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第1章 导论1

导入案例 从组织行为学视角看中国女排的成功1

1.1 组织行为学概述3

1.1.1 何谓组织行为学3

1.1.2 组织行为学的研究对象3

1.1.3 组织行为学的学科特性4

1.1.4 组织行为学的学科体系5

1.2 组织行为学的产生与发展7

1.2.1 组织行为学的缘起8

1.2.2 组织行为学的形成9

1.2.3 组织行为学的确立11

1.2.4 组织行为学的发展12

1.3 组织行为学的研究方法及模型16

1.3.1 组织行为学研究的四个假设前提16

1.3.2 组织行为学研究的过程和步骤16

1.3.3 组织行为学的研究方法及模型17

1.3.4 组织行为学模型19

1.4 组织行为学面临的挑战与机遇23

本章小结24

心理测试25

管理游戏27

案例聚焦 揭秘Facebook的员工管理：挖掘员工的自身优势29

复习与思考30

参考文献30

第2章 个体行为基础33

导入案例 英特尔：提高员工的多样性33

2.1 个体特征34

2.1.1 年龄34

2.1.2 性别35

2.1.3 任职时间36

2.2 个性37

2.2.1 个性概述37

2.2.2 个性的分类38

2.2.3 个性与工作行为44

2.3 能力48

2.3.1 能力的概述49

2.3.2 能力的分类50

2.3.3 能力与工作行为54

本章小结58

心理测试58

管理游戏59

案例聚焦 你来支招：如何征服刺儿头员工60

复习与思考62

参考文献62

第3章 价值观、态度与工作满意度63

导入案例 为什么总是找不到满意的工作64

3.1 价值观65

3.1.1 价值观的概念65

3.2.2 价值观的重要性66

3.2.3 价值观的类型66

3.2.4 价值观、忠诚感和道德行为67

3.2.5 不同文化下的价值观68

3.2 态度69

3.2.1 态度的心理结构69

3.2.2 态度的形成和改变70

3.2.3 主要的工作态度72

3.3 工作满意度73

3.3.1 人们对工作的满意度如何73

3.3.2 影响工作满意度的因素75

3.3.3 工作满意度的测量75

3.3.4 工作满意度与工作绩效的关系78

3.4 态度在管理中的应用79

3.4.1 认识员工态度在管理应用中的复杂性79

3.4.2 运用多种方法定期进行员工态度调查80

3.4.3 改善对员工的态度81

本章小结83

心理测试83

管理游戏84

案例聚焦 宜家用价值观与员工“联姻”85

参考文献87

第4章 知觉与个体决策88

导入案例 中国楼市有个“锚定效应”88

4.1 知觉90

4.1.1 知觉的概念90

4.1.2 知觉的特性90

4.1.3 影响知觉的因素93

4.1.4 知觉的防卫机制和错觉94

4.2 对人知觉：归因理论96

4.2.1 归因理论96

4.2.2 归因模型96

4.2.3 归因失真错误或偏见97

4.3 知觉与个体决策之间的联系98

4.3.1 个人决策模型99

4.3.2 在组织中如何做出决策101

本章小结106

心理测试107

管理游戏109

案例聚焦 10个关于认知现象的奇怪例子109

复习与思考115

参考文献115

第5章 工作压力与情绪116

导入案例 把情绪劳动交给机器人116

5.1 压力的概述117

5.1.1 压力及工作压力的界定117

5.1.2 压力的反应过程118

5.1.3 工作压力的来源119

5.1.4 工作压力的结果121

5.2 压力模型与工作压力管理122

5.2.1 压力模型122

5.2.2 工作压力管理125

5.3 情绪128

5.3.1 情绪概述128

5.3.2 情绪智力131

5.4 情绪劳动与情绪劳动管理134

5.4.1 情绪劳动134

5.4.2 情绪劳动管理137

本章小结140

心理测试140

管理游戏143

案例聚焦 善用负能量144

复习与思考146

参考文献146

第6章 激励理论与实践147

导入案例 海底捞：员工的创造力靠激励147

6.1 动机与激励149

6.1.1 激励的含义149

6.1.2 激励的基本原理149

6.1.3 激励的作用151

6.2 激励理论153

6.2.1 内容型激励理论153

6.2.2 过程型激励理论155

6.3 激励理论的应用158

6.3.1 激励机制158

6.3.2 激励的原则160

6.3.3 激励的方式162

本章小结165

心理测试166

管理游戏170

案例聚焦 华为是如何有效激励人才171

复习与思考173

参考文献173

第7章 群体行为基础174

导入案例 西南航空：“员工第一”的价值观175

7.1 群体概述175

7.1.1 群体的概念175

7.1.2 群体的功能176

7.1.3 群体的分类177

7.1.4 群体发展的阶段178

7.2 群体属性181

7.2.1 群体规模181

7.2.2 成员角色182

7.2.3 群体规范184

7.2.4 成员地位186

7.2.5 群体凝聚力187

7.3 团队概述191

7.3.1 团队的含义191

7.3.2 团队与群体191

7.3.3 团队的类型192

7.4 创建高效的团队194

7.4.1 高效团队的特征194

7.4.2 团队角色理论195

7.4.3 塑造高效团队的途径197

7.5 群体决策199

7.5.1 群体决策的优缺点200

7.5.2 群体决策技术201

本章小结204

心理测试205

管理游戏206

案例聚焦 吉利文化塑造了更多的奋斗者206

复习与思考207

参考文献207

第8章 群体沟通209

导入案例 麦当劳快餐店创始人雷克罗克的走动管理209

8.1 沟通基本原理210

8.1.1 沟通的定义210

8.1.2 沟通的过程210

8.1.3 沟通的类型211

8.1.4 沟通的重要性215

8.2 人际知觉215

8.2.1 印象形成216

8.2.2 人际知觉偏差217

8.2.3 印象管理220

8.3 人际关系221

8.3.1 人际关系状态221

8.3.2 人际关系的类型223

8.3.3 影响人际吸引的因素224

8.4 管理沟通的障碍及其克服226

8.4.1 管理沟通的障碍226

8.4.2 克服管理沟通障碍的有效途径228

本章小结230

心理测试231

管理游戏233

案例聚焦 一次绝妙的推销233

复习与思考236

参考文献236

第9章 权力与政治237

导入案例 上海家化控制权之争238

9.1 权力239

9.1.1 权力的定义239

9.1.2 依赖：权力产生的本质240

9.1.3 权力与领导力242

9.2 组织中权力的来源及权术的运用242

9.2.1 组织中权力的来源242

9.2.2 组织中最有效的权力来源246

9.2.3 权术246

9.3 政治248

9.3.1 政治行为的定义248

9.3.2 引发政治行为的因素249

9.3.3 组织政治行为的结果251

9.3.4 印象管理253

9.4 政治行为的道德规范254

本章小结257

心理测试258

管理游戏259

案例聚焦 股权争夺战：谁的万科？260

复习与思考262

参考文献262

第10章 领导职能264

导入案例 董明珠：2016年全球50大最具影响力女性265

10.1 领导与领导者266

10.1.1 领导的概念266

10.1.2 领导的职责和作用267

10.1.3 领导者与管理者的区分267

10.2 领导理论268

10.2.1 领导品质理论268

10.2.2 领导行为理论270

10.2.3 领导权变理论273

10.2.4 领导理论的新发展278

10.3 领导艺术282

10.3.1 处理与人的关系282

10.3.2 处理与事的关系282

10.3.3 处理与时间的关系283

本章小结284

心理测试285

管理游戏288

案例聚焦 解读乔布斯的领导真经289

复习与思考290

参考文献291

第11章 冲突与谈判292

导入案例 Coach再次关闭天猫店 背后有怎样的利益冲突？293

11.1 冲突概述293

11.1.1 冲突的定义293

11.1.2 冲突观念的变迁293

11.1.3 冲突的类型294

11.2 冲突的产生295

11.2.1 冲突产生的原因295

11.2.2 冲突的过程297

11.3 冲突管理300

11.3.1 冲突管理策略300

11.3.2 冲突管理技巧302

11.4 谈判304

11.4.1 谈判的含义304

11.4.2 谈判战略304

11.4.3 谈判过程305

11.4.4 谈判的方法306

本章小结307

心理测试308

管理游戏313

案例聚焦 揭秘携程去哪儿谈判细节：庄辰超或妥协出局313

复习与思考316

参考文献316

第12章 组织设计与优化318

导入案例 海尔：从“正三角”到“倒三角”319

12.1 组织设计的基础320

12.1.1 组织设计的基本任务320

12.1.2 组织设计的原则321

12.1.3 组织设计的影响因素323

12.1.4 组织设计的关键技术324

12.2 组织结构的类型选择328

12.2.1 直线制328

12.2.2 职能制329

12.2.3 直线职能制330

12.2.4 事业部制330

12.2.5 矩阵制331

12.3 组织设计优化333

12.4.1 组织设计的新趋势333

12.4.2 组织结构的新类型334

本章小结338

心理测试338

管理游戏339

案例聚焦 化繁为简：图解世界500强公司组织结构341

复习与思考345

参考文献346

第13章 组织文化347

导入案例 微软：别具一格的文化个性347

13.1 组织文化概述348

13.1.1 组织文化的含义348

13.1.2 组织文化的结构349

13.1.3 组织文化的类型350

13.1.4 组织文化的影响因素353

13.1.5 组织文化的构成要素354

13.1.6 组织文化的功能355

13.2 组织文化的创立357

13.2.1 组织文化创立的一般模式357

13.2.2 组织文化创立的程序358

13.2.3 组织文化的维系359

13.2.4 组织文化塑造的误区360

13.3 企业组织跨文化管理361

13.3.1 跨文化管理的定义361

13.3.2 企业组织的跨文化冲突362

13.3.3 企业组织的跨文化管理方法363

本章小结364

心理测试364

管理游戏365

案例聚焦 松下公司的组织文化366

复习与思考368

参考文献368

第14章 组织变革与发展369

导入案例 他只改了2个字，让腾讯免去了灭顶之灾369

14.1 组织变革概述370

14.1.1 组织变革的概念370

14.1.2 组织变革的压力和动力371

14.1.3 组织变革的阻力372

14.1.4 克服组织变革的阻力375

14.2 组织变革模型376

14.2.1 卢因变革模式376

14.2.2 格雷纳模式377

14.2.3 新行动调查模式378

14.2.4 管理变革过程379

14.3 组织发展过程380

14.3.1 组织发展的概念380

14.3.2 组织发展的过程380

14.4 组织发展干预技术385

14.4.1 人类过程干预技术385

14.4.2 技术结构干预技术385

14.4.3 战略干预技术386

本章小结387

心理测试388

管理游戏389

案例聚焦 华为“不变”和海尔“之变”389

复习与思考391

参考文献391