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第一章 世界遗产与世界遗产旅游1

第一节 《世界遗产公约》与世界遗产1

一、《世界遗产公约》1

二、世界遗产的分类和概念3

三、《公约》与世界遗产的保护8

四、《世界遗产名录》中的中国遗产9

第二节 旅游和旅游业15

第三节 世界遗产旅游的含义17

一、遗产旅游的概念17

二、遗产旅游的认识框架19

三、本书对世界遗产旅游的界定21

四、世界遗产旅游和其他旅游类型之间的关系23

第二章 世界遗产旅游市场26

第一节 世界遗产旅游的规模和地位26

第二节 遗产旅游者的特征33

一、人口统计学特征34

二、地理分布特征35

三、旅游动机和行为36

第三节 制约世界遗产旅游需求的因素39

一、旅游主体因素40

二、旅游客体因素41

三、旅游介体因素42

第三章 世界遗产旅游吸引物和服务46

第一节 旅游吸引物的概念46

第二节 世界遗产作为旅游吸引物46

一、世界遗产旅游吸引物的类型47

二、世界遗产旅游吸引物的层次54

第三节 世界遗产旅游目的地的服务和基础设施56

第四节 世界遗产吸引物旅游潜力的评估59

一、世界遗产旅游潜力评估的因素61

二、世界遗产旅游吸引潜力的评估71

第四章 世界遗产旅游规划75

第一节 世界遗产旅游规划的重要性和原则75

一、世界遗产旅游规划的必要性75

二、世界遗产旅游规划的原则77

第二节 世界遗产旅游规划的尺度和类型79

第三节 世界遗产旅游规划的编制程序83

第四节 利益相关者参与89

一、利益相关者的构成90

二、利益相关者参与的动机91

三、利益相关者参与的重要性及其挑战93

四、成功的利益相关者参与97

第五章 遗产保护103

第一节 世界遗产保护的价值体系103

第二节 旅游及其他因素对遗产的影响106

一、旅游对遗产的影响106

二、《濒危世界遗产清单》与遗产保护的挑战110

第三节 世界遗产的保护体系115

一、美国115

二、英国117

三、日本118

四、中国119

第六章 世界遗产旅游的开发125

第一节 世界遗产目的地的旅游开发125

一、自然遗产景区的开发措施125

二、文化遗产景区的开发131

第二节 遗产旅游的商品化142

一、对商品化旅游的态度与观点142

二、遗产旅游的商业化和环境气泡145

第三节 世界遗产旅游的产品营销151

一、面对旅游者的遗产旅游产品营销151

二、作为遗产管理工具的遗产营销160

三、守门人161

第四节 对真实性的看法164

一、对真实性的理论观点164

二、遗产实践中的真实性174

第七章 游客管理176

第一节 游客管理的目标和程序176

一、游客管理概念的目标176

二、游客管理的程序与框架178

第二节 游客管理措施183

一、游客管理的常规技术手段183

二、游客管理的主要内容及相应措施183

第八章 解说197

第一节 解说的含义和作用197

一、解说的含义197

二、解说的功能和作用198

第二节 解说的类型200

一、向导式解说系统和自导式解说系统200

二、人员解说和非人员解说201

三、其他的一些解说分类204

四、对旅游解说的需求和选择205

第三节 解说的设计与规划208

一、蒂尔顿的解说指导原则208

二、解说策划的原则210

三、解说策划210

第九章 人力资源管理214

第一节 人力资源的构成214

一、加强世界遗产旅游企业人力资源管理的必要性和重要性214

二、有关旅游人力资源的理论观点215

三、世界遗产旅游的人力资源构成215

第二节 世界遗产旅游企业人力资源管理的内容217

一、人力资源规划的作用和内容217

二、招聘与解聘218

三、甄选221

四、员工培训221

五、员工绩效管理225

六、薪酬与福利228

七、职业发展231

八、需要注意的问题232

参考文献235