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第一章 不是产品有问题，而是你销售有问题1

1．没有天生的高手，只有信心不足的销售员2

2．不是你不合适做销售，而是你努力还不够5

3．销售产品之前，你要先学会销售自己8

4．人靠衣装马靠鞍，你的形象价值百万12

5．和客户做朋友，也要保持适当距离15

6．口才好并不等于沟通能力强18

7．优秀的销售员绝不低三下四21

8．忽悠是搬起石头砸自己的脚25

第二章 不是客户有问题，而是你没摸透他的需求29

1．你只要肯主动出击，遍地都将是机会30

2．发现客户真正的需求需要不断“试错”33

3．要想钓到鱼，就要像鱼那样思考37

4．你要替客户说出其潜在需求来39

5．快速识别客户类型，你必须练就火眼金睛42

6．你巧问到位，才能引诱客户“金口大开”45

7．不用客户说话，你也能看穿其内心秘密48

8．你要用80％的时间来听，20％的时间去说52

9．每个客户被说服的方式都不一样56

10．不是客户难缠，而是你准备不足59

第三章 与客户“愉快聊天”，让其快速信任你63

1．利用“问题”一步一步地靠近对方64

2．你的赞美让客户“神不知鬼不觉臣服”67

3．借助熟人的力量去套近乎70

4．借助共同爱好成为对方的“圈内人”73

5．穿越岁月去寻找与客户的共鸣点76

6．先解除其戒备，再接近客户80

7．制造个意外，瞬间吸引客户关注82

8．利用好奇心，让客户主动对你感兴趣85

9．施展关怀，让对方无法拒绝你的善意88

10．利用求利心理去接近客户90

第四章 挠准拒绝者的“痒处”，攻破其心理防线93

1．巧妙设问，打消客户心理定势带来的抵触94

2．钝刀刺人，搞定油盐不进的客户97

3．投其所好，让客户瞬间“变脸”100

4．投射效应，让客户觉得你是自己人104

5．多看效应，使客户越来越喜欢你108

6．虚心请教，利用对方好为人师心理111

7．空鸟笼效应，让客户掉入逻辑陷阱114

8．设温柔陷阱，给小甜头引来大消费116

第五章 花式介绍，让客户对产品瞬间动心119

1．为产品“背书”一个吸引人的故事120

2．花样介绍能让卖点变得特别有趣123

3．适度说一些产品的“小缺点”表诚意126

4．为客户编织一个拥有后的梦129

5．将产品带给客户的利益直接说出来131

6．将“我需要”变为“我想要”135

7．借权威人士之“势”增加分量138

8．为产品打上客户的烙印140

第六章 善打“太极”，让客户的关注点从价格移开143

1．掌握“价格非常合理”的说服逻辑144

2．用“面子”掩盖价格过高的劣势146

3．适时闭嘴，沉默处理价格异议148

4．产品价格也可以先抬高再降低151

5．以“请先试用”引诱客户不再在意价格154

6．先让客户看到“好处”156

7．欲擒故纵，给客户心理施压160

8．请君入瓮，让客户自己出价163

第七章 巧妙“降伏”，催促客户签订单167

1．抓住客户“不好意思拒绝”的心理168

2．利用客户“不好意思反悔”的心理170

3．用假设成交法治“随便看看”172

4．用富兰克林成交法治“我再看看”175

5．客户购买信号出现时，你要果断出击178

6．利用“逆反心”激将客户成交181

7．引蛇出洞，故意出错引诱客户签单183

8．利用额外优惠满足“客户的贪婪”186

9．你适时示弱也能促成成交188

10．利用第三者作证促成成交191

第八章 结下“销售缘”，让老客户成为“你的推销员”195

1．多替客户着想，做好关联销售196

2．积极回应客户反馈，做好售后服务199

3．最好的新客户是由老客户升级成的202

4．设置VIP，满足老客户的优越感204

5．“感动”是你赢得众多客户永不过时的武器206

6．广结善缘，用尽老客户的朋友圈209

7．与老客户保持联系，让其主动介绍生意211