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理论篇1

第一章 商务旅游概述2

第一节 商务旅游的界定及其特征2

一、商务旅游的界定2

二、商务旅游的特征5

第二节 商务旅游者6

一、商务旅游者的类型7

二、商务旅游者的特征7

第三节 商务旅游的类型8

一、国外对商务旅游的划分8

二、国内对商务旅游的划分9

第四节 商务旅游与休闲旅游的关系12

一、商务旅游与休闲旅游的差异12

二、商务旅游与休闲旅游的联系13

三、商务旅游与休闲旅游的趋同性14

四、中国商务旅游的不足之处15

第五节 商务旅游的影响16

一、商务旅游的经济影响16

二、商务旅游的环境影响17

三、商务旅游的社会影响19

第二章 商务旅游的历史演进28

第一节 古代奴隶社会的商务旅行29

一、商务旅行的产生29

二、古代商务旅行31

第二节 近现代商务旅游37

一、近代商务旅游的发展37

二、世界现代商务旅游的突飞猛进40

第三节 新世纪商务旅游面临的挑战及未来发展趋势41

一、新世纪商务旅游面临的挑战42

二、商务旅游的未来发展趋势46

第三章 商务旅游需求52

第一节 商务旅游需求的层次与分类52

一、商务旅游需求的层次构成52

二、商务旅游需求分类53

第二节 商务旅游需求的结构54

第三节 商务旅游者的动机55

一、顾客与消费者之间旅游动机的差异55

二、决定商务旅游者动机的因素56

第四节 商务旅游的需求规律57

第五节 影响商务旅游需求的因素58

一、影响商务旅游者需求的因素58

二、影响商务旅游客源国和目的地需求的因素60

三、不同类型的商务旅游需求影响因素比较60

第六节 商务旅游需求格局的变化61

一、商务旅游市场需求格局的变化61

二、商务旅游需求地理格局的变化62

第七节 中国商务旅游市场64

一、中国商务旅游市场的构成64

二、中国商务旅游市场特点66

三、新世纪我国商务旅游市场面临的机遇、挑战与应对策略67

第四章 商务旅游供给82

第一节 商务旅游供给的类型及其特点82

一、商务旅游供给的类型82

二、商务旅游供给的特点83

第二节 不同类型商务旅游的供给网络83

一、个人商务旅行的供给网络83

二、会议代表的供给网络84

三、参展商的供给网络85

四、奖励旅游参与者的供给网络85

第三节 商务旅游中介87

一、商务旅游中介的类型87

二、中介公司在商务旅游供给中的作用88

第四节 商务旅游供应商89

一、目的地供应商89

二、场所供应商90

三、住宿供应商91

四、交通运输供应商92

五、辅助供应商92

第五节 服务类供应商93

一、商务旅游行业协会：占主导地位的服务类供应商93

二、其他服务类供应商96

第六节 国外商务旅游供应商的运作模式及其启示97

一、国外会展行业协会的运行模式97

二、国外会展行业协会运作模式的启示97

第五章 商务旅游企业的宏观环境105

第一节 商务旅游企业宏观环境的界定及其特点105

一、商务旅游企业宏观环境的界定105

二、商务旅游企业宏观环境的特点106

第二节 商务旅游企业的宏观环境要素分析108

一、商务旅游的宏观政治环境108

二、商务旅游的宏观经济环境108

三、商务旅游的宏观社会环境109

四、商务旅游的宏观技术环境109

第三节 不同类型商务旅游企业的宏观环境110

一、航空公司的宏观环境110

二、饭店的宏观环境111

三、专门中介公司的宏观环境112

第四节 宏观环境对商务旅游企业的影响112

一、宏观环境对商务旅游企业经营的影响112

二、宏观环境对商务旅游企业营销的影响113

三、宏观环境对商务旅游企业人力资源管理的影响114

四、宏观环境对商务旅游企业财务管理的影响114

第六章 商务旅游的物质基础设施121

第一节 商务旅游物质基础设施的分类121

一、商务旅游物质基础设施总体分类121

二、商务旅游物质基础设施的细分122

第二节 商务旅游物质基础设施的设计127

一、商务旅游物质基础设施的设计范围127

二、商务旅游物质基础设施的设计目标130

三、制约商务旅游物质基础设施设计的因素133

实务篇137

第七章 商务旅游产品营销138

第一节 商务旅游产品138

一、商务旅游产品的界定与分类138

二、商务旅游产品的性质及其特点139

三、商务旅游产品与休闲旅游产品的联系140

第二节 商务旅游产品价格141

一、旅游价格的构成与分类141

二、商务旅游产品的价格特点142

第三节 商务旅游产品营销143

一、商务旅游产品营销模式143

二、商务旅游产品营销策略146

第四节 商务旅游产品分销与促销151

一、商务旅游产品分销151

二、商务旅游产品促销152

第五节 中国商务旅游产品市场开发与营销策略156

一、中国商务旅游产品市场开发存在的问题156

二、中国商务旅游产品市场开发157

三、中国商务旅游的产品市场营销策略160

第八章 商务旅游管理169

第一节 商务旅游人力资源管理169

一、商务旅游工作的性质与类型169

二、商务旅游从业人员171

三、商务旅游从业人员的培训178

四、国内外商务旅游的学历教育181

第二节 商务旅游营销管理策略187

一、针对新形势，改善常规营销管理策略187

二、顺应新趋势，拓展营销管理策略189

三、适应新技术，制定新的营销管理策略190

第三节 商务旅行社差旅管理192

一、差旅管理的界定及其特点192

二、美国“运通”的差旅管理193

三、中国差旅管理市场的开发195

第四节 奖励旅游与现代商务旅游企业管理198

一、奖励旅游的界定及其本质198

二、国内奖励旅游的现状199

三、奖励旅游在现代企业管理中的作用200

四、发挥奖励旅游管理功能的途径202

第九章 商务旅游活动策划210

第一节 商务旅游策划概述210

一、策划的界定与分类210

二、商务旅游策划212

第二节 会议策划216

一、会议策划的界定216

二、会议策划的基本流程216

三、会议筹划细节219

第三节 展览策划方案228

一、展览策划与会议策划之差异229

二、展览策划书的撰写232

第四节 其他商务旅游活动之策划244

一、奖励旅游策划244

二、新产品发布会策划249

第十章 商务旅游活动的筹办258

第一节 商务旅游活动筹办过程258

一、建立筹办活动机构258

二、确定活动目标和目标市场260

三、做好活动前筹划261

四、召开会议与谈判262

五、时间、目的地、场所的选择262

六、确定人数与预算263

七、吃、住、行安排264

八、确定各类活动安排266

九、市场营销266

十、举办各种培训267

十一、活动评估与善后事务处理267

第二节 商务旅游活动筹办的特点267

一、准备时间长268

二、过程复杂269

三、应用性和技巧性强269

第三节 不同类型商务旅游活动的筹办270

一、特大型会议筹办278

二、展览会的筹办278

三、奖励旅游的筹办280

四、其他商务旅游活动的筹办282

第十一章 商务旅游优秀案例290

第一节 会议旅游优秀案例290

一、优秀案例：鞍钢集团客户答谢会议旅游290

二、成功原因分析292

第二节 展览旅游优秀案例293

一、第94届广交会293

二、伦敦世界旅游交易会293

三、广州商务展览旅游团之迪拜行294

第三节 奖励旅游优秀案例295

第四节 新产品发布会优秀案例297

第五节 培训旅游优秀案例298

附录1：英文行业期刊303

附录2：中文行业期刊与网站304

附录3：商务旅游行业协会中英文对照表305

附录4：商务旅游重要专业词汇中英文对照表306

参考文献308

后记318