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第一部分 自我意识2

第一章 技能：介绍2

人际沟通技巧和有效的管理行为3

行为3

动机4

技能5

技能训练的必要性6

明确关键人际沟通技巧7

第二章 自我认知：一个起点10

自我测评：评估你的自我认知10

得分与解析11

技能概念11

为什么要提升自我认知12

如何提升你的自我认知13

自我问卷调查（SAQ）18

SAQ1：学习方式19

SAQ2：基本人际关系取向问卷（FIRO—B）23

SAQ3：主动性调查问卷28

SAQ4：大五人格测试31

SAQ5：认知方式34

SAQ6：控制点43

SAQ7：“A”型人格45

总结你的自我认知结果47

第三章 自我管理：阐明价值、制定目标及实施计划52

自我测评：我制订计划和目标的水平如何？52

得分与解析53

技能概念54

什么是自我管理？54

你的价值观是什么？54

个人任务陈述55

个人目标制定56

有效制定目标的策略56

制订实施计划57

第四章 运用情商59

自我测评：你的情商如何？59

得分与解析60

技能概念61

什么是情商？61

情绪胜任力61

情商的自我维度和他人维度62

关于情商的研究结果63

怎样运用情商？64

第二部分 沟通72

第五章 人际沟通信息的传递72

自我测评：我传递信息的习惯是什么？72

得分与解析73

技能概念73

人们如何沟通？73

有效地传递信息需要哪些技能？75

第六章 倾听和非语言信息解读81

自我测评：我的倾听习惯81

得分与解析81

技能概念82

主动倾听和被动倾听82

我们所知道的有效倾听84

读取非语言信息87

视觉沟通87

触觉沟通89

声调沟通89

时间所传递的信息90

人际距离学90

形象沟通92

第七章 提供反馈94

自我测评：我的反馈方式94

得分与解析94

技能概念95

反馈的价值95

积极反馈与消极反馈95

何为提供反馈？96

第八章 跨文化的沟通交流100

自我测评：我与不同文化背景的人交流得如何？100

得分与解析101

技能概念101

全球文化差异101

在不同文化中，解读、行动和互动有所不同101

同样的话对不同文化背景的人意思不同102

同样的非语言行为对不同文化背景的人意思不同102

固有印象会导致误解103

性别差异103

跨文化交流的提高指南104

在一致性被证明之前，假设是不一致的104

强调描述，而非解读或评判105

移情换位思考105

在真正确认之前，一切只是猜测105

第三部分 激励108

第九章 为他人制定目标108

自我测评：为他人制定目标108

得分与解析109

技能概念109

有效目标的基本原则109

如何制定目标110

获得目标认同112

第十章 辅导、建设和指导116

自我测评：训导员工116

得分与解析117

技能概念117

帮助下属117

锁定问题来源118

展开主动关怀119

提供有意义的反馈120

通过训练提升表现121

咨询并解决个人问题122

协助认识问题并予以解决122

保护隐私122

整理感受和想法123

提供支持和宽慰123

指导长期规划123

第十一章 授权125

自我测评：我是如何授权他人的？125

得分与解析125

技能概念126

什么是授权？126

授权不是让位127

为什么要授权？128

授权的决定因素129

授权的技巧130

第四部分 领导力134

第十二章 政治活动134

自我测评：我对政治活动的态度134

得分与解析135

技能概念135

什么是政治活动？136

为什么组织中存在政治？136

政治诊断分析137

政治行为指南141

具体的政治策略145

考虑成本—收益146

第十三章 劝说149

自我测评：我是怎么劝说的149

得分与解析149

技能概念150

什么是劝说？150

劝说的策略151

劝说技巧154

提高你的劝说技巧155

在正式发言中运用劝说技巧158

第十四章 领导的风格161

自我测评：我是一个什么类型的领导161

得分与解析162

技能概念162

领导者的行为和类型163

下属165

环境变量166

第十五章 变革管理169

自我测评：你是一个变革领导者吗？169

得分与解析170

技能概念170

计划变革的三个阶段171

促进变革的技巧172

克服抵制变革的技能175

变革阻力的来源175

克服抵制组织变革的策略177

何时抵制变革是有益的178

第五部分 团队182

第十六章 团队建设182

自我测评：我的团队合作风格是什么？182

得分与解析182

技能概念183

高绩效团队的特征184

规模小184

互补的技能184

共同的长远目标185

具体的目标185

共同的途径185

共同的责任186

有效团队合作的障碍186

方向感差187

内讧187

逃避责任187

缺乏信任187

缺乏关键技能187

缺少外部支持188

克服困难，实现有效的团队协作188

建立清晰的目标188

鼓励团队为小的成就而努力188

建立相互信任189

评估团队表现和个人表现189

提供必要的外部支持189

提供团队技能培训190

调整团队成员190

推进团队协作190

角色行为190

沟通模式191

决策机制192

过程干预193

团队发展的阶段193

第十七章 重视多样性197

自我测评：我对工作场所中出现的多样性的看法是什么？197

得分与解析198

技能概念199

什么是多样性？199

如何提升组织的多样性？201

面对不同的个体，如何更好地工作？202

第六部分 解决问题206

第十八章 伦理道德决策制定206

自我测评：我的伦理道德等级如何？206

得分与解析207

技能概念207

为什么伦理道德如此重要？208

让伦理作为决策的指向标209

伦理筛选211

伦理道德决策制定的原则213

在国际环境中制定符合伦理道德的决策213

鼓励他人的伦理道德行为214

第十九章 创造性地解决问题216

自我测评：你的创造性如何？216

得分与解析216

技能概念217

人际关系问题的解决步骤218

问题认知219

问题界定220

决策制定221

执行行动计划222

跟进223

如何激发创造力224

第二十章 解决冲突226

自我测评：我的冲突管理风格是什么？226

得分与解析227

技能概念229

解决冲突依赖于其他人际沟通技能229

关键冲突管理技能230

第二十一章 谈判235

自我测评：我是怎么进行谈判的？235

得分与解析235

技能概念236

交涉策略236

有效谈判的指导原则238