图书介绍
攻心 回款才是硬道理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张海良编 著
- 出版社： 上海：立信会计出版社
- ISBN：9787542935335
- 出版时间：2012
- 标注页数：199页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：209页
- 主题词：企业债务－债务管理
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图书目录
第一章 做销售，回款才是硬道理1
1 没有回款的生意不叫生意3
2 赊销是一把“双刃剑”6
3 回款难的四大原因12
4 回款——企业与销售员双赢的前提15
5 回款——销售能力的最佳证明18
6 未雨绸缪，做好回款管理23
第二章 回款攻心，策略至上29
7 谁说打电话成不了催款高手31
8 发挥催款函的神奇力量38
9 摆下“鸿门宴”，巧用“会议收款法”46
10 上门催讨，不讲策略必吃亏50
11 要想回款，就不能让客户牵着自己的鼻子走56
12 因人而异，巧用心理战术60
13 把握好收款的最佳时机67
14 根据不同场合，灵活运用催款手段70
第三章 变通思路，条条大路通罗马77
15 合法收款，律师协助很快捷79
16 有力没钱，以劳务代替债务84
17 借力收款，把“死账”变“活账”88
18 使出狠招，为回款制造一线生机91
第四章 与客户做同一条绳上的蚂蚱97
19 发动情感攻势，硬的不行就来软的99
20 服务制胜，优质的售后是收款的无形利器103
21 要想顺利收款，先处理好客户的抱怨107
22 利用人际关系创造差异化，优先收款112
23 复制收账高手的催讨方法118
第五章 “攻城”必先攻其外围123
24 舍小利诱大利，下好鱼饵钓大鱼125
25 软硬兼施，套牢你的客户131
26 巧妙赞美，拉客户下水137
27 擒贼先擒王，催款要锁定关键目标141
28 运用适宜的谈判技巧，创造双赢局面146
29 在必要的时候果断对客户说“NO”150
30 积极引导，让客户说“是”153
第六章 运筹帷幄，教你催款备用招159
31 随意承诺，造成回款障碍怎么办？161
32 客户拒绝接听电话怎么办165
33 客户故意“刁难”怎么办？168
34 客户乱发脾气怎么办？171
35 客户避而不见怎么办？172
36 客户总是敷衍怎么办？175
第七章 防微杜渐，催款方式要适当181
37 坚决抵制违法的催款行为183
38 唯唯诺诺的催款方式不可取187
39 催款中的语言及行为禁忌192
40 电话催款中的禁忌196