图书介绍
汽车4S企业管理制度与前台接待PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陈建军，谢琳主编 著
- 出版社： 北京：北京交通大学出版社
- ISBN：9787512116276
- 出版时间：2013
- 标注页数：238页
- 文件大小：37MB
- 文件页数：245页
- 主题词：汽车－专业商店－经营管理－职业教育－教材
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图书目录
第一章 汽车4S企业管理1
第一节 汽车4S企业概论1
第二节 汽车4S企业组织机构2
第三节 人事管理11
第四节 岗位培训18
第五节 配件及仓储管理20
第六节 财务及资金管理29
第七节 日常制度管理29
第八节 客户信息和车辆信息管理33
第九节 部门之间的协调管理34
第十节 车间管理35
第十一节 客户投诉处理39
第二章 汽车4S企业的销售管理41
第一节 汽车销售操作流程41
第二节 汽车销售管理流程64
第三节 汽车销售管理制度75
第四节 汽车销售管理表格103
第三章 汽车4S企业的销售接待116
第一节 我国汽车营销模式及汽车消费结构116
第二节 专业汽车销售员的基本礼仪与技巧训练118
第三节 专业汽车销售员知识结构125
第四节 专业汽车销售员的行为规范分析129
第五节 汽车销售计划的制定及品牌、广告效应135
第六节 汽车销售及推销员138
第七节 合同法与汽车销售合同典例141
第八节 谨防合同欺诈145
第九节 新车的接收及PDI检查148
第四章 信息部与前台接待152
第一节 信息部职能152
第二节 潜在客户资料收集和打电话技巧154
第五章 汽车4S企业的售后服务管理与前台接待157
第一节 售后服务的六大环节157
第二节 索赔接待和事故车接待183
第三节 汽车4S店维修服务管理表格186
第六章 保险与理赔197
第一节 保险法的概念、内容及基本原则197
第二节 提供优质服务的细节204
第三节 机动车辆保险基本险211
第四节 机动车辆保险附加险224
第五节 机动车辆保险实务235
参考文献238