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第1章 行政主管是门技术活1

1.1 如何理解行政管理工作2

1.2 让下属各司其职，相互协作3

1.3 行政管理工作的内在逻辑6

第2章 团队管理：打造一流的行政团队9

阅读指南：团队管理的内容导图10

2.1 合理设计行政组织结构，打造高效团队11

2.2 从选、用、育、留四个维度抓好团队建设14

2.3 实施岗位设计，构建岗位素质模型16

2.4 完善招聘过程，聘用合适的行政人才21

2.5 设计行政管理制度，规范日常工作行为24

2.6 发挥教练员角色，培养行政人员灵活办公能力26

2.7 明晰组织伦理关系，发挥领导影响力28

2.8 为团队管理设计科学的检查表31

第3章 工作环境管理：展示最佳企业风貌33

阅读指南：工作环境管理的内容导图34

3.1 用环境留人、育人，用环境简化管理35

3.2 硬环境和软环境，每一项都很重要37

3.3 做好统筹规划，将任务落实到位39

3.4 用流程规范操作，用标准体现要求42

3.5 每个人都要学会运用5S这把利器47

3.6 做到物品准确定置，状态一目了然53

3.7 设计过程汇报机制，让管理自动化58

3.8 为环境管理设计科学的检查表61

第4章 日常事务管理：琐碎事务系统化、规范化65

阅读指南：日常事务管理的内容导图66

4.1 明确行政事务管理的内容67

4.2 做好统筹安排，让责任清晰化67

4.3 完善事务处理流程和工作标准69

4.4 培养事务处理技能，提高工作质量73

4.5 用好四象限，让工作忙而有序73

4.6 拒绝打扰，保持合理的工作韵律76

4.7 设计过程汇报机制，让管理自动化78

4.8 为日常事务管理设计科学的检查表82

第5章 文书管理：实施标准的收发文管理85

阅读指南：文书管理的内容导图86

5.1 细分文书管理内容，落实责任87

5.2 归纳文书的处理流程和工作标准88

5.3 规范文书格式，树立专业形象89

5.4 收文：要细致、认真，逐项落实93

5.5 发文：要快速、准确，一次到位95

5.6 给文书立卷，完成工作闭环97

5.7 设计过程汇报机制，让管理自动化100

5.8 为文书管理设计科学的检查表102

第6章 档案信息管理：建立科学的档案管理体系105

阅读指南：档案信息管理的内容导图106

6.1 认识档案的作用和内容107

6.2 用制度和流程规范档案管理108

6.3 档案收集和整理：完整标准111

6.4 档案检索和使用：快捷方便114

6.5 档案作废和销毁：程序严谨118

6.6 用5S辅助档案的日常管理120

6.7 积极推进档案的电子化管理126

6.8 为档案管理设计科学的检查表129

第7章 会务管理：打造一流的商务交流平台133

阅读指南：会务管理的内容导图134

7.1 会务管理工作的常见内容135

7.2 制定会务管理的制度和流程135

7.3 会前：周密准备，保障进程139

7.4 会中：精确控制，稳步推进141

7.5 会后：总结整理，巩固成果144

7.6 尽职尽责做好会议保障工作147

7.7 为会务管理设计科学的检查表150

第8章 接待管理：为来宾提供优质的服务153

阅读指南：接待管理的内容导图154

8.1 接待管理的具体内容155

8.2 制定接待管理的制度和标准155

8.3 用流程管理，提升接待效能158

8.4 预先计划，展现完美行动力160

8.5 用规范的礼仪征服每一位来宾162

8.6 把握接待技巧，展现一流服务166

8.7 应对不同类型的来宾，突出特色167

8.8 为接待管理设计科学的检查表169

第9章 公关管理：成功经营企业的外部关系171

阅读指南：公关管理的内容导图172

9.1 公关管理的工作内容173

9.2 跟随潮流，重新定位公关的内涵173

9.3 完善公关管理的制度和标准174

9.4 适时召开新闻发布会，打造企业形象177

9.5 参与社会公益活动，体现社会责任179

9.6 做好外部公关活动，保障企业发展185

9.7 3W/4R/8F：解决危机的标准战术190

9.8 为公关管理工作设计科学的检查表193

第10章 文体活动管理：丰富员工的精神文化生活195

阅读指南：文体活动管理的内容导图196

10.1 文体活动管理的工作内容197

10.2 制订文体活动计划，落实人员责任197

10.3 用流程规范管理文体活动199

10.4 组织文娱晚会，丰富业余生活200

10.5 安全、有序地组织员工外出旅游202

10.6 培养团队精神，开展体育竞赛活动204

10.7 加强企业文化建设，组织征文活动207

10.8 为文体活动管理设计科学的检查表208

第11章 物资财产管理：全方位保障企业资产安全211

阅读指南：物资财产管理的内容导图212

11.1 物资财产管理的工作内容213

11.2 落实物资财产管理的工作责任213

11.3 用流程和标准指导物资财产管理工作214

11.4 做好设备、物资的合理化存放216

11.5 做好固定资产的使用和维护工作220

11.6 做好车辆安全行驶和保养工作222

11.7 规范维修和建设工作，督导工程质量226

11.8 为资产管理工作设计科学的检查表228

第12章 总务后勤管理：当好后勤服务的大管家231

阅读指南：总务后勤管理的内容导图232

12.1 总务后勤管理的工作内容233

12.2 分解总务后勤工作内容，落实人员责任233

12.3 完善总务后勤的管理制度和工作流程234

12.4 加强员工宿舍管理，营造良好住宿环境237

12.5 规范员工食堂管理，提供优质的用餐服务240

12.6 健全消防安全机制，确保人身财产安全245

12.7 为后勤管理工作设计科学的检查表248