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第一招 推销员的口才原则与策略1

赞美要得体且恰当好处1

用赞美性的话语去接近顾客3

赞美要真实可信4

赞美时态度一定要真诚5

借用他人的言辞去赞美5

用赞美来挽回客户7

推销员必备的赞美语言8

推销成功离不开好口才9

扫除制约口才发挥的因素11

推销好口才的一些原则13

会说更要会听14

会说也要会问15

掌握幽默的语言与技巧18

好口才离不开热忱的态度19

语言中透出对客户的尊重21

锻炼声音的最佳感染力22

推销中的口才禁忌24

第二招 推销员接近客户的口才技巧28

接近与客户的话题28

见面开始提问29

利用借口再访客户32

利用“第三者”证明自己34

选择恰当时机馈赠礼品36

巧用现场表演接近客户39

写信约见客户40

运用策略接近客户43

妙用恭维接近客户45

选择时机要“赶巧”48

激起客户心底的热情49

巧过好秘书这一关51

第三招 推销员必备的开场白口才53

好的开场白意味着成功了一半53

开场白要有创意54

激发客户的需求欲望55

问候式的开场白56

唤起客户的好奇心56

让开场白吸引客户的注意力59

和客户取得共识60

激发客户的兴趣61

吸引客户好奇心的招术64

充满关爱的开场白66

出其不意的开场白67

空前绝后的开场白67

直接向客户表明你的目的69

坦诚来意的开场白69

拉家常式的开场白71

积累与客户开场寒暄的话题72

准确称呼客户74

抓住客户的兴趣76

适当制造一些悬念78

以利益作开场导引80

尽量避免自杀式开场白81

第四招 推销员介绍产品的口才技巧84

差距性介绍84

有效的产品介绍术84

站在客户使用角度介绍85

充实自己，积累素材88

推销人员应是“行家”90

产品卖的是效果92

突出产品卖点92

产品的介绍要客观93

对产品始终要保持信心93

用自己的专业帮客户作出选择95

专家演示，成功推销96

介绍产品时的方法和技巧99

产品介绍的AIDA理论101

尽可能地让客户亲身感受产品103

介绍产品时要扬长避短104

避免过分夸大产品的优点106

不要阻止客户说出拒绝的理由108

告诉客户真相要巧妙110

用具体利益向客户介绍产品112

以不同策略应对客户的不同反应114

第五招 推销员促进客户成交的口才技巧116

请求成交法116

从众成交法118

激将成交法120

欲擒故纵成交法122

铺垫式成交法124

支持客户反对意见成交法126

富兰克林成交法128

锐角成交法130

口才心经132

价格争议成交法132

预选框式成交法134

忽视成交法136

保留余地成交法138

物以稀为贵成交法140

好奇成交法142

选择成交法142

顺着客户思路成交法144

语气强硬成交法145

能说还要会说146

此时无声胜有声146

用反问去化解客户对产品的质疑148

利用折扣促使客户购买149

利用折扣化解客户的不满150

用“特价”给客户紧迫感151

利用假设来给顾客压力152

类比成交法154

品牌影响成交法155

坦诚相待成交法156

伸手不打笑脸人157

不达目的非“好汉”158

促使客户成交法159

环境促成成交法160

把握机会促成成交163

总结固定句式促成成交法165

肯定成交法167

小点成交法168

让步成交法169

第六招 推销员巧妙应对不同类型客户的口才技巧170

少言寡语型客户170

夸夸其谈型客户172

性格急躁型客户173

不同年龄型客户176

爱争论型客户178

爱挑剔型客户180

追根问底型客户181

多疑型客户183

爱找借口型客户185

“吹牛”型顾客195

冷漠型的顾客197

不同性别的顾客197

似懂非懂型顾客199

第七招 打动客户心弦的口才技巧201

帮助顾客增强的自信201

用满腔热忱感动顾客的心203

积极表达自己的情感205

向任何人推销任何一样商品206

说服时的语气很重要207

多用积极的说服字眼209

用逻辑性的语言去打动客户210

多听少说的艺术211

对客户的感受表示理解与接受212

切中客户的要害进行说服213

根据客户需要进行说服214

用悬念去说服客户215

以诚相待、以心换心216

营造一种有助于说服的情境217

幽默式说服客户218

对客户进行巧妙的语言诱导218

对客户进行反复的心理暗示220

重复是最直接的一种说服技巧220

引导客户去说“是”221

有修养推销员才能赢得客户的心222

会说的同时还要会听223

为客户描绘一个美妙的意境224

在说服的过程中恰当的运用停顿225

第八招 化解客户异议的口才技巧227

处理客户异议时的语言技巧227

判别出客户异议的真伪228

找出客户异议背后的真实意图229

对客户的异议要尊重230

把一堆反对问题转化成一个231

利用环境化解客户的异议231

把握好直接否定客户时的度232

用间接反驳代替直接反驳233

用产品代替争论234

处理客户的异议要冷静234

做好处理反对意见的准备235

寻找反对产生的原因237

有些反对意见不必当真238

不给客户反对的机会239

处理抱怨的几种方式240

处理价格异议的技巧242

处理“考虑看看”的反对意见243

通过提问了解异议产生的原因244

巧妙处理过激的异议246

用真诚化解拒绝248

把握直接否认客户异议的度251

辨别真假异议并巧妙应对253

决不与客户发生争执255

掌握处理价格异议的技巧257

应对客户拒绝时的技巧260

有些异议不必当真262

避免陷入毫无意义的争辩264

第九招 电话行销的口才技巧267

电话推销的基本要素267

利用电话开拓客户268

正确接打电话的口才技巧271

电话约见的口才技巧273

寻找最佳的理由275

跟对方约定下次打电话的时间277

客户的麻烦就是推销的突破口278

我只占用你三分钟的时间280

巧妙地越过接线人281

巧妙的绕过电话沟通中的障碍281

引起电话另一端客户的注意282

把握好电话接通后的20秒283

从利益的角度设计对话284

拨打陌生拜访电话的话术技巧284

懂得处理拒绝285

对老客户的电话推销287

把客户当朋友288

打错电话也是一个机会289

传递给客户热情动听的声音290

化解客户拒绝约见的技巧292

避免破坏电话沟通的不良语言294

第十招 推销十大产品的口才技巧297

推销家电的口才技巧297

推销汽车的口才技巧298

推销书籍的口才技巧299

推销保险的口才技巧300

推销药物的口才技巧303

推销耐用商品的口才技巧304

推销玩具的口才技巧306

推销服务的口才技巧307

推销房屋的口才技巧308

推销服装的口才技巧309