨的基本策略170
三、处理抱怨的方法172
四、不同类型顾客抱怨的应对176
第十二章 金牌导购如何做好店面管理179
一、做好店面的商品陈列179
二、搞好各种促销活动186
三、预防和处理突发事件190