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1前言1

1.1 实验要义1

1.2 实验课时安排2

1.3 运营商组织架构3

1.4 运营商部门职责3

1.4.1 客服部3

1.4.2 市场分析部4

1.4.3 审计部5

1.4.4 工程服务部5

1.4.5 市场推广部5

1.4.6 业务策划部6

1.4.7 增值业务部6

1.5 金融政府部门职责6

1.5.1 通信管理局6

1.5.2 银行6

1.5.3 工商局7

1.5.4 会计事务所7

1.5.5 公安局7

1.5.6 税务局7

1.5.7 职业介绍所8

1.6 外围公司职责8

1.6.1 电信设备制造商8

1.6.2 广告代理商8

1.6.3 渠道代理商9

1.7 实验平台9

2实验一 角色分配10

2.1 实验目的10

2.2 知识准备10

2.2.1 角色划分10

2.2.2 用户角色职责说明11

2.2.3 基本参数说明22

2.3 实验准备25

2.3.1 实验教师25

2.3.2 实验学生35

2.4 实验内容及步骤36

2.4.1 角色分配36

2.4.2 人员角色转岗40

2.5 问题思考41

2.6 实验报告要求41

3实验二 运营商市场运营模式43

3.1 实验目的43

3.2 知识准备43

3.2.1 运营商的主要运营流程43

3.2.2 营销影响范围和区域48

3.3 实验准备49

3.3.1 实验教师49

3.3.2 实验学生54

3.4 实验内容及步骤55

3.4.1 套餐业务产品的制定55

3.4.2 设备制造61

3.4.3 设备购买63

3.4.4 广告制作流程和渠道推广68

3.4.5 营业厅创建75

3.4.6 客户分层和客服中心创建77

3.5 问题思考79

3.6 实验报告要求79

4实验三 增值业务提供商创业流程81

4.1 实验目的81

4.2 知识准备81

4.2.1 增值电信业务81

4.2.2 增值业务提供商82

4.2.3 增值业务提供商创业流程83

4.3 实验准备84

4.3.1 实验教师84

4.3.2 实验学生88

4.4 实验内容及步骤88

4.4.1 创业计划书的编写88

4.4.2 增值业务提供商的创建89

4.5 问题思考100

4.6 实验报告要求100

5实验四 增值业务提供商运营模式102

5.1 实验目的102

5.2 知识准备102

5.2.1 合作模式102

5.2.2 业务分成102

5.2.3 增值业务流程图103

5.2.4 增值业务提供商市场运营流程图104

5.3 实验准备105

5.3.1 实验教师105

5.3.2 实验学生109

5.4 实验内容及步骤109

5.4.1 增值业务产品的制定109

5.4.2 增值业务营销推广112

5.4.3 增值业务与运营商接入119

5.5 问题思考122

5.6 实验报告要求122

6实验五 综合市场运营对抗模式123

6.1 实验目的123

6.2 知识准备124

6.2.1 运营商套餐类业务的运营准备和流程124

6.2.2 运营商的竞争策略126

6.3 实验准备128

6.3.1 实验教师128

6.3.2 实验学生132

6.4 实验内容及步骤133

6.4.1 市场调研133

6.4.2 产品的市场分析140

6.4.3 公告管理员发布公告143

6.4.4 重大事件的发布和查看145

6.4.5 运营商制定竞争策略146

6.4.6 增值业务提供商制定竞争策略147

6.5 问题思考148

6.6 实验报告要求148