图书介绍
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- 金南顺著 著
- 出版社： 北京：中国社会科学出版社
- ISBN：9787500483502
- 出版时间：2009
- 标注页数：298页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：316页
- 主题词：城市－社会服务－研究－中国
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图书目录
第一篇 城市公共服务的三个基本问题3
第一章 城市公共服务对象——“为谁服务”之解析3
第一节 问题提出的时代背景4
一 经济全球化与城市间竞争加剧4
二 世界范围内政府改革运动的影响5
三 中国政府改革10
第二节 当代公共管理理论11
一 公共选择理论12
二 新公共管理理论14
三 新公共服务理论15
第三节 城市公共服务官民关系17
一 政府权力来自人民17
二 政府权力的责任约束19
三 城市公共服务中“人民”的事实载体22
第二章 城市公共服务内容——“是什么”之解析27
第一节 城市公共服务内容的研究基础28
一 一般公共品研究的基本脉络28
二 城市公共品的种类30
三 城市公共品特征32
第二节 城市公共服务的顾客需求导向34
一 先确定正确的导向，再选择正确的方法34
二 马斯洛需求理论应用35
三 城市化的加剧对未来城市公共服务需求的影响38
第三节 城市公共服务内容体系40
一 以顾客需求为导向的理念对构建城市公共服务内容体系的要求40
二 广义市民对城市公共服务的三维需求43
三 覆盖广义市民的城市公共服务内容体系45
第三章 城市公共服务实现途径——“如何服务”之解析47
第一节 理论层面的基本问题47
一 城市公共服务与城市管理的关系48
二 城市公共服务供给主体50
三 城市公共服务组织内外部顾客关系55
第二节 多米诺效应对于提高城市公共服务的启示57
一 多米诺效应的拓展思维58
二 多米诺效应对提高城市公共服务水平的启示59
三 城市公共服务文化：多米诺效应中的最大能量叠加63
第三节 如何提升城市公共服务外部顾客满意度67
一 城市公共服务导向：外部顾客满意68
二 城市公共服务的PDCA70
三 以顾客导向为核心理念再造城市公共服务的组织和流程73
第二篇 城市公共服务实践研究79
第四章 为企业服务79
第一节 基本认识79
一 城市政府与企业的关系80
二 为企业服务的三个环节84
三 为企业服务的主要目标87
第二节 为企业服务存在的问题89
一 为企业服务中的寻租问题89
二 为企业服务中的“三位现象”93
三 为企业服务中的供需脱节问题97
第三节 如何提高为企业服务的水平99
一 为企业服务的基本原则100
二 梳理和再造为企业服务的流程105
三 完善为企业服务的方法措施108
第五章 城市基础设施服务114
第一节 基本认识114
一 城市基础设施的概念界定、特性及意义115
二 城市基础设施服务的三个环节120
三 城市基础设施服务的主要目标123
第二节 城市基础设施服务存在的问题125
一 “马路拉链”折射出的问题125
二 城市基础设施服务的供需失衡问题129
三 城市基础设施供给体制问题133
第三节 如何完善城市基础设施服务140
一 城市基础设施服务的指导原则140
二 对市场化的讨论142
三 完善城市基础设施服务的方法措施146
第六章 城市教育服务150
第一节 对城市教育服务的规范性认识150
一 城市教育的意义151
二 城市教育服务的主要内容和形式156
三 城市教育服务的主要目标159
第二节 城市教育服务存在的问题164
一 城市教育服务的办学导向问题164
二 城市教育服务供给模式存在的问题170
三 农民工子女上学难的问题176
第三节 如何完善城市文化教育服务178
一 树立德智体全面发展的素质教育办学导向178
二 促进城市教育公平185
三 提高城市教育效率的方法措施191
第七章 为居民生活综合服务196
第一节 基本认识197
一 为居民生活综合服务的意义197
二 为居民生活综合服务的主要内容199
三 为居民生活综合服务的主要目标202
第二节 为居民生活综合服务存在的问题205
一 城市食品安全问题205
二 城市弱势群体问题210
三 为居民生活综合服务供需脱节问题213
第三节 如何完善为居民生活综合服务217
一 为居民生活综合服务的指导原则217
二 建立健全供需对话机制220
三 完善为居民生活综合服务的方法措施223
第八章 城市公共灾害抗御服务230
第一节 基本认识230
一 城市公共灾害的概念及其种类230
二 城市公共灾害的特征及其后果232
三 城市公共灾害抗御服务的意义236
第二节 城市公共灾害抗御服务问题分析239
一 城市为何这么脆弱239
二 城市灾害链245
三 天灾与人祸248
第三节 城市公共灾害抗御服务的政策建议255
一 他山之石255
二 启示录261
三 城市公共灾害抗御服务的目标体系265
参考文献271