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第1章　信息管理学的理论基础1

1.1　信息科学基础1

1.1.1　信息的基本概念1

1.1.2　信息科学的理论基础8

1.1.3　信息科学的研究对象及方法论体系11

1.2　管理科学基础12

1.2.1　管理和管理科学12

1.2.2　管理理论的发展演变14

1.2.3　现代管理的基本原理19

1.3　信息与管理21

1.3.1　管理活动中的信息21

1.3.2　信息在管理中的地位和作用23

1.3.3　信息管理的发展24

1.3.4　信息管理的内容及功能25

思考练习题127

案例分析1.1 中国电子信息产业集团财务集中管理平台28

第2章　信息管理基本原理与方法30

2.1 信息源及信息的组织30

2.1.1　信息源及其分类30

2.1.2　信息的组织及其要求33

2.2　信息流与信息管理34

2.2.1　信息流34

2.2.2　信息资源的开发与利用37

2.3　信息产品与信息流通42

2.3.1　信息产品及其特征42

2.3.2　信息产品分配与消费43

2.3.3　信息市场及信息市场管理44

2.4 IRM与信息管理战略46

2.4.1　信息资源管理47

2.4.2　信息战略模型与信息战略类型48

2.5 信息管理的基本方法51

2.5.1　逻辑顺序方法51

2.5.2　物理过程方法53

2.5.3　企业系统规划方法54

2.5.4　战略数据规划方法55

思考练习题257

阅读材料2.1 国内标准文献检索信息源57

案例分析2.1 联想物流：信息化管理带来高效率58

第3章　信息管理过程及组织60

3.1 信息运动的过程及规律60

3.1.1　信息运动的过程及其特征60

3.1.2　信息运动的规律63

3.2　信息需要与信息服务64

3.2.1　信息需要65

3.2.2　信息服务68

3.3　信息的收集与处理73

3.3.1　信息收集73

3.3.2　信息处理76

3.3.3　信息整序78

3.3.4　信息分析83

3.4　信息的存储与检索89

3.4.1　信息的存储89

3.4.2　信息的检索92

3.5　信息传递与反馈95

3.5.1　信息传递95

3.5.2　信息传递的常用工具96

3.5.3　信息反馈100

3.6　信息管理的组织102

3.6.1　信息管理机构102

3.6.2　首席信息官104

3.6.3　信息产业及其管理106

思考练习题3111

阅读材料3.1 专家意见法（德尔菲法）111

第4章　信息管理技术基础114

4.1 数据管理与数据库技术114

4.1.1　数据管理概述114

4.1.2　数据库技术及其管理117

4.1.3　关系型数据系统及其应用125

4.1.4　数据仓库与数据挖掘129

4.1.5　智能信息处理技术133

4.2　计算机网络与Internet134

4.2.1　计算机网络基础知识134

4.2.2　现代企业信息管理平台——Intranet135

4.2.3　Internet与Intranet的发展137

4.3 企业网站建设与社区数字化138

4.3.1　企业网站建设138

4.3.2　网站信息管理技术139

4.3.3　信息综合服务与社区数字化141

4.4 电子商务与物流实用技术144

4.4.1　EDI概述144

4.4.2　自动识别技术146

4.4.3　空间信息技术153

4.5 多媒体及其他非计算机信息技术158

4.5.1　多媒体技术158

4.5.2　非计算机系统信息收集处理技术160

思考练习题4161

阅读材料4.1 我国网民数已近三亿，居世界第一161

案例分析4.1 做公司网站力不从心CIO将惨丢饭碗？162

第5章　信息系统管理164

5.1 信息系统概述及分类164

5.1.1　信息系统概述164

5.1.2　信息系统的类型168

5.2 信息系统工程与建设173

5.2.1　信息系统工程概述173

5.2.2　信息系统工程建设175

5.2.3　信息系统工程开发方法179

5.3　信息系统资源管理185

5.3.1　信息系统的运行管理185

5.3.2　信息系统的安全管理188

5.4 信息系统的典型应用与发展189

5.4.1 MRPⅡ／ERP原理及应用189

5.4.2　商务智能192

5.4.3　供应链管理194

5.4.4　客户关系管理195

5.4.5　电子商务系统及应用198

5.4.6　战略信息系统201

思考练习题5205

案例分析5.1 中国移动银企互联系统建设205

第6章　知识管理210

6.1　知识管理概述210

6.1.1 知识管理的基本内涵210

6.1.2　知识管理的主要内容212

6.1.3 知识管理与信息管理的联系及区别213

6.1.4　知识管理与企业竞争能力214

6.2 知识管理应用与知识创新215

6.2.1　知识的识别和运用215

6.2.2　知识管理应用的途径217

6.2.3　知识创新的含义218

6.2.4　知识创新的主要内容220

6.3 知识管理与学习型组织222

6.3.1　学习型组织的含义222

6.3.2　学习型组织的特征223

6.3.3　知识管理与学习型组织建设225

6.4 知识管理战略与策略225

6.4.1　企业知识管理战略225

6.4.2　企业知识管理策略226

6.5 知识管理的技术与工具228

6.5.1　知识管理技术概述228

6.5.2　知识管理工具及分类230

6.5.3　知识管理产品和服务231

思考练习题6233

案例分析6.1 收益最优的知识管理模式233

第7章　经济信息管理236

7.1 经济信息概论236

7.1.1　经济信息的产生与发展236

7.1.2　经济信息的概念和特征237

7.1.3　经济信息的使用价值和时效性238

7.1.4　经济信息的功能和分类239

7.2 经济信息分析与指标体系242

7.2.1 经济信息分析及其类型242

7.2.2　影响经济信息分析的要素245

7.2.3　经济预测及其程序247

7.2.4　宏观经济信息的分析指标251

7.2.5　微观经济基础信息指标254

7.3 经济信息资源开发与决策259

7.3.1　经济信息资源开发259

7.3.2　经济信息与决策的制定261

7.3.3　经济信息与决策的实施264

7.3.4　经济组织与经济信息266

7.3.5　企业经济信息系统269

7.4 网络经济与电子商务270

7.4.1 网络经济与经济信息网络化270

7.4.2　电子商务及电子政务272

7.4.3 经济组织信息化与电子商务276

7.4.4　网络营销的概念279

7.4.5 网络营销的常用工具和运作模式281

思考练习题7284

阅读材料7.1 中文经济信息资源的网络分布284

第8章　信息管理实际例证289

8.1 企业Intranet构建案例289

8.1.1　企业背景与战略目标289

8.1.2　管理模式设计与BPR调整291

8.1.3　Intranet的建设目标及信息规划292

8.1.4　Intranet总体结构294

8.2 海尔电子商务的成功案例分析297

8.2.1 电子商务是海尔前进的加速器297

8.2.2　海尔的电子商务门户网站299

8.3 企业系统管理软件：K3/ERP系统的构成302

8.3.1　生产管理模块303

8.3.2　物流管理模块305

8.3.3　财务管理模块307

8.3.4　人力资源管理模块308

8.4 基于GIS的市政管理信息系统309

8.4.1 GIS基础309

8.4.2　GIS在城市管理中的应用310

8.4.3　深圳市政管理信息系统311

第9章　信息管理基础实践317

9.1 信息采集常用方法——《问卷调查法》运用实践317

9.1.1 问卷内容设计317

9.1.2　问卷的设计步骤及原则319

9.1.3　选取样本321

9.1.4　问卷发放及回收323

9.1.5　整理分析问卷323

9.2 网站认识与创建324

9.2.1　网站浏览与IE设置324

9.2.2　Internet信息服务器的建立329

9.2.3　创建网站实践333

9.3 金蝶K3/ERP基本操作339

9.3.1 安装金碟K3系统339

9.3.2　账套的恢复和用户管理操作342

9.3.3　账套初始化346

9.3.4　采购业务处理351

参考文献355

参考网站358