图书介绍
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- 赵文卓编著 著
- 出版社： 上海：上海财经大学出版社
- ISBN：9787564213299
- 出版时间：2012
- 标注页数：186页
- 文件大小：32MB
- 文件页数：199页
- 主题词：企业管理：销售管理
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 什么是客户经理1
第二节 如何做客户经理4
第二章 客户经理的心理素质8
第一节 万法归心8
第二节 性格色彩12
第三节 心理调节15
第三章 客户经理的必备技能21
第一节 专业知识22
第二节 沟通技巧25
第三节 专业技能39
第四节 基本技能42
第四章 客户经理的营销流程48
第一节 接触客户48
第二节 识别客户51
第三节 激发需求57
第四节 推介产品70
第五节 应对拒绝79
第六节 促成销售84
第五章 客户经理的营销技巧91
第一节 客户的特征分类91
第二节 客户的区别对待93
第三节 客户的说服技巧103
第六章 客户经理的客户管理112
第一节 建立客户关系112
第二节 提高客户价值116
第三节 维护客户关系118
第四节 化解客户不满124
第五节 建立自己的人脉127
第七章 五招维护老客户132
第一节 价值维护法134
第二节 追踪维护法139
第三节 需求维护法143
第四节 事件维护法144
第五节 文化感召法146
第八章 七招拓展新客户149
第一节 拓展客户的通用原则149
第二节 柜台延伸法153
第三节 客户转介法154
第四节 市场细分法157
第五节 信息查询法159
第六节 活动营销法161
第七节 “扫楼”法163
第八节 供应链法165
第九章 客户经理的考核与培训167
第一节 资格认定167
第二节 激励措施170
第三节 考核培训176
附件：客户经理分级培训课程180
1．客户经理（初级）培训系列课程180
2．客户经理（中级）培训系列课程181
3．客户经理（高级）培训系列课程182
4．信贷客户经理（初级、中级）培训系列课程182
5．小企业信贷客户经理专题研修班184
6．个人信贷客户经理（初级）培训班185
7．个人信贷客户经理（中级）培训班186