图书介绍
汽车市场营销理论与实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 杜淑琳，王云霞主编 著
- 出版社： 合肥：中国科学技术大学出版社
- ISBN：9787312032554
- 出版时间：2013
- 标注页数：376页
- 文件大小：66MB
- 文件页数：387页
- 主题词：汽车－市场营销学
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图书目录
第一章 汽车市场营销概述1
开篇案例：福特“T型车”2
第一节 认识市场营销3
第二节 理解汽车市场营销13
第三节 了解我国汽车市场营销18
案例分析：别克——比顾客更关心顾客29
技能实训：认识汽车市场和汽车市场营销30
第二章 汽车市场营销环境分析32
开篇案例：美日汽车贸易纠纷33
第一节 汽车市场营销环境概述33
第二节 汽车营销宏观环境34
第三节 汽车营销微观环境43
案例分析：日本丰田汽车公司应对环境变化的办法48
技能实训：安徽省汽车市场宏观环境调查分析49
第三章 汽车消费者购买行为分析51
开篇案例：乔·吉拉德的故事52
第一节 汽车消费者购买行为52
第二节 私人汽车消费者购买行为分析63
第三节 组织汽车用户购买行为分析72
案例分析：阿雯选车的故事78
技能实训：模拟实施不同类型私人汽车消费者的购买行为80
第四章 汽车市场选择81
开篇案例：宝马汽车的市场研究82
第一节 汽车市场调研83
第二节 目标市场战略92
案例分析：奇瑞QQ的市场定位策略105
技能实训：汽车市场问卷调查107
第五章 汽车营销战略109
开篇案例：奥迪品牌中国之路110
第一节 汽车市场营销战略111
第二节 汽车市场竞争战略121
第三节 汽车品牌战略125
案例分析：宝马的“品牌全球化一营销地方化”战略137
技能实训：福特轿车品牌策略调查140
第六章 汽车市场营销策略141
开篇案例：别克凯越轿车的价格策略142
第一节 汽车产品策略143
第二节 汽车价格策略155
第三节 汽车分销策略167
第四节 汽车促销策略175
案例分析：一汽大众广西区域营销策略191
技能实训：为某款车型制定营业推广促销策划方案193
第七章 顾问式汽车销售实务195
开篇案例：农夫与蜜蜂196
第一节 顾问式汽车销售概述196
第二节 顾问式汽车销售实务201
案例分析：徐先生夫妇的购车经历231
技能实训：模拟4S店顾问式汽车销售流程232
第八章 汽车销售人员管理236
开篇案例：老太太买李子237
第一节 汽车销售顾问237
第二节 汽车销售顾问应具备的素质与能力239
第三节 汽车销售顾问服务礼仪247
案例分析：全世界最伟大的推销员——乔·吉拉德260
技能实训：塑造汽车销售顾问的专业个人形象264
第九章 汽车客户关系管理269
开篇案例：奔驰的理念270
第一节 客户关系管理概述271
第二节 提升客户满意度280
第三节 客户抱怨及投诉的处理291
第四节 汽车服务298
案例分析：用CRM架起上海通用汽车与顾客间沟通的桥梁306
技能实训：汽车客户投诉处理309
第十章 汽车电子商务与网络营销310
开篇案例：美国网上购车渐成时尚311
第一节 汽车电子商务312
第二节 汽车网络营销324
案例分析：吉利汽车入驻淘宝商城333
技能实训：中国汽车电子商务和汽车网络营销情况调研335
第十一章 二手车贸易336
开篇案例：中国二手车市场交易现状337
第一节 二手车贸易概述338
第二节 二手车鉴定评估343
第三节 二手车交易355
第四节 二手车置换359
案例分析：二手车的综合评定366
技能实训：二手车价格评估方法训练367
附录370
附录一 汽车销售中的基本车辆参数370
附录二 汽车日常使用基本知识371
附录三 汽车配件产品种类371
附录四 汽车营销策划书的撰写372
参考文献376