图书介绍
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- 李靖华等著 著
- 出版社： 北京：科学出版社
- ISBN：9787030248336
- 出版时间：2009
- 标注页数：256页
- 文件大小：93MB
- 文件页数：271页
- 主题词：服务经济－研究－中国
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图书目录
第一部分 基础篇3
第1章 绪论3
1.1 大规模定制——服务创新之路3
1.2 大规模定制化服务创新的相关概念与研究综述6
1.3 本书研究框架及思路13
第2章 大规模定制化服务创新机理16
2.1 一个服务与制造业融合的视角16
2.2 基于功能特性的服务创新模型22
2.3 模块化的多学科视角28
第3章 服务创新调查36
3.1 银行服务创新调查36
3.2 保险服务创新调查50
附录3.1 银行服务创新调查问卷62
附录3.2 保险服务创新调查问卷66
第二部分 服务企业篇73
第4章 大规模定制化服务创新战略73
4.1 模块化战略73
4.2 定制点战略76
4.3 移动通信资费套餐案例79
第5章 大规模定制化服务开发的组织保证92
5.1 大规模定制化服务开发的组织因素92
5.2 商业银行产品和服务的大规模定制100
5.3 网络银行业务开发案例106
第三部分 服务顾客篇119
第6章 大规模定制化服务创新的顾客价值119
6.1 服务的顾客价值119
6.2 基于顾客价值的服务标准化与服务定制化123
6.3 成衣大规模定制的顾客价值128
附录6.1 服装定制顾客价值调查问卷142
第7章 大规模定制化服务创新的顾客采纳147
7.1 顾客角度的服务大规模定制及其采纳147
7.2 移动通信套餐顾客采纳的实证模型149
7.3 研究方法和结果156
附录7.1 移动用户套餐采纳调查问卷171
第四部分 综合篇177
第8章 大规模定制化服务创新的企业和顾客准备177
8.1 服务大规模定制的准备与接触因素177
8.2 保险大规模定制化服务创新178
8.3 企业和顾客准备的实证模型184
8.4 研究方法和结果193
附录8.1 人身保险大规模定制准备因素调查问卷199
第9章 服务创新的新服务开发方法203
9.1 大规模定制与新服务开发模型203
9.2 基于Gap模型的服务质量功能展开213
9.3 移动通信资费套餐设计案例219
9.4 移动通信营业厅服务案例229
附录9.1 移动通信资费套餐服务调查问卷237
附录9.2 移动通信营业厅服务调查问卷241
参考文献246