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第一章 为什么是流程？——企业已经跨入“再造”时代1

第一节 从规范化到流程2

一、规范化盛行的时代2

二、流程崭露头角4

三、流程时代已经来临5

四、再造企业经营系统10

第二节 为什么是流程12

一、什么是流程13

二、流程管理的核心目的17

三、流程的三种类型19

四、流程的三个层次21

五、流程特征分析24

第三节 企业流程管理实践26

一、学习华为好榜样29

二、海尔流程管理的“人单合一”32

三、华孚色纺的“三流合一”34

四、青岛啤酒流程管理的“道”、“法”、“术”、“器”35

五、中国企业流程管理实践36

六、流程优化与再造五步法39

第二章 谋定而后动——企业流程规划41

第一节 战略、流程和组织42

一、战略决定流程42

二、流程决定组织43

三、战略、流程与组织的关系44

第二节 企业核心价值链分析47

一、企业价值链分析47

二、企业核心业务逻辑分析55

三、加法，还是减法？69

第三节 企业流程规划69

一、企业流程规划方法69

二、核心业务流程规划109

三、核心管理流程规划110

四、辅助类流程规划112

五、不同行业企业核心流程规划112

第三章 望闻问切——企业流程描述与问题分析122

第一节 流程语言与流程描述123

一、流程语言123

二、常见流程图126

三、流程现状描述130

四、基于ARIS的流程描述131

五、流程刻度134

第二节 为流程管理把脉135

一、流程问题分析方法大全135

二、望闻问切，为流程管理把脉145

三、流程问题分析实践147

第四章 循序渐进，还是浴火重生？——流程优化与再造158

第一节 流程优化技巧159

一、流程优化与木桶原理159

二、流程优化原则160

三、流程优化技巧162

四、流程优化衡量187

第二节 企业核心业务流程优化188

一、整合营销（IM）业务流程优化188

二、集成产品研发（IPD）业务流程优化199

三、集成供应链（ISC）业务流程优化220

第三节 企业核心管理流程优化232

一、集团管控10大流程优化232

二、战略管理5大流程优化242

三、财务管理10大流程优化259

四、人力资源管理10大流程优化272

第四节 流程再造287

一、流程再造与指头理论287

二、流程再造矛盾分析288

三、流程再造原则289

四、流程再造核心步骤292

五、常见流程再造模式296

六、流程再造技巧298

第五节 企业流程优化与再造实例解读301

一、某企业运营计划管理流程再造实例解读301

二、某企业财务预算管理流程优化实例解读317

第五章 孤掌难鸣——流程配套设计329

第一节 流程图有何用330

一、为什么需要流程配套设计330

二、流程配套设计核心内容331

三、流程配套设计验证333

第二节 流程配套设计334

一、流程中心型组织变革334

二、基于流程的制度设计335

三、基于流程的表单设计336

四、基于流程的绩效体系建设336

五、基于流程的分权体系设计337

六、基于流程的知识管理341

七、基于流程的信息化规划341

八、流程管理流程342

第六章 “削足适履”——流程实施技巧349

第一节 客观认识流程变革350

一、流程变革曲线352

二、流程变革众生相353

三、流程变革对员工的影响354

四、流程变革对组织的影响356

五、流程变革对绩效的影响357

六、流程实施平台建设357

第二节 运用信息化手段固化流程360

一、ERP与流程固化361

二、CRM与流程固化364

三、SCM与流程固化365

第三节 基于协同平台的流程管理366

一、协同管理平台概述367

二、基于协同平台的流程管理370

第七章 “广深高速”——流程管理的最高境界380

一、流程管理的广度381

二、流程管理的深度383

三、流程管理的高度384

四、流程管理的速度384

参考文献386

致谢388