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Chapter 1公共交通2

Dialog A退票2

Dialog B托运、提取行李3

Dialog C检票进站3

Dialog D帮助旅客调整铺位、座位4

Dialog E候船大厅5

Dialog F介绍5

Dialog G在医务室6

Dialog H下船服务7

Chapter 2航空12

Dialog A问询服务12

Dialog B购买机票13

Dialog C在候机大厅13

Dialog D办理登机手续14

Dialog E托运行李15

Dialog F安全检查16

Dialog G登机服务17

Dialog H空中服务17

Chapter 3酒店24

Dialog A入住24

Dialog B带客入房24

Dialog C客房服务25

Dialog D打扫房间26

Dialog E房间服务26

Dialog F临行前服务27

Dialog G特殊服务28

Chapter 4留学33

Dialog A选择中介33

Dialog B选择学校33

Dialog C留学所需资料34

Dialog D咨询收费35

Dialog E兼职工作36

Dialog F选择专业37

Dialog G申办护照37

Dialog H出国前准备38

Chapter 5咨询44

Dialog A行业发展咨询44

Dialog B管理咨询45

Dialog C政策咨询46

Dialog D科技咨询46

Dialog E工程咨询47

Dialog F市场咨询48

Dialog G财务咨询49

Dialog H住房咨询50

Chapter 6旅游56

Dialog A购买门票56

Dialog B补票56

Dialog C介绍服务设施57

Dialog D指路57

Dialog E乘缆车索道58

Dialog F观看演出59

Dialog G谈论一座城市59

Dialog H在珊瑚馆前60

Chapter 7餐饮65

Dialog A预订座位65

Dialog B点菜66

Dialog C酒吧服务（一）66

Dialog D酒吧服务（二）67

Dialog E饭店就餐（一）68

Dialog F饭店就餐（二）68

Dialog G谈论饭菜（一）69

Dialog H谈论饭菜（二）70

Chapter 8文秘77

Dialog A代替老板打电话77

Dialog B拜访客户77

Dialog C查找文档78

Dialog D安排员工会议79

Dialog E预订房间80

Dialog F秘书的会议职责81

Dialog G处理客户投诉82

Dialog H准备备忘录82

Chapter 9营销88

Dialog A商店售货88

Dialog B个人销售89

Dialog C上门推销90

Dialog D展厅销售90

Dialog E售后服务91

Dialog F谈论广告92

Dialog G商业谈判93

Dialog H电话销售94

Chapter 10物流100

Dialog A包装100

Dialog B询问运输100

Dialog C火车运输101

Dialog D汽车运输102

Dialog E询问仓库103

Dialog F仓库介绍104

Dialog G仓库收费105

Dialog H卸货106

Chapter 11保险112

Dialog A险种介绍112

Dialog B旅游保险113

Dialog C楼宇保险113

Dialog D家居保险114

Dialog E意外保险115

Dialog F汽车保险115

Dialog G赔付处理116

Dialog H领取赔款117

Chapter 12人力资源123

Dialog A招募新员工123

Dialog B雇佣与升迁124

Dialog C业绩评估125

Dialog D人力资源工作室126

Dialog E薪金与加班127

Dialog F福利政策127

Dialog G雇佣方式128

Dialog H辞职129

Chapter 13电子商务137

Dialog A电子商务简介137

Dialog B网上购物138

Dialog C网上银行139

Dialog D网上拍卖140

Dialog E网上招聘141

Dialog F电子商务广告141

Dialog G网上市场调查142

Dialog H电子商务安全143

Chapter 14公共关系150

Dialog A在机场150

Dialog B在晚宴151

Dialog C约会拜访152

Dialog D娱乐153

Dialog E在办公室153

Dialog F接电话154

Dialog G签订合同155

Dialog H送行156

Chapter 15会展162

Dialog A会展邀请162

Dialog B展位设计163

Dialog C展位预订164

Dialog D展品运输165

Dialog E产品介绍165

Dialog F业务接洽166

Dialog G商务谈判167

Dialog H业务跟进168

Chapter 16行政管理175

Dialog A管理者的素质175

Dialog B管理层次176

Dialog C人员培训177

Dialog D绩效管理178

Dialog E员工招聘179

Dialog F财务180

Dialog G销售和营销181

Dialog H生产控制182

Chapter 17银行188

Dialog A挂失服务188

Dialog B清户服务188

Dialog C股票买卖189

Dialog D基金服务190

Dialog E申请信用卡191

Dialog F透支处理191

Dialog G住房按揭192

Dialog H网上银行193

Chapter 18电子产品199

Dialog A电脑199

Dialog B手机199

Dialog C U盘200

Dialog D MP3播放器201

Dialog E电子词典201

Dialog F复印机202

Dialog G数码相机202

Dialog H手表203

Chapter 19教育培训208

Dialog A注册208

Dialog B学分政策208

Dialog C选课209

Dialog D借书210

Dialog E预约书210

Dialog F提交报告211

Dialog G打工212

Dialog H考试212

Chapter 20医疗218

Dialog A挂号218

Dialog B预约218

Dialog C问询219

Dialog D摔伤219

Dialog E服药220

Dialog F服中药220

Dialog G手术前221

Dialog H手术后221

Chapter 21娱乐227

Dialog A宾馆娱乐服务227

Dialog B唱歌227

Dialog C谈论电视节目228

Dialog D谈论娱乐爱好229

Dialog E打扑克229

Dialog F谈论一部电影230

Dialog G《幸运52》230

Dialog H新年音乐会231

Chapter 22家政服务236

Dialog A在客厅236

Dialog B在厨房236

Dialog C在浴室237

Dialog D在卧室238

Dialog E在储藏室239

Dialog F在工人房239

Dialog G吃早餐240

Dialog H吃晚餐240

Chapter 23网络游戏245

Dialog A网络游戏种类245

Dialog B网络游戏付费246

Dialog C网游认证246

Dialog D网游体验247

Dialog E网络游戏防沉迷系统248

Dialog F网络游戏的研发249

Dialog G网络游戏的安全问题249

Dialog H网络游戏的利弊250

Chapter 24广告256

Dialog A电视广告256

Dialog B平面广告256

Dialog C网络广告257

Dialog D移动广告258

Dialog E资讯型广告258

Dialog F公益广告259

Dialog G隐含广告260

Dialog H名人效应260

Chapter 25环境保护266

Dialog A沙尘暴266

Dialog B西安的环保措施267

Dialog C环境与经济发展267

Dialog D处理废弃电池268

Dialog E防治噪音污染的措施270

Dialog F植被破环271

Dialog G防治光污染的措施272

Dialog H全球变暖与温室效应273

Chapter 26电信279

Dialog A安装电话279

Dialog B手机办理入网279

Dialog C办理停机280

Dialog D挂失业务281

Dialog E缴费业务281

Dialog F话费单服务282

Dialog G逾期账单服务282

Dialog H介绍新业务283

Chapter 27财务288

Dialog A谈论公司利润288

Dialog B清理债务288

Dialog C与银行对账289

Dialog D记账实例290

Dialog E审查账目290

Dialog F报销差旅费291

Dialog G支出与收入的记账292

Chapter 28法律298

Dialog A向法官认罪298

Dialog B找出证据298

Dialog C登记入狱299

Dialog D法律援助300

Dialog E知识产权犯罪300

Dialog F谋杀儿童301

Chapter 29国际贸易306

Dialog A第一次会面306

Dialog B询盘307

Dialog C报盘308

Dialog D订货309

Dialog E付款方式310

Dialog F装运时间311

Dialog G商品检验312

Dialog H签订合同312

Chapter 30商务318

Dialog A展示商品318

Dialog B介绍商品318

Dialog C推荐商品319

Dialog D讨价还价320

Dialog E店内导购321

Dialog F订购商品321

Dialog G售后服务322

Dialog H处理抱怨323