图书介绍
北京高校教育服务学生满意度调查研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王灯山著 著
- 出版社： 北京：中国社会科学出版社
- ISBN：9787516165089
- 出版时间：2015
- 标注页数：186页
- 文件大小：26MB
- 文件页数：196页
- 主题词：高等学校－学校管理－调查研究－中国
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 研究背景及意义1
第二节 研究思路与方法8
第三节 研究内容与结构安排10
第二章 高校教育服务学生满意度评价现状13
第一节 国外高校教育服务学生满意度评价现状13
第二节 我国高校教育服务学生满意度评价的发展历程16
第三节 高校教育服务学生满意度评价现有研究总结20
第三章 高校教育服务学生满意度评价的理论基础31
第一节 公共服务理论31
第二节 顾客满意度理论34
第三节 高校教育服务质量理论37
第四章 高校教育服务学生满意度评价指标体系42
第一节 典型顾客满意度指数42
第二节SSI指标体系50
第三节CSSI指标体系56
第五章 高校教育服务学生满意度评价模型59
第一节 统计分析方法59
第二节 计量经济学方法62
第三节 系统工程模型71
第四节 常用软件介绍81
第六章 北京高校教育服务学生满意度调研及样本分析85
第一节 预调研及调整情况介绍85
第二节 样本分布统计特征分析87
第三节 学生满意度受人口统计特征的影响分析90
第四节 高校教育服务学生满意度评价指标体系的选择100
第七章 北京高校教育服务学生满意度评价——基于结构方程模型的分析101
第一节 基于结构方程模型的实证研究设计101
第二节 结构方程模型的分析过程109
第三节 基于因素改进指数的实证设计与结果113
第八章 北京高校教育服务学生满意度评价——基于Probit模型的分析143
第一节 基于Probit模型的实证研究设计143
第二节Probit模型的分析过程144
第三节 实证结果分析149
第四节 结论与政策建议151
第九章 北京高校教育服务学生满意度评价——基于物元模型的分析153
第一节 基于熵权法的物元模型的实证研究设计153
第二节 物元模型的分析过程156
第三节 实证结果和政策建议165
第十章 政策建议与研究展望167
第一节 政策建议167
第二节 研究局限性与后续研究展望170
附录1高校教育服务质量学生满意度调查问卷草稿172
附录2高校教育服务质量学生满意度调查问卷175
参考文献178