图书介绍
基于元分析的顾客忠诚形成机理研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张月莉编 著
- 出版社： 北京：经济科学出版社
- ISBN：9787514128918
- 出版时间：2013
- 标注页数：248页
- 文件大小：36MB
- 文件页数：258页
- 主题词：商业心理学－研究
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图书目录
第1章 绪论1
1.1 研究背景1
1.2 本书研究的主要内容3
1.3 研究的主要方法和基本程序11
1.4 调研的行业背景13
第2章 相关研究文献综述15
2.1 有关顾客忠诚的文献分类15
2.2 顾客忠诚理论当前研究的主要趋势40
2.3 本章小结70
第3章 基于Meta - SEM的顾客忠诚因果模型研究72
3.1 研究方法73
3.2 研究模型93
3.3 数据采集与分析98
3.4 结论与启示101
3.5 本章小结104
第4章 顾客忠诚形成机理的理论研究106
4.1 基于委托—代理理论和关系营销理论的顾客忠诚形成机理研究107
4.2 顾客忠诚的动态形成阶段模型115
4.3 本章小结122
第5章 顾客感知价值、顾客满意、顾客信任、顾客承诺与顾客忠诚的关系研究124
5.1 引言125
5.2 研究假设125
5.3 研究方法129
5.4 预调研与问卷修正142
5.5 正式调研与数据处理148
5.6 讨论与结论158
5.7 本章小结162
第6章 顾客满意、内生转换成本与顾客忠诚的关系研究164
6.1 引言165
6.2 文献回顾166
6.3 研究框架168
6.4 研究方法170
6.5 数据与测量179
6.6 数据分析181
6.7 结果讨论185
6.8 结论、启示与局限186
6.9 本章小结190
第7章 顾客忠诚的动态形成机制研究191
7.1 引言191
7.2 顾客忠诚的决定性因素192
7.3 基于产品生命周期的顾客忠诚动态演化模型195
7.4 结论与启示197
7.5 本章小结200
第8章 结论与展望201
8.1 研究结论201
8.2 研究的理论贡献和实践意义203
8.3 研究的不足和进一步研究的方向208
附录一 预调研调查问卷210
附录二 正式研究调查问卷213
附录三 正式研究调查问卷216
参考文献218
后记246