图书介绍
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- 覃元林，陈伟主编 著
- 出版社： 北京：旅游教育出版社
- ISBN：7563727337
- 出版时间：2013
- 标注页数：296页
- 文件大小：35MB
- 文件页数：304页
- 主题词：导游－中等专业学校－教材
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图书目录
项目一 全陪导游工作认知2
任务1全陪导游工作2
项目二 服务准备23
任务2熟悉接待计划23
任务3知识准备37
任务4导游职业形象准备50
任务5服务心理准备66
任务6物质准备75
任务7与接待社（旅行团）联络87
项目三 迎送（首站）服务95
任务8首站（入境站）接站服务95
任务9团队（向首站）转移服务129
项目四 各站服务174
任务10核对、商定日程174
任务11饭店入住服务183
任务12各站导游服务196
项目五 离（抵）站及途中服务216
任务13各站离站服务216
任务14途中和抵站服务238
任务15末站（离境站）服务252
项目六 后续工作277
任务16收尾工作277
任务17投诉处理285
参考文献296