市场营销管理规程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

市场营销管理规程PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章　市场营销部概述1

第一节　部门概述1

一、部门概述1

二、组织机构1

三、岗位设置2

（一）中型酒店（拥有约400间客房的酒店）2

（二）小型酒店（拥有约200或200间以下客房的酒店）2

第二节　岗位职责2

一、市场营销总监2

二、总监秘书4

第三节　管理人员考评体系5

一、考评宗旨5

二、考评对象6

三、考评内容6

四、考评办法6

五、考评程序7

六、考评要求8

七、附表9

表一　市场营销部管理人员考评内容及标准9

表二 年　季度市场营销总监经营指标考评表15

表三 年　季度销售部经理经营指标考评表16

表四 年　季度公关部经理经营指标考评表17

表五 年　第　季度管理人员综合考评表18

表六 年管理人员年度考评表19

第二章　销售部20

第一节　部门概述20

一、部门概述20

二、组织机构20

三、岗位设置21

第二节　岗位职责21

一、销售部经理21

二、高级销售经理23

三、销售经理24

四、销售部秘书25

第三节　业务流程26

一、销售访问26

二、开发新客户27

三、电话销售28

四、现场介绍酒店服务设施29

五、旅游团队预订与接待30

六、商务客人预订与接待31

七、长住客户签约与服务32

八、长住客户退／续租33

九、发展商务合约客户34

十、“VIP”团接待35

第四节　服务程序36

一、销售访问36

二、开发新客户38

附：五访进程对比38

三、电话销售39

四、现场介绍酒店服务设施40

五、团队预订41

六、团队接待41

七、会议服务42

八、“VIP”等级和接待规格43

九、“VIP”团接待44

十、商务散客预订45

十一、发展商务合约客户46

十二、长住客户签约与服务47

十三、长住客户退房47

十四、长住客户续租48

十五、商务活动48

十六、销售部员工入职51

第五节　检查细则52

一、销售访问及落实检查细则52

二、团队预订接待检查细则52

三、“VIP”团接待检查细则53

四、商务散客订房检查细则53

五、发展商务合约客户检查细则53

六、长住客服务检查细则54

七、商务活动检查细则54

第六节　管理制度55

一、部门行政管理制度55

二、销售人员责任制度56

三、销售价格管理制度57

四、市场营销分析例会制度58

五、市场营销部部门例会制度59

六、每日销售例会制度59

七、销售部工作报告制度60

八、档案资料管理制度60

（一）档案资料分类60

（二）建立客户档案系统62

（三）档案资料的保管与使用62

九、办公室管理制度63

（一）办公环境63

（二）保密63

（三）文件往来64

第七节　业务表格65

一、销售访问65

（一）每周销售访问计划表65

（二）拜访客户时间表66

（三）客户访问卡一67

（四）客户访问卡二67

（五）每日销售访问报告68

（六）现有客户档案表69

（七）新单位走访情况表70

（八）年新客户档案表70

（九）客户公司资料变化表71

（十）客户与＿＿＿＿酒店往来记录72

（十一）Sales Diary销售部销售经理推销日报表73

（十二）销售部每日工作报告表74

（十三）销售经理工作月报表75

（十四）销售工作汇报表76

（十五）销售经理营业报告（　年 月）77

（十六）（ ）月销售情况统计表78

（十七）订房流量表79

（十八）客户流量统计月报表80

（十九）团队房间预订统计月报表80

二、协议合同81

（一）订房委托书81

（二）确认书CONFIRMATION82

（三）团队订房协议书83

（四）团队订房协议书（英文）85

（五）散客订房协议书88

（六）散客订房协议书（英文）90

（七）长住订房协议书92

（八）商务庆典、会议活动、大型宴（酒）会事项委托书94

（九）商业客户申请表95

（十）个人贵宾卡申请表96

（十一）个人贵宾卡会员合约97

（十二）公司贵宾卡月结卡申请表99

（十三）公司贵宾卡会员合约100

三、接待通知102

（一）订房记录单102

（二）团体接待单104

（三）会议接待单105

（四）餐饮通知单106

（五）团体变更通知单107

（六）会议接待变更单108

（七）散客变更通知单109

（八）宴会预订更改单110

（九）订房客人预期到达单111

四、行政报表112

（一）每日传真记录112

（二）每日国内／国际直拨长途电话记录112

（三）销售出差费用报告113

（四）减免房费／其他费用申请表113

（五）月份第周团队消费情况一览表114

（六）月主要客户客房、餐饮消费报告115

（七）月主要接待活动一览表116

（八）市内各酒店　月第　周客房销售情况一览表117

第三章　公关部118

第一节　部门概述118

一、部门概述118

二、组织机构118

三、岗位设置119

第二节　岗位职责119

一、公关部经理119

二、公关主任120

三、美工主管121

四、美工师122

第三节　业务流程124

一、接待外来人员来访参观酒店124

二、安排酒店的新闻发布会125

三、配合新闻界对酒店的采访126

四、公关访问127

五、接待“VIP”客人128

六、处理客人投诉129

七、广告策划与制作130

八、宣传印刷品管理131

九、美工制作132

十、突发事件处理133

第四节　服务程序134

一、接待外来人员来访、参观酒店134

二、公关访问134

三、安排酒店的新闻发布会135

四、配合新闻界对酒店的采访136

五、在媒体上发表文章136

六、接待“VIP”客人137

七、处理客人投诉138

八、广告策划与制作139

九、资料性摄影139

十、宣传印刷品管理140

十一、美工制作140

十二、突发事件处理141

第五节　检查细则142

一、接待外来人员来访、参观酒店检查细则142

二、公关访问检查细则142

三、“VIP”接待检查细则143

四、资料性摄影检查细则144

五、公关与传媒工作检查细则144

六、印刷品制作检查细则145

七、美工制作检查细则145

第六节　管理制度145

一、美工室管理制度145

二、关于制作广告宣传品的审批制度146

第七节　业务表格147

一、VIP接待147

（一）特别贵宾来临报告表147

（二）VIP等级和接待规格148

二、拜访客户148

（一）周拜访客户时间表148

（二）外出申请表149

（三）公关访问报告149

三、公关接待150

（一）公关交际费接待审批单150

（二）年公关部招待费用统计表151

（三）广告报批表151

四、美工制作151

（一）年度公关部广告费用统计表151

（二）广告报批表152

（三）美工制作申请表152

（四）印刷申请表153

（五）长途电话审批表153

（六）宴请招待审批表154

五、行政报表154

（一）大事记卡片154

（二）公关部每日工作报告表155

（三）每月媒介报道统计表155

附录：市场营销管理业务术语及指标解释156