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第一篇 管理总论2

第1章 管理概述2

本章要点2

学习目的与要求2

引导格言2

1.1管理与管理学3

1.2管理主客体7

1.3管理实质与诉求10

本章小结14

复习思考题14

案例分析 奥运工程：雷士厂商与渠道合作共赢15

第2章 管理环境16

本章要点16

学习目的与要求16

引导案例 柯达破产：自满的代价16

2.1组织环境17

2.2组织文化20

2.3社会责任与管理道德22

2.4全球化管理26

本章小结29

复习思考题30

案例分析 国美迎战电商冲击30

第3章 组织管理体制32

本章要点32

学习目的与要求32

引导案例 降落伞质检问题32

3.1企业体制形式的演变33

3.2现代企业制度34

3.3事业单位管理体制40

本章小结42

复习思考题42

案例分析 分而不乱的摩托罗拉公司43

第4章 管理思想45

本章要点45

学习目的与要求45

引导案例 上帝分层管理的旨意45

4.1科学管理思想46

4.2人治思想46

4.3法治思想49

4.4权变而治思想51

本章小结53

复习思考题54

案例分析 通用电气公司的情感管理54

第二篇 管理理论与方法基础58

第5章 管理理论的形成与发展沿革58

本章要点58

学习目的与要求58

引导案例 管理问题分析与诊断58

5.1古典管理理论59

5.2近代管理理论64

5.3现代管理理论67

5.4现代管理理论的新发展71

本章小结77

复习思考题77

案例分析 工资全额浮动为何失灵78

第6章 管理基本理论与一般79

方法79

本章要点79

学习目的与要求79

引导案例 李健熙成就三星的秘诀79

6.1人本理论80

6.2系统理论83

6.3权变理论91

6.4管理的一般方法95

本章小结102

复习思考题102

案例分析 煎饼果子店如何做到年入500万元102

第7章 管理常用方法105

本章要点105

学习目的与要求105

引导案例 质量是企业的生命线105

7.1全面质量管理106

7.2六西格玛管理108

7.3精益生产112

7.4平衡计分卡114

7.5标杆管理117

7.6流程再造120

本章小结123

复习思考题123

案例分析 福特汽车公司的流程再造123

第三篇 过程管理128

第8章 决策128

本章要点128

学习目的与要求128

引导案例 优中选优——决策原则128

8.1决策概述129

8.2决策理论131

8.3决策的程序和影响因素134

8.4决策方法138

本章小结146

复习思考题146

案例分析 飞花自行车厂的抉择147

第9章 计划148

本章要点148

学习目的与要求148

引导案例 海底捞美国开直营店，主打中高端市场148

9.1计划概述149

9.2计划类型150

9.3计划方法与目标管理154

本章小结162

复习思考题163

案例分析《泰囧》为何这般赚钱163

第10章 协调165

本章要点165

学习目的与要求165

引导案例 谁来修路165

10.1协调概述166

10.2协调程序171

10.3协调方法173

本章小结179

复习思考题180

案例分析 阎秘书的协调艺术180

第11章 控制181

本章要点181

学习目的与要求181

引导案例 麦当劳公司的控制181

11.1控制内涵183

11.2控制过程184

11.3控制重点与控制类型188

11.4控制原则与方法191

本章小结193

复习思考题194

案例分析 漩涡中的蒙牛如何洗白公众形象194

第12章 创新199

本章要点199

学习目的与要求199

引导案例 王麻子剪刀与瑞士军刀199

12.1创新概述200

12.2创新的内容204

12.3创新原则与禁忌208

本章小结211

复习思考题211

案例分析 通用电气公司的组织革命212

第四篇 人事管理216

第13章 组织216

本章要点216

学习目的与要求216

引导案例 杨元庆的企业诊断216

13.1组织概述217

13.2组织设计219

13.3组织变革228

本章小结233

复习思考题233

案例分析 安捷伦公司——人性化的组织233

第14章 人员配置235

本章要点235

学习目的与要求235

引导案例 沃尔玛的人力资源管理235

14.1人员配置概述236

14.2人员配置计划239

14.3人员配置活动240

本章小结249

复习思考题249

案例分析 通用电气公司的用人之道250

第15章 领导253

本章要点253

学习目的与要求253

引导格言253

15.1领导本质254

15.2领导理论256

15.3领导艺术263

本章小结272

复习思考题272

案例分析 选择哪种领导方式272

第16章 沟通274

本章要点274

学习目的与要求274

引导案例 王成与李东的工作危机274

16.1沟通概述275

16.2有效沟通282

16.3人际交往技能的开发288

16.4沟通与信息技术291

本章小结292

复习思考题292

案例分析IBM内部的人事沟通问题293

第17章 激励294

本章要点294

学习目的与要求294

引导案例 徽州渔翁294

17.1激励特性295

17.2激励理论297

17.3激励设计306

本章小结309

复习思考题310

案例分析 山花煤矿奖金分配风波310

参考文献312