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第1章 粉丝的三种需求1

1.1 移动互联网时代流行晒存在感3

1.1.1 晒是一种潮流3

1.1.2 展示个性和特色是人们的一种本能5

1.2 有参与才有快乐7

1.2.1 我参与，我快乐7

1.2.2 分享是参与感的最高境界9

1.3 粉丝需要归属感10

第2章 企业的磁场效应13

2.1 为自身贴上一个好的形象标签15

2.1.1 形成磁场的关键在于专注一个领域15

2.1.2 将产品最鲜明的个性展示出来16

2.1.3 契合生活的标签才会博得消费者的眼球18

2.2 创新＋潮流，构建最大半径的磁场19

2.2.1 持续创新，给粉丝无限期待20

2.2.2 用极致功能培养发烧友21

2.2.3 用潮流设计吸引粉丝中的时尚控23

2.3 给产品注入一种情感，让用户获得一种归属25

2.3.1 卖产品不如卖情感25

2.3.2 打造专属情感，将产品变为用户的精神动力源27

2.4 聚焦小众，赢得专业市场28

2.4.1 抓住特定群体的消费需求28

2.4.2 小而美，以质量取胜29

2.5 口碑是潜在的磁石31

2.5.1 口碑和粉丝等同于磁石和铁31

2.5.2 爆品是粉丝传播口碑的动力源32

2.5.3 让用户主动做企业口碑的宣传员34

2.6 打造自明星，构建磁场效应37

2.6.1 自明星员工让企业处处闪光37

2.6.2 自明星CEO从来不缺少关注38

第3章 吸粉41

3.1 为企业培养种子用户43

3.1.1 邀请身边的人试用企业产品43

3.1.2 邀请老客户体验新产品和新服务44

3.2 制造轰动效应，吸引粉丝关注45

3.2.1 抢首发，上头条45

3.2.2 借助热点事件提升粉丝关注度47

3.3 自媒体是吸引粉丝关注的流量金矿49

3.3.1 微博是吸引成熟粉丝的主要阵地49

3.3.2 用朋友圈开启“信任背书”时代51

3.3.3 用微信公众号播下口碑种子54

3.4 抓住目标群体中的领袖56

3.4.1 重视粉丝中的消费领袖57

3.4.2 请明星代言，打造强大口碑58

3.5 捆绑下载59

3.5.1 软件捆绑59

3.5.2 功能捆绑和账号捆绑60

3.6 紧抓互联网入口61

3.6.1 增加搜索曝光率61

3.6.2 提升应用商店排名62

第4章 铁杆粉丝之路65

4.1 好产品是打造铁杆粉丝的基础67

4.2 打造思想上的磁石69

4.2.1 让思维惊艳粉丝69

4.2.2 用知识栓牢粉丝71

4.2.3 特立独行反而令粉丝更难忘72

4.3 用免费绑定粉丝的心73

4.3.1 免费赠送礼品，带给粉丝惊喜73

4.3.2 免费提供服务和娱乐，让粉丝感受温情75

4.4 赋予粉丝重要感76

4.4.1 邀请粉丝参与新产品的开发77

4.4.2 给予粉丝足够的尊重78

4.5 加大交往投入，成为粉丝的家人79

4.5.1 举办粉丝节，与粉丝聚在一起79

4.5.2 为粉丝拍广告81

4.5.3 办一次剧场式发布会82

4.5.4 用活动提升粉丝的忠诚度84

第5章 像管理公司一样管理粉丝87

5.1 建立社群，分组管理粉丝89

5.1.1 先做定位，再做社群89

5.1.2 细分市场，细分社群90

5.1.3 设置社群管理员92

5.2 密切联系网络“大V”93

5.3 用优惠活动激发粉丝对企业的爱95

5.3.1 让粉丝花最少的钱买最好的产品95

5.3.2 超低折扣，圆粉丝之梦97

5.3.3 免费抽奖，天上可以掉馅饼98

5.4 设置话题，激发粉丝参与感99

5.4.1 除了制造产品，还需制造话题99

5.4.2 话题有噱头才会引发关注101

5.4.3 话题有热度才会引起人们的竞相参与102

第6章 内容为王105

6.1 文案的基本要求107

6.1.1 准确规范，点明主题107

6.1.2 通俗易懂，言简意赅108

6.1.3 生动形象，表明创意109

6.1.4 流畅优美，上口易记111

6.2 优质文案所具备的特点112

6.2.1 完美体现产品的特性和卖点112

6.2.2 适当运用流行词语吸睛113

6.2.3 构建美好愿景114

6.2.4 以“新”博眼球，以“特”博关注114

6.3 有情感的内容才会赢得粉丝共鸣115

6.3.1 从粉丝的情感痛点入手116

6.3.2 抛出情感炸弹，打开粉丝心门117

6.4 用故事传播内容118

6.4.1 产品是故事的重要角色118

6.4.2 讲述企业创始人和员工的故事119

6.5 内容要有趣、有个性120

6.5.1 用有趣的内容引发关注121

6.5.2 用个性化的内容吸引粉丝121

6.6 微信公众号内容应避免的几个“雷区”122

6.6.1 广告太多123

6.6.2 篇幅太长124

6.6.3 原创太少124

6.6.4 鸡汤太补125

第7章 寻找消费痛点127

7.1 生产粉丝刚需产品129

7.1.1 刚需是产品的正确之道129

7.1.2 不求最好，但求最被需要130

7.2 性价比是最大的消费痛点132

7.2.1 价格是粉丝的最大痛点132

7.2.2 质优价廉才能让粉丝尖叫133

7.3 高频需求才有市场134

7.3.1 需而不频无市场134

7.3.2 高频需求蕴含巨大市场136

7.4 不断创新，快速更迭产品137

7.4.1 用微创新不断为粉丝带来惊喜138

7.4.2 快速试错，在最短的时间内完成产品迭代139

7.5 用特色体验征服粉丝的心141

7.5.1 体验活动需要让粉丝觉得有价值141

7.5.2 做不一样的特色体验更能吸睛141

7.5.3 将体验过产品的消费者转变为传播媒体142

7.6 做好售后服务，治愈粉丝售后恐惧症143

7.6.1 好服务造就好口碑143

7.6.2 让售后服务变成消费体验的一部分145

7.6.3 “快”是企业售后服务的核心要素147

7.6.4 从售后挖出粉丝痛点148

第8章 粉丝变现151

8.1 会员模式：付费成为会员，享受更多服务153

8.1.1 营造免费和付费之间的鸿沟，吸引粉丝成为付费会员153

8.1.2 用会员特权刺激粉丝消费154

8.2 广告模式：您付费，我宣传155

8.2.1 直接投放156

8.2.2 间接投放157

8.2.3 软文推广158

8.3 产品模式：将粉丝变成自家产品的忠实用户159

8.3.1 做极致产品，让粉丝尖叫159

8.3.2 打造产品的唯一性161

8.3.3 专业是将粉丝变成用户的终极保证162

8.4 众筹模式：将粉丝变为股东164

8.4.1 设定一个目标，发起众筹164

8.4.2 将每一位粉丝都变成“金主”165

第9章 实战案例解读167

9.1 一条：将视频做到极致169

9.2 罗辑思维：未来商业的核心动力是社群粉丝经济170

9.3 陌陌：抓住用户痛点，成功就在眼前172

9.4 海底捞：以服务取胜，融入粉丝生活173

9.5 正和岛：人际关系变为商业优势175

9.6 钻石小鸟：做好每一个细节176

9.7 商周谷语：3个月从0到2000万177