图书介绍
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- 黄丽坚主编；关展荣，霍桂馨，谭晓晖，李树广，吕晓庄副主编；黄丽坚，关展荣，霍桂馨等丛书主编 著
- 出版社： 广州：暨南大学出版社
- ISBN：9787566808240
- 出版时间：2013
- 标注页数：306页
- 文件大小：62MB
- 文件页数：324页
- 主题词：高尔夫球运动－营销策划
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图书目录
第一篇 高尔夫营销策划管理概述1
第一章 高尔夫营销策划管理概念及意义3
第一节 有关营销策划管理研究3
第二节 高尔夫营销策划管理内容5
第三节 高尔夫营销策划管理发展趋势8
第四节 高尔夫球会营销策划工作年度安排表13
第二章 高尔夫球会营销策划部门岗位设置与工作内容17
第一节 高尔夫球会营销策划部门岗位设置图17
第二节 高尔夫球会营销策划部门高层管理岗位设置与责任权限21
第三节 高尔夫球会营销策划部门中层管理岗位设置与责任权限28
第四节 高尔夫球会营销策划部门基层管理岗位设置与责任权限40
第二篇 高尔夫营销活动管理流程55
第三章 高尔夫市场营销与消费特征57
第一节 高尔夫市场消费特征57
第二节 高尔夫市场营销特征58
第四章 高尔夫市场营销战略制定61
第一节 高尔夫的社会特征与服务属性61
第二节 高尔夫球会营销计划制订流程63
第三节 高尔夫市场营销战略制定流程64
第四节 市场预测工作流程65
第五章 高尔夫球会市场营销流程控制67
第一节 高尔夫目标市场拓展流程67
第二节 高尔夫球会营销活动控制管理68
第三节 营销预算制定流程70
第四节 中介公司与旅行社销售渠道营销流程70
第五节 高尔夫专题活动营销流程71
第六节 高尔夫赛事活动营销工作77
第七节 高尔夫专题研讨会议营销操作流程79
第八节 高尔夫产权式球会营销操作流程81
第九节 案例分析：高尔夫球会营销策划与年度经营计划编制内容83
第六章 高尔夫球会营销队伍建设管理95
第一节 营销队伍建设重点95
第二节 营销团队目标确定95
第三节 营销人员招募工作96
第四节 营销团队培训实施97
第五节 新的营销团队激励98
第六节 营销团队内部矛盾化解100
第七章 高尔夫球会营销人员技能培训管理101
第一节 营销人员培训目的与作用101
第二节 营销人员培训需求与学习准则102
第三节 营销人员培训内容103
第四节 营销人员培训操作流程106
第五节 营销人员培训途径和方法107
第六节 营销人员培训效果评价109
第八章 高尔夫球会营销绩效管理111
第一节 营销团队绩效计划制订111
第二节 营销业绩评估工作112
第三节 营销业绩考评执行113
第四节 会籍营销奖惩与佣金管理113
第三篇 高尔夫球会客户开发管理流程115
第九章 高尔夫球会客户开发管理117
第一节 高尔夫服务特征117
第二节 寻找客户资源业务流程118
第三节 拜访客户策略与技巧122
第十章 营销订单与合同签订管理124
第一节 订单谈判工作流程124
第二节 订单签约实施流程126
第三节 订单合同管理128
第十一章 高尔夫球会客户维护管理131
第一节 客户忠诚度提升目的与措施131
第二节 服务品牌创建与核心客户管理流程132
第三节 售后服务与投诉处理实施流程134
第四篇 高尔夫球会公共关系管理流程137
第十二章 高尔夫球会内部公共关系管理139
第一节 高尔夫球会内部公共关系139
第二节 员工关系是高尔夫球会成功的基础140
第三节 股东关系是公共关系的重点142
第四节 高尔夫球会部门关系是重要课题144
第十三章 高尔夫球会外部公共关系管理147
第一节 高尔夫球会外部公共关系特性147
第二节 客户关系是高尔夫球会的重要组成部分148
第三节 中介公司与旅行社是重要客源销售渠道150
第四节 社区关系与高尔夫球会利益息息相关151
第五节 行政关系属于公共关系重要组成部分152
第六节 案例分析：公关调查对球会营销策划的作用156
第十四章 企业危机公关管理159
第一节 危机公关管理的重要性159
第二节 危机公关管理失当引致危害160
第三节 危机公关管理流程162
第十五章 高尔夫球会公共关系危机管理166
第一节 高尔夫球会公共关系危机特征概述166
第二节 高尔夫球会公共关系危机管理流程167
第三节 高尔夫球会公共关系危机管理规定170
第五篇 高尔夫球会市场策划管理流程173
第十六章 高尔夫球会市场策划部职能概述175
第一节 高尔夫市场营销策划特点175
第二节 营销策划与营销计划的区别176
第三节 高尔夫球会市场营销部职能177
第四节 高尔夫球会市场营销策划种类178
第十七章 高尔夫球会市场营销策划管理180
第一节 高尔夫球会营销概述180
第二节 高尔夫球会营销策略181
第三节 高尔夫球会营销操作流程183
第十八章 高尔夫球会形象策划管理184
第一节 高尔夫球会形象策划特点184
第二节 高尔夫球会形象构成要素185
第三节 高尔夫球会形象构成主、客体及媒体186
第四节 高尔夫球会形象构成内容187
第五节 高尔夫球会形象策划方法188
第六节 高尔夫球会形象策划实施流程190
第十九章 高尔夫球会广告策划管理193
第一节 高尔夫广告特点与作用193
第二节 高尔夫广告媒体类别194
第三节 广告投放操作流程195
第四节 广告策划与高尔夫球会市场推广操作流程196
第二十章 高尔夫球会活动策划管理199
第一节 庆典型公共关系活动策划199
第二节 销售型公共关系活动策划200
第三节 危机型公共关系活动策划201
第四节 赞助型公共关系活动策划202
第五节 召开记者招待会操作流程202
第六节 宴请酒会操作流程204
第七节 联谊活动操作流程207
第八节 典礼活动操作流程208
第九节 高尔夫赛事活动操作流程209
第十节 展览与会籍推广活动操作流程212
第十一节 高尔夫球会赞助活动214
第十二节 案例分析：高尔夫赛事公关策划与执行215
第二十一章 高尔夫球会营销定价策略219
第一节 影响高尔夫球会营销定价的因素219
第二节 高尔夫球会营销定价策略220
第三节 高尔夫球会营销定价操作流程221
第二十二章 高尔夫会籍产品营销策划管理223
第一节 高尔夫球会会籍产品营销特点223
第二节 高尔夫球会会籍产品开发流程224
第三节 高尔夫会籍产品价格制定策略226
第六篇 高尔夫球会营销策划部门工作流程控制229
第二十三章 市场策划部工作内容与操作流程231
第一节 高尔夫球会市场策划调研流程231
第二节 市场调查业务管理流程237
第三节 项目策划工作流程240
第四节 案例分析：营销策划部门工作计划与执行247
第二十四章 公关宣传部工作内容与操作流程252
第一节 高尔夫球会公关宣传部工作内容252
第二节 高尔夫球会公关宣传部工作流程253
第二十五章 信息资源部工作内容与操作流程263
第一节 信息管理工作流程263
第二节 信息资源部电脑保养工作流程268
第二十六章 市场营销部工作内容与操作流程272
第一节 营销策划与市场调研272
第二节 市场营销与客户服务跟踪273
第三节 高尔夫球会预订工作业务流程276
第二十七章 客户服务部工作内容与操作流程281
第一节 客户信息管理281
第二节 营销合同档案管理282
第三节 客户关系维护管理283
第二十八章 高尔夫球会营销策划部门管理规则286
第一节 高尔夫球会营销部门管理规则286
第二节 高尔夫球会信息资源部门管理规则291
第三节 高尔夫球会客户交往管理规则293
第四节 高尔夫球会市场策划部门管理规则300
参考文献305
后记 聚焦管理的关键环节&黄丽坚306