图书介绍
抱怨的艺术 不委屈自己、不伤害他人的说话之道PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）盖伊·温奇（Guy Winch）著 著
- 出版社： 上海：上海社会科学院出版社
- ISBN：9787552019360
- 出版时间：2017
- 标注页数：240页
- 文件大小：31MB
- 文件页数：253页
- 主题词：人生哲学－通俗读物
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图书目录
第一章 会哭的孩子有奶吃6
今天你抱怨了吗？6
抱怨的黄金年代9
有了委屈要说出来12
情感宣泄的安全指南15
抱怨是一种社交手段16
不抱怨的世界更美好？19
过时的投诉意见箱21
是什么阻碍了我们抱怨？23
不抱怨也会导致家庭不和27
网络时代的抱怨29
第二章 别让无效抱怨伤害你35
破镜重圆情更浓35
网络抱怨的黑暗面——“哥怒了”38
你可以做到有效抱怨39
当心掉进自我实现预言的陷阱40
集体性的自我实现预言43
不要成为习得性无助的牺牲品44
憋出来的抑郁症48
谁该对问题负责？50
不同态度造成巨大差异52
你可以通过抱怨带来改变53
第三章 抱怨疗法——让抱怨为你树立自尊60
因相亲不顺利而低自尊的女性如何重拾自信？60
伤不起的自尊64
有效抱怨帮你挽回自尊68
开口抱怨可能救人一命71
不做高危D型人74
究竟该抱怨什么？77
不需要医生的疗法80
日常抱怨疗法指南84
第四章 什么时候才该抱怨？91
错误抱怨惹麻烦91
别让抱怨塑造你的性格95
过度抱怨等于作茧自缚96
你是怎么变成“可怜虫”的？98
抱怨不当会如何影响你的家庭？101
普遍存在的虚假投诉者107
讳疾忌医？你需要抱怨出来！110
别怕抱怨你的心理治疗师115
抱怨是把双刃剑118
第五章 一份美味抱怨的成分表121
别让愤怒掌控你的抱怨121
理智与情感125
像禅师一样调节情感126
重新建构，亲爱的，重新建构！128
把抱怨做成三明治130
一次只抱怨一件事134
抱怨三明治的核心层136
抱怨三明治的第三层138
不是你的错，请说出来139
影响真相的几个要素140
找到投诉的正确路径143
如何让陌生人乐于伸出援手144
让抱怨三明治更美味的调料147
第六章 亲密关系中的抱怨法则153
痛苦婚姻关系中的抱怨场景153
带来婚姻末日的第五位骑士159
怎样用关系改良剂促进夫妻感情162
不幸婚姻的终结者169
如何对青少年抱怨171
亲子关系中的“要求／退缩”沟通模式172
维持良好沟通的“二八原则”174
男性间的友谊：无声胜有声175
女性间的友谊：抱怨不嫌多179
如何消化亲友的抱怨180
第七章 搞定电话另一端的秘诀189
让人抓狂的电话客服189
揭开电话客服的面纱192
避免化身公车站狂人的电话投诉技巧194
电话客服的八个步骤196
为何我们会对客服人员怒吼198
重要的是相互理解202
一个天堂般的电话客服中心205
第八章 用抱怨改变社会215
被抱怨推动的政府立法215
赞美与抱怨同样重要218
不要吝啬你的赞美219
用抱怨拯救一棵树222
发声比沉默更有力量225
换一个灯泡需要投诉几次？228
解救被作业淹没的孩子229
如何缩短在医院排队的时间？231
抱怨争取来的“如厕平等权”233
有效抱怨带来完美世界234
作者说明237
致谢辞239