图书介绍
高等教育消费研究 基于“学生消费者”的视角PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陶美重著 著
- 出版社： 武汉：华中师范大学出版社
- ISBN：9787562238553
- 出版时间：2008
- 标注页数：268页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：276页
- 主题词：高等教育－消费－研究－中国
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图书目录
第一章 导言1
一、选题的依据2
二、文献综述4
三、研究目的和意义14
四、研究方法15
五、本书结构与创新18
第二章 高等教育消费的基本理论23
一、消费理论23
二、教育消费的本质29
三、高等教育消费39
四、高等教育消费者50
五、高等教育产品和服务56
第三章 高等教育消费者理念的形成及其作用73
一、“学生消费者至上”理念的形成73
二、“学生消费者至上”理念形成的背景77
三、“学生消费者”的地位和作用88
四、高等教育“消费者市场”的发展趋势91
五、“学生消费者至上”理念的形成对高等教育发展的影响99
第四章 高等教育消费者行为分析104
一、消费者行为及其影响因素104
二、高等教育消费现状108
三、影响高等教育消费的因素119
四、高等教育消费需求变动趋势125
第五章 高等教育消费者权益131
一、消费者权益的基本内涵132
二、高等教育消费者权利的划分135
三、国内首例高等教育消费索赔案案例分析141
第六章 高等教育消费者满意度测评145
一、顾客满意度145
二、国外几种主要的顾客满意度指数测评模型148
三、高等教育消费者满意度相关研究150
四、我国高等教育消费者满意度的实证分析157
第七章 高等教育消费中存在的主要问题及其原因分析174
一、高等教育消费中存在的主要问题174
二、高等教育消费问题存在的主要根源185
第八章 学生消费者时代的高等教育发展对策196
一、确立学生消费者为中心的教育服务理念196
二、提高高等教育消费者满意度199
三、改进高等教育服务质量207
四、切实保障教育消费者权益214
五、合理调节高等教育消费需求228
六、积极开拓高等教育消费市场235
结语240
参考文献242
附录260
致谢267