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第一篇 国际零售银行业的发展特点和趋势3

第一章 零售业务成为国际银行的经营主体3

一、国际零售银行业发展历程3

二、国际零售银行业的发展情况9

三、国际零售银行业的发展特征11

第二章 零售银行客户管理日益精细化、差异化24

一、以信息化和细分为基础进行客户价值管理24

二、多渠道联动的客户管理29

三、私人银行业务——个人客户管理的金字塔塔尖32

第三章 零售银行产品与服务呈现多元化趋势44

一、零售银行产品与服务高度综合化、多样化44

二、以基本账户为先导大力推行产品的交叉销售46

三、开发针对细分市场的个性化产品49

四、依托新技术革命启动产品创新50

五、建立适应产品创新的产品研发机制52

六、以品牌作为构建竞争优势的利器53

第四章 零售银行渠道创新与高科技融合60

一、电子渠道发展方兴未艾60

二、传统网点迎来“二次转型”67

第五章 零售银行的竞争全球化、跨界化72

一、零售银行的国际化经营72

二、非银行机构成为零售银行业的有力竞争者74

三、不同经营主体执行差异化的竞争战略76

第二篇 我国零售银行发展情况和市场结构81

第六章 我国零售银行的发展历程81

一、基础阶段（1978—1994）81

二、萌芽阶段（1994—2002）82

三、转型阶段（2002—2010）83

四、二次转型阶段（2010年至今）84

第七章 我国零售银行市场整体情况92

一、零售银行业务贡献不断提升92

二、个人资产业务发展潜力巨大94

三、电子渠道、互联网金融迅猛发展95

四、投资理财业务全面快速发展99

五、私人银行业务稳步扩张102

第八章 各类银行零售业务发展情况106

一、国有大型商业银行106

二、中型股份制商业银行111

三、地方性银行119

四、境内外资银行124

第三篇 未来十年的零售银行制胜之道140

第九章 利率市场化下零售银行的经营转型140

一、利率市场化的国际规律和影响140

二、利率市场化给中国零售银行带来的挑战145

三、中国零售银行转型策略探析150

第十章 新技术革命：零售银行发展新环境159

一、互联网金融对零售银行的冲击159

二、获客方式的转变——主动获客166

三、化危为机，转型智慧银行171

第十一章 大数据时代零售银行新型营销策略178

一、精准营销是客户精细化经营的制胜之道178

二、大数据开启精准化营销新篇章180

三、精准营销发展展望：多渠道整合营销187

第十二章 探索中国特色的私人银行模式190

一、中国私人银行业发展新特点190

二、国内代表性的私人银行业务体系198

三、开拓适应目前国情私人银行业务管理体系的思路202

四、强化私人银行业务发展的支撑体系205

第十三章 品牌制胜的战略意义208

一、标记与区分——品牌之源208

二、模仿与竞争——零售银行品牌的困境209

三、互联网时代——品牌的新纪元212

四、转型与超越——零售银行品牌的建设与传承217

第十四章 零售新风控模式：打造更有效的风险管理模式224

一、零售业务的迅猛发展呼唤新型风控模式224

二、先进零售银行风控案例分析227

三、从三个层面打造完善的零售风险架构234

第十五章 让追求卓越成为习惯：至关重要的文化建设239

一、先进企业文化对促进零售银行业务具有重要意义239

二、零售银行企业文化的内涵242

三、如何建立先进的零售银行企业文化247

参考文献252

后记257