图书介绍
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- 周莉主编；孙有德，杨泽副主编 著
- 出版社： 大连：东北财经大学出版社
- ISBN：9787565410888
- 出版时间：2013
- 标注页数：139页
- 文件大小：26MB
- 文件页数：148页
- 主题词：商业服务－中等专业学校－教材
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图书目录
项目一 职业道德规范1
学习目标1
1.1职业道德的含义及特征2
1.2收银员职业道德规范3
1.3收银员职业道德修养4
知识回顾6
项目二 收银服务规范7
学习目标7
2.1收银员的定义8
2.2收银员的工作范围9
2.3收银员的工作程序11
2.4收银员的仪容仪表12
2.5收银员的语言服务规范16
2.6收银员的行为举止16
2.7收银员标准化接待服务规范17
知识回顾20
知识应用21
项目三 真假钞识别24
学习目标24
3.1人民币的相关常识25
3.2第五套人民币鉴别技能和方法27
3.3真假钞的鉴别34
3.4假钞的处理及残破人民币的兑换方法37
职场对接39
知识回顾40
知识应用43
项目四 点钞技术44
学习目标44
4.1点钞的基本要求44
4.2点钞的基本方法45
职场对接58
知识回顾58
知识应用60
项目五 票据填写62
学习目标62
5.1发票的填写63
5.2支票的填写68
5.3银行进账单的填写71
5.4记账凭证的填写74
知识回顾79
知识应用82
项目六 心算84
学习目标84
6.1心算的基础练习方法84
6.2心算的四则运算86
6.3心算速算法92
职场对接96
知识回顾96
知识应用98
项目七 收银机的使用102
学习目标102
7.1收银机基础知识103
7.2收银工作流程115
7.3收银机常见故障及处理119
7.4收银机常见例外的处理120
知识回顾121
知识应用123
项目八 计算器和计算机小键盘的使用124
学习目标124
8.1计算器概述124
8.2计算器的使用125
8.3计算机小键盘的使用131
知识应用133
主要参考文献139