图书介绍
服务设计微日记 2 全彩版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 茶山著 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121302756
- 出版时间：2017
- 标注页数：228页
- 文件大小：23MB
- 文件页数：265页
- 主题词：商业服务－服务模式－文集
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图书目录
用户满意度，要先有维度，再有程度。1
外国人专用窗口2
验证码的门槛3
从韩剧看体验4
韩国化妆品的便利性5
洗车的服务创新6
分享经济——旅行箱7
如何看待免费8
羊毛出在羊身上9
用户的体验属性10
从WiFi密码看用户体验11
服务的最高境界12
用户满意“度”13
工具和方法的理解14
逻辑创新15
对于服务逻辑的理解16
服务设计的平台思维17
万圣节蛋糕的背后18
神秘的包裹19
一段影像引发的思考20
喜欢的和不喜欢的21
小众的才是大众的。23
可移动的会议室24
餐厅里的三个容器25
韩国电热毯的启发26
咖啡厅的图章27
航空管制28
机场的电源插座29
盲人的手杖30
用户行为的背后31
3D电影的体验32
小众的和大众的33
一杯好茶34
周会和周报35
寻找核心的接触点36
服务的搭配原则37
一个包装盒38
从就餐体验看服务创新39
私人教练40
唤起用户的同理心41
解决问题的成本42
好朋友的特质43
我们谈了太多的体验，却忽略了服务。45
一块钱的优惠46
一场球赛的背后47
一把双刃剑48
一名保安的职责49
一桌好菜的理解50
Kitty临产的前夜51
韩国妇产医院的服务52
一份问卷53
一家咖啡厅的竞争力54
韩国护理中心的餐饮服务55
嘘，这是公共场所56
首尔的一家书店57
书店的海外配送58
服务的初始化的能力59
微创新的理解60
女儿的名字61
韩国机场的手机租赁62
什么才是“真正的趋势”63
用户体验设计规范64
产品经理是关键65
服务设计，就是不断探索、发现和制定服务的黄金比例的过程。67
一张单子68
一块玻璃69
差异化的理解70
修养71
日本的饮料售卖机72
韩国的拉面售卖机73
服务的成本74
阿里巴巴的自助餐75
产品和服务的理解76
关怀的价值77
转型服务设计师的切入点78
转型的正确理解79
服务的黄金比例80
一个电视节目81
模糊的键盘82
短信83
套餐思维84
一个预防针85
内容传递的体验86
马路上的塑料袋87
服务设计的最高境界，不是如何服务好用户，而是如何限制好用户。89
国民意识90
24小时服务热线91
馈赠92
关于成本的理解93
长板思维94
找坑神器95
服务的参照物96
阿里巴巴的智能立体车库97
服务的最高境界98
关于“事”的设计99
日本的洗手间100
轻服务101
飞机上的水果102
韩国公共服务策略103
信息的本质104
韩国的休学制度105
服务的三个模型106
具象的服务107
易拉罐底部的二维码108
入口的重要性109
服务设计并不是仅仅“为了用户”而设计，而是“与用户”一起设计。111
日本小学生的书包112
巴西的出租车113
服务的传递114
服务的透明度115
模范出租车116
产品的性格117
干货的理解118
服务的响应价值119
服务的利益相关者120
服务的标准化121
服务设计人才122
谁是第一作者123
酒店的服务创新124
服务竞争的产物125
阿里巴巴的韩国实习生126
一个巴掌拍不响127
服务规范的转化128
公益捐赠129
精品打造130
服务设计的步骤131
用户体验能从本质上解决用户的体验吗？133
最基本的切入点134
时间的重要性135
迪士尼的用户体验136
本地化的服务137
如何评估服务设计项目的价值138
如何评价服务的品质139
服务的断层140
用户的行为逻辑141
阿里巴巴的倒立文化142
诉求143
三创144
本地化服务创新的重要性145
如何平衡商业诉求和体验诉求146
上海迪士尼147
一张暂住证148
如何量化服务的价值149
文化输出150
服务设计价值的呈现151
服务匹配152
商业服务设计精髓153
估算服务成本并不难，难的是估算服务的价值。155
体验的优先级156
VR157
服务背后的思考158
如何跳出产品159
服务流程的创新160
服务设计的产物161
优化体验的原则162
公共服务设计的职责163
回到体验的本质164
服务成本和服务价值165
阿里巴巴的安全性166
服务的频道167
组合的数字频道168
网红169
安全感170
全链路思维171
服务的内循环和外循环172
关于使用价值的理解173
临时性的服务174
服务的故事性175
服务设计是一种思维方式，分享经济是一种生活方式。177
服务之道178
Airbnb的第一个房东179
阿里图书馆180
韩国的招聘系统181
接触点的视角182
一个标签的启发183
服务的显性化184
关于“解决问题”的理解185
如何定义服务设计186
服务设计中的痛点187
关于优先级的理解188
机场中的母婴室189
利益相关者的平衡190
相邻的服务系统191
如何挖掘服务价值192
服务的逻辑193
分享经济的背后194
服务设计和分享经济195
思维方式和生活方式196
一个数字的困惑197
“Do what you love and love what you do.”199
釜山行200
车站里的柜台201
分享经济如何加速产业升级202
对话阿里巴巴创始人203
荷兰机场的托运服务204
服务的不确定性205
事件和事情的设计206
画声音的人——毛泡泡207
智能终端机208
交互逻辑和商业目标209
服务设计的价值体现210
麦肯锡创新中心的成立211
Amazon Go212
可以用支付宝吗213
韩国的婚礼214
女儿的生日215
仁川机场的智慧门店216
麦当劳的儿童专用自助点餐217
美妆行业的智慧门店218
可穿戴行业智慧门店219
后记226