图书介绍
旅行社计调与外联业务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 胡华主编；王战，王中雨副主编 著
- 出版社： 北京：旅游教育出版社
- ISBN：9787563721016
- 出版时间：2012
- 标注页数：223页
- 文件大小：42MB
- 文件页数：234页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等职业教育－教材
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图书目录
第一章 旅行社计调与外联业务概述1
第一节 计调与外联业务的发展历程与趋势2
第二节 旅行社计调业务概述4
第三节 旅行社外联业务概述8
第二章 计调与外联部的岗位设置13
第一节 计调与外联业务部门的设置14
第二节 计调、外联部门与相关部门的合作19
第三节 计调、外联部门工作人员的岗位职责25
第三章 计调采购业务35
第一节 计调采购业务的内涵及原则36
第二节 计调采购业务的流程37
第三节 计调采购业务管理44
第四章 计调接待业务54
第一节 计调接待业务概述55
第二节 计调接待业务管理59
第五章 外联旅游线路设计71
第一节 把握旅游者消费需求72
第二节 外联旅游线路设计的原则76
第三节 旅游行程编制的内容和意义83
第四节 外联旅游线路设计及生产流程86
第六章 旅行社产品定位及目标市场的选择92
第一节 外联市场细分93
第二节 外联目标市场的选择103
第三节 旅行社的产品与市场定位106
第四节 制订外联销售计划115
第七章 外联业务洽谈119
第一节 外联业务洽谈工作程序120
第二节 外联函电及其处理与管理124
第三节 外联客户关系的处理与管理130
第八章 外联营销策略139
第一节 旅游中间商外联营销策略141
第二节 终端客户外联营销策略146
第九章 计调与外联人员的管理162
第一节 计调与外联人员的招聘163
第二节 计调与外联人员的培训166
第三节 计调与外联人员的绩效考评170
第四节 计调与外联人员的薪酬管理173
第十章 电子商务与计调外联业务183
第一节 电子商务在旅行社行业中的运用184
第二节 旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务188
第三节 旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统196
第十一章 组团社与地接社之间计调业务的合作204
第一节 地接社与组团社的业务合作205
第二节 组团社与地接社的业务合作212
参考文献223