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第1章 电子商务概述1

1.1电子商务的基本概述1

1.1.1什么是电子商务1

1.1.2电子商务的类型4

1.1.3电子商务的特点8

1.2电子商务框架9

1.2.1电子商务的基本框架9

1.2.2电子商务系统的体系结构12

1.2.3企业电子商务成熟度模型15

1.3电子商务的发展及趋势20

1.3.1电子商务发展的3个阶段20

1.3.2电子商务发展现状21

1.3.3电子商务的发展趋势21

1.4电子商务在中国22

1.5本章小结23

1.6习题23

第2章 电子商务技术基础24

2.1计算机网络技术基础24

2.1.1计算机网络的概念24

2.1.2 TCP/IP协议25

2.1.3 IP地址25

2.1.4子网掩码26

2.1.5网关26

2.1.6 IPv627

2.2 Internet技术27

2.2.1 Internet的接入方式28

2.2.2 Internet的访问过程30

2.2.3 Internet提供的服务31

2.2.4互联网域名33

2.3 Web应用技术34

2.3.1 HTML技术34

2.3.2 Java技术34

2.3.3基于B/S结构的三层数据管理模式35

2.3.4 Web应用编程服务35

2.4 ebXML技术36

2.4.1什么是ebXML36

2.4.2 ebXML基本构件36

2.4.3 ebXML商务运作过程37

2.5 EDI技术38

2.5.1 EDI概述38

2.5.2 EDI的结构39

2.5.3 EDI的业务流程42

2.5.4实施EDI的效益43

2.6数据库技术44

2.6.1数据库的组成44

2.6.2数据模型45

2.6.3数据仓库和数据挖掘46

2.7本章小结50

2.8习题51

第3章 电子商务安全52

3.1电子商务安全问题概述52

3.1.1电子商务系统安全性的基本概念52

3.1.2电子商务系统的安全控制要求53

3.1.3危害电子商务系统安全的主要因素53

3.2电子商务安全技术综述55

3.2.1网络设备安全策略55

3.2.2服务器的安全59

3.2.3网络客户端的安全62

3.3数据安全64

3.3.1数据存储安全64

3.3.2数据访问安全66

3.4电子商务安全的管理对策69

3.4.1电子商务标准管理69

3.4.2网络交易系统的安全管理71

3.5电子商务安全的法律对策73

3.5.1国际电子商务法的沿革及发展73

3.5.2国际电子商务立法的主要内容和特点74

3.5.3我国电子签名的法律制度74

3.5.4我国电子合同的法律制度76

3.5.5我国电子商务交易安全的法律保护78

3.6本章小结80

3.7习题81

第4章 电子商务支付82

4.1电子支付的概念82

4.1.1电子支付的定义及类型82

4.1.2电子支付的特点83

4.2电子支付工具84

4.2.1银行卡84

4.2.2电子现金85

4.2.3电子票据85

4.2.4电子资金划拨86

4.3互联网支付模式87

4.3.1在线转账支付模式87

4.3.2第三方平台结算支付模式88

4.3.3电子现金支付模式91

4.3.4电子支票支付模式92

4.3.5合并账单支付模式93

4.3.6信用卡在线支付SSL模式94

4.3.7信用卡在线支付SET模式96

4.4电子支付的安全问题98

4.4.1电子支付网络平台98

4.4.2 SET协议支付100

4.4.3 SSL与非SET协议支付103

4.4.4 PKI公钥基础设施107

4.4.5 CFCA认证中心与数字证书109

4.5本章小结118

4.6习题118

第5章 电子商务物流管理119

5.1物流概述119

5.1.1物流的概念119

5.1.2物流的分类120

5.1.3物流的发展122

5.1.4物流系统的组成122

5.2物流管理123

5.3物流模式125

5.3.1企业自营物流模式125

5.3.2第三方物流模式126

5.3.3物流联盟126

5.3.4第四方物流模式127

5.3.5企业对物流模式的选择128

5.4电子商务物流的研究对象129

5.4.1电子商务物流的产生与发展129

5.4.2电子商务与物流的关系129

5.4.3电子商务物流的地位和作用129

5.4.4电子商务物流的含义与研究对象130

5.5电子商务物流管理的职能、原则与特点131

5.5.1电子商务物流管理的含义、作用及特点131

5.5.2电子商务物流管理的原则133

5.5.3电子商务物流管理的内容133

5.6供应链管理134

5.6.1供应链134

5.6.2供应链管理135

5.6.3物流管理与供应链管理的关系137

5.6.4电子商务条件下供应链管理的特点137

5.6.5基于电子商务的供应链管理技术137

5.6.6供应链管理的基本内容与管理软件140

5.6.7案例分析143

5.7电子商务物流基本技术144

5.7.1条码技术及其应用144

5.7.2射频技术及其应用144

5.7.3便携式数据采集终端及其应用144

5.7.4 GIS技术及其应用145

5.7.5 GPS技术及其应用145

5.7.6案例解析146

5.8本章小结147

5.9习题147

第6章 电子商务交易148

6.1电子商务交易概述148

6.1.1电子交易与传统交易的区别149

6.1.2电子交易的特征149

6.1.3电子交易涉及的问题151

6.2 B2B电子交易模式152

6.2.1 B2B电子商务的概念和内涵152

6.2.2 B2B电子商务的优势152

6.2.3 B2B电子商务模式153

6.2.4 B2B电子商务交易过程157

6.2.5 B2B电子商务基本流程158

6.3 B2C电子商务160

6.3.1 B2C电子商务的概念和内涵160

6.3.2 B2C电子商务的优势160

6.3.3 B2C电子商务模式161

6.3.4 B2C电子商务的基本流程164

6.4 C2C电子商务165

6.4.1 C2C电子商务的概念和内涵165

6.4.2 C2C电子商务的优势166

6.4.3 C2C电子商务模式166

6.5网络商品中介交易模式169

6.5.1网络商品中介交易169

6.5.2网络中介交易过程169

6.6本章小结170

6.7习题170

第7章 网络营销171

7.1网络营销的概念171

7.1.1网络营销的产生171

7.1.2网络营销的发展层次及其主要活动172

7.1.3网络营销的特点173

7.1.4网络营销理论174

7.1.5网络营销系统177

7.1.6网络营销网站的分类177

7.2网络营销的功能178

7.2.1网络营销与传统营销的比较178

7.2.2网络营销的功能178

7.3网络营销调研180

7.3.1网络营销调研概述180

7.3.2网络营销调研的作用180

7.3.3营销调研的内容181

7.3.4网络营销调研的特点182

7.3.5营销调研的类型183

7.3.6网络营销调研的方法184

7.3.7网络营销调研的程序187

7.4网络营销策划187

7.4.1网络营销策划的内容188

7.4.2网络营销策划的一般过程189

7.5网络营销策略190

7.5.1网络市场细分190

7.5.2网络营销的产品策略191

7.5.3网络营销的价格策略192

7.5.4网络营销的渠道策略193

7.5.5网络营销的促销策略193

7.6网上商店194

7.6.1网上商店概述194

7.6.2网上购物行为分析195

7.6.3网上商店的建立过程199

7.7网络营销实例——优衫网199

7.8本章小结204

7.9习题205

第8章 电子政务206

8.1什么是电子政务206

8.1.1电子政务的定义206

8.1.2电子政务的实质207

8.2实施电子政务的意义207

8.3我国政府在电子商务发展过程中的作用208

8.4电子政务的发展210

8.4.1国外电子政务的发展210

8.4.2我国电子政务的发展210

8.5电子政务的功能、应用领域与实施步骤211

8.5.1电子政务的功能211

8.5.2电子政务的应用领域212

8.5.3电子政务的技术框架213

8.5.4电子政务的实施213

8.6 积极推进我国电子政务的发展215

8.6.1政府信息化系统的规划目标215

8.6.2政府信息化系统的建设原则215

8.6.3政府信息化系统现状及发展方向216

8.6.4实施电子政务的关键环节216

8.6.5实施电子政务应注意的问题216

8.6.6我国电子政务的发展步骤217

8.7习题217

附录A中华人民共和国电子签名法218

附录B 电子认证服务管理办法223

附录C电子商务部分名词228

附录D网站规划书的写作规范232