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第一篇 沟通的基本原理2

第1章 沟通过程2

1.1 每个人都需要沟通技能3

1.2 沟通的特征5

1.2.1 沟通是一个过程5

1.2.2 互联网和沟通模式8

1.2.3 沟通是一种相互作用10

1.2.4 沟通的种类11

1.3 沟通能力14

1.3.1 战略灵活性（SF）15

1.3.2 什么是主动开放（AOM）17

1.3.3 有效沟通18

1.3.4 道德的沟通19

自我评估20

你拥有战略灵活性吗20

小结21

关键术语和概念22

复习题23

第2章 自我、认知和沟通24

2.1 自我与认知在有效沟通和战略灵活性中扮演的角色25

2.2 自我概念27

2.2.1 反映评价28

2.2.2 社会比较29

2.2.3 自我感知30

2.2.4 性别和自我概念31

2.3 你能改进自我概念吗32

2.3.1 改变应该从哪里开始33

2.4 地图不代表领地36

2.5 认知38

2.5.1 认知过程38

2.5.2 删除、歪曲和归纳40

2.5.3 认知过滤41

2.5.4 调适认知影响42

自我评估44

你如何看待自己44

小结46

关键术语和概念46

复习题47

第3章 语言沟通48

3.1 语言沟通在有效沟通中的角色及战略灵活性50

3.1.1 有效沟通50

3.1.2 战略灵活性51

3.2 词语怎样发挥作用51

3.3 人决定含义55

3.4 语言环境56

3.4.1 人、目的和规则56

3.5 恰当的语言57

3.5.1 种族歧视、性别歧视和体能歧视的语言58

3.5.2 专业化59

3.6 风格、角色和群体成员60

3.6.1 性别和语言61

3.6.2 有力的说话方式65

3.6.3 文化和语言66

3.6.4 说和写68

3.7 进行沟通69

3.7.1 你要说什么69

3.7.2 你要怎样表达70

3.7.3 你在对谁说话72

3.7.4 你在发送什么样的变形信息72

3.7.5 道德73

自我评估74

语言沟通的自我评价形式74

小结75

关键术语和概念76

复习题76

第4章 非语言沟通78

4.1 非语言沟通在有效沟通和实现战略灵活性方面所扮演的角色79

4.1.1 有效沟通79

4.1.2 战略灵活性80

4.2 语言沟通和非语言沟通的区别81

4.3 非语言沟通的特点81

4.3.1 非语言沟通是由文化所决定的82

4.3.2 非语言信息可能与语言信息矛盾82

4.3.3 非语言信息在很大程度上是无意识的83

4.3.4 非语言沟通表明情感和态度83

4.3.5 非语言沟通因性别而不同83

4.3.6 非语言沟通显示权力85

4.4 期望违背理论85

4.5 非语言沟通的种类85

4.5.1 辅助语言86

4.5.2 形体动作87

4.5.3 面部表情88

4.5.4 眼神信息88

4.5.5 吸引力89

4.5.6 服装90

4.5.7 形体修饰92

4.5.8 空间和距离93

4.5.9 触摸94

4.5.10 嗅觉95

4.5.11 时间96

4.5.12 行为方式97

4.5.13 沉默97

4.6 非语言沟通的作用98

4.7 用非语言沟通来判断诚信99

4.8 改善非语言沟通99

4.8.1 人们如何对你做出反应99

4.8.2 录像带能显示有关自己的非语言沟通吗99

4.8.3 你的非语言沟通适合你所扮演的角色吗100

4.8.4 如何使用空间100

4.8.5 如何利用时间100

自我评估100

你意识到非语言沟通了吗100

小结101

关键术语和概念102

复习题102

第二篇 人际沟通106

第5章 倾听106

5.1 倾听在有效沟通中的角色以及战略灵活性108

5.2 记忆110

5.3 做笔记的能力111

5.4 倾听方式112

5.4.1 文化与倾听114

5.4.2 性别与倾听114

5.5 倾听障碍115

5.6 学会倾听118

5.7 六种倾听类型120

5.7.1 识别式倾听120

5.7.2 理解式倾听121

5.7.3 享乐式倾听121

5.7.4 批判式倾听121

5.7.5 获取信息式倾听122

5.7.6 情感移入式倾听123

5.8 以他人愿意倾听的方式交谈124

自我评估126

你是一个好的倾听者吗126

小结127

关键术语和概念127

复习题128

第6章 人际关系129

6.1 情绪智力130

6.1.1 自我意识130

6.1.2 控制情绪131

6.1.3 自我激励131

6.1.4 认知他人情绪131

6.1.5 处理相互关系132

6.2 情绪智力对战略灵活性的重要性132

6.3 人际接触的动机133

6.3.1 吸引力133

6.3.2 人际沟通的动机135

6.4 相互交谈137

6.4.1 角色、相互关系和沟通137

6.4.2 开始交谈：闲聊的艺术138

6.4.3 提议和提议过程139

6.4.4 自我信息141

6.5 关系辩证法142

6.6 自我袒露：重要的交谈142

6.6.1 自我袒露的重要性142

6.6.2 自我袒露的过程143

6.6.3 自我袒露和亲密：报偿和恐惧145

6.6.4 应何时进行自我袒露145

6.7 社会渗透理论146

6.8 良好相互关系的基本要素147

6.8.1 语言技能147

6.8.2 情感表达148

6.8.3 谈话重点148

6.8.4 非语言分析149

6.8.5 谈话鼓励149

6.8.6 关心和欣赏149

6.8.7 承诺150

6.8.8 适应151

6.9 社会交换理论151

自我评估152

信任他人的测量量表152

小结153

关键术语和概念154

复习题154

第7章 评价和改进相互关系155

7.1 相互关系的发展阶段157

7.1.1 建立158

7.1.2 破裂162

7.2 评价相互关系：问恰当的问题166

7.2.1 问自己的问题166

7.2.2 问伴侣的问题167

7.2.3 问有关收益和成本的问题167

7.2.4 问有关角色的问题168

7.3 改善相互关系：使用沟通策略169

7.3.1 冒犯的话和冒犯170

7.3.2 令人后悔的话170

7.3.3 批评和抱怨171

7.3.4 回避172

自我评估173

相互关系的调查173

小结173

关键术语和概念174

复习题174

第8章 沟通与技术175

8.1 技术对沟通的影响178

8.1.1 技术对联系他人的影响178

8.1.2 技术对自我概念的影响179

8.1.3 技术对交往能力的影响179

8.1.4 技术对自我袒露的影响179

8.1.5 技术对交谈能力的影响179

8.1.6 技术对相互关系的影响180

8.1.7 联系的技术182

8.1.8 使用技术的弊端182

8.1.9 使用技术的指导原则183

自我评估184

你知道发短信的一些礼仪吗184

小结185

关键术语和概念186

复习题186

第9章 冲突和冲突管理187

9.1 解决冲突189

9.2 底线191

9.3 在线解决冲突192

9.4 防御性沟通193

9.4.1 避免防御性沟通：一个实例194

9.5 处理拒绝195

9.6 处理工作中的冲突196

9.7 小组中的冲突198

9.8 实质性冲突的价值200

9.9 小组冲突管理200

自我评估202

你可能如何处理冲突202

小结203

关键术语和概念204

复习题204

第三篇 其他形式的沟通206

第10章 跨文化沟通206

10.1 跨文化沟通在有效沟通和战略灵活性中的作用207

10.1.1 跨文化沟通在有效沟通中的作用207

10.1.2 跨文化沟通在战略灵活性中的作用208

10.2 什么是文化208

10.3 你是一种文化存在209

10.4 研究跨文化沟通的重要性211

10.4.1 理解你自己的文化身份211

10.4.2 增强个人和社会的相互影响212

10.4.3 解决误解、错误沟通和不信任212

10.4.4 增强和丰富文明的品质212

10.4.5 成为全国性社区的有效公民212

10.5 跨文化沟通与沟通模型213

10.5.1 影响发送者和接收者213

10.5.2 影响信息与反馈213

10.5.3 影响环境213

10.6 跨文化沟通与互联网214

10.7 研究文化差异214

10.7.1 权力距离214

10.7.2 个人主义与集体主义215

10.7.3 女性化与男性化215

10.7.4 不确定性回避215

10.7.5 长期定向216

10.7.6 高背景与低背景216

10.8 跨文化沟通的障碍217

10.8.1 种族优越感217

10.8.2 刻板印象217

10.8.3 偏见218

10.8.4 歧视218

10.9 处理跨文化沟通障碍218

10.9.1 非主流与主流群体成员的沟通218

10.9.2 非主流群体与主流群体沟通的后果221

10.10 改进跨文化沟通222

自我评估226

文化意识自我评估表226

小结227

关键术语和概念227

复习题228

第11章 小组参与和领导229

11.1 为什么要学习小组231

11.2 小组的特点232

11.2.1 文化价值观232

11.2.2 小组规范233

11.2.3 小组规则233

11.3 小组种类234

11.4 社会交换理论235

11.5 小组的有效性235

11.5.1 适当的规模236

11.5.2 恰当的开会地点237

11.5.3 恰当的座位安排237

11.5.4 内聚力和承诺237

11.5.5 群体思维237

11.6 小组中的讨论239

11.6.1 选择题目239

11.6.2 确定问题241

11.6.3 分析问题241

11.6.4 寻找和评价解决方案242

11.6.5 再次评价解决方案243

11.7 符号聚合理论244

11.8 参与小组讨论244

11.8.1 任务角色245

11.8.2 维护角色246

11.8.3 功能失调的角色247

11.9 小组领导248

11.10 什么是领导者248

11.11 领导者如何影响追随者248

11.11.1 奖赏权249

11.11.2 强制权249

11.11.3 法定权249

11.11.4 参照权249

11.11.5 专家权249

11.12 怎样成为领导者250

11.12.1 个性特征250

11.12.2 情境因素250

11.12.3 战略灵活性250

11.13 领导风格251

11.13.1 传统领导风格251

11.13.2 职能型领导252

11.13.3 分享型领导252

11.13.4 情境型领导253

11.14 领导者—成员交换理论254

11.15 职能性的观点254

11.16 对小组进行领导255

11.16.1 倾听255

11.16.2 保持中立和客观255

11.16.3 建立工作程序255

11.16.4 发现解决方案256

11.16.5 帮助小组取得进步256

11.16.6 寻找多样性256

11.16.7 提出问题257

11.16.8 把重点放在对问题的回答上257

11.16.9 授予职责257

11.16.10 鼓励社交性的相互接触257

11.16.11 分享愿景258

11.16.12 寻求一致性258

自我评估259

你具备成为领导者的素质吗259

小结260

关键术语和概念261

复习题262

第四篇 公共场合沟通264

第12章 开始演讲和搜集演讲材料264

12.1 为什么研究公共演讲265

12.2 公共演讲的知识265

12.3 公共演讲和沟通要素265

12.4 为公共演讲做准备266

12.4.1 找到题目266

12.4.2 缩小题目267

12.4.3 选择目标268

12.4.4 分析听众271

12.4.5 分析场合274

12.4.6 从哪里开始274

12.4.7 研究题目：到哪里寻找275

12.4.8 支持性材料：寻找什么279

自我评估284

你有信心成为演讲者吗284

小结285

关键术语和概念286

复习题286

第13章 演讲的组织和概述288

13.1 组织原则290

13.1.1 把观点与具体目标和中心思想联系起来290

13.1.2 区分主要观点和次要观点290

13.1.3 把所有观点表达成完整的句子291

13.1.4 把所有观点用并列结构排列291

13.2 组织模式291

13.2.1 时间顺序292

13.2.2 空间顺序292

13.2.3 原因—结果顺序292

13.2.4 问题—解决办法顺序293

13.2.5 标题顺序294

13.3 准备纲要294

13.3.1 纲要模式294

13.3.2 完整句子和关键词纲要295

13.4 演讲导言296

13.4.1 吸引注意力296

13.4.2 陈述目标、中心思想和主要观点300

13.4.3 关于导言的其他告诫300

13.5 演讲结尾300

13.5.1 概括主要观点301

13.5.2 使用引用语301

13.5.3 鼓励听众采取行动301

13.5.4 关于结尾的其他小技巧302

13.6 演讲过渡302

13.6.1 关于过渡的几点技巧302

13.7 参考文献表303

自我评估304

你对组织演讲了解多少304

小结306

关键术语和概念306

复习题306

第14章 发表演讲308

14.1 控制紧张情绪309

14.1.1 从哪里开始311

14.1.2 处理紧张情绪的有效办法312

14.1.3 降低焦虑的其他策略314

14.2 好的演讲的特征314

14.2.1 交谈的特征315

14.2.2 注意315

14.2.3 专注316

14.2.4 直接317

14.3 演讲的种类318

14.3.1 即兴演讲318

14.3.2 手稿演讲318

14.3.3 记忆演讲319

14.3.4 即席演讲319

14.4 怎样展现外表320

14.4.1 外表320

14.4.2 身体语言320

14.4.3 目光接触321

14.4.4 面部表情321

14.4.5 手势321

14.4.6 姿势321

14.5 怎样展现声音321

14.5.1 音量322

14.5.2 使用麦克风322

14.5.3 速度322

14.5.4 音高和音调变化322

14.5.5 清晰发音323

14.6 使用可视化支持324

14.6.1 可视化支持的种类324

14.6.2 PowerPoint329

14.6.3 使用可视化支持的原则329

14.7 对演讲进行排练330

自我评估331

演讲的自我评估表格331

小结332

关键术语和概念332

复习题333