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我为什么要写这本书——学习中共中央政治局委员、公安部周永康部长讲话有感1

第一编 仪容、仪表、仪态——警察走进老百姓心灵的三张通行证一、仪容，警察身上最吸引人视线的地方2

赏心悦目话仪容3

向周恩来学习4

仪容修饰从清爽、干净开始5

适度的修饰是必不可少的10

二、仪表，让警察成为一位令老百姓感觉舒适、有美感的人13

让警服成为一道靓丽的风景线13

记住着便装的四条原则16

男警察服装的选择与穿着的讲究19

女警察服装的选择与穿着的讲究21

如何让服饰为自己的体型扬长避短25

几种不同场合的服饰选择26

三、仪态，是展示警察高雅气质、迷人风度的“第二语言”28

显示警察仪态美的八个标准29

端正、挺拔——警察的站姿33

舒展、大方——警察的坐姿37

从容、稳健——警察的走姿41

优雅、自然——警察的蹲姿44

将微笑挂在脸上46

学会用你的眼睛说话50

第二编 发生在成功警察身上的奇迹至少有一半是由口才造就的一、得体的称呼，一块讨人喜欢的“敲门砖”55

叶永烈为何能顺利采访陈伯达55

生活中常用的六种称呼56

需要正确使用的五种称呼58

称呼的技巧60

二、亲切的问候，是给人留下好印象的最简便的方法62

警察，你是否有架子62

养成向所有人问候的习惯63

问候的形式与方式63

不同类型的人的不同问候66

给警察六个提醒68

三、看似无功利的“拉家常”，但也是一门群众工作的基本功69

走出四堵围墙，选择普通百姓做自己的朋友69

警察，你是否知道“拉家常”的好处72

“拉家常”的讲究74

四、让镇定而充满信心的自我介绍，为警察的形象再加一分77

把握好最初的7秒钟78

让别人记住你，必须懂得自我介绍的艺术79

向别人介绍他人，实际上也是“推销”你自己81

五、不显“山水”的委婉语，是人际交往中的一道“大菜”84

委婉是碟开胃的菜85

对人说话要充满善意86

改掉说话“太激”、“太死”、“太绝”的老毛病87

六、发自内心的赞美，是融洽与他人关系的秘密武器91

世界上没有无优点的人91

见什么人说什么话，你才称得上会说话92

毫不吝惜地赞美平凡的人94

有三种赞美他人的方式供你参考96

七、一声简单的“对不起”，是补偿和重建良好警民关系的“润滑剂”98

道歉，是警察的一种风度98

一旦反省立刻道歉100

要学会暗示“对不起”101

要接受别人的道歉102

八、不伤和气的拒绝，是一种锻炼，也是一种老练102

怎样拒绝他人的请托103

敷衍含糊式的委婉拒绝105

如何拒绝透露“消息”106

拒绝他人的十个高招108

九、警察领导的说话技巧110

增加亲和力，你才有凝聚力111

要知道，下属也需要赞扬恭维112

信守承诺，不要乱开空头支票113

劲可鼓，不可泄，重在激励114

会批评也是一种高明的领导艺术116

十、下属警察的说话技巧117

如何维护领导的尊严118

如何领会领导的意图119

如何同领导交谈121

如何与领导争论问题122

避免领导不喜欢的三种汇报方式124

十一、警察同事之间的说话技巧125

与同事谈心的说话技巧126

劝导同事时的说话技巧129

与同事聊天时的说话技巧131

安慰同事时的说话技巧133

同事之间说话的忌讳134

十二、与老百姓接触时的说话技巧137

会说道谢的话137

会说道歉的话138

会说勉励的话138

会说委婉的话138

会说赞美的话139

会说告别的话140

十三、警察常用的礼貌语和谦敬语141

注意使用日常的礼貌用语142

注意使用日常的谦敬用语142

十四、公安机关窗口行业五十句“文明服务”敬语和忌语143

敬语143

忌语145

第三编 警察，让你周围的人尽情享受你创造的温情一、办公室：和谐、融洽、愉悦的你、我、他150

与领导交往的四个原则151

与同事相处需要把握的十个分寸155

为自己赢得诚实可靠美名的六种方法160

如何让人觉得你热情而又有干劲163

如何在工作中表现你的才干166

如何与你不喜欢的同事交往169

如何与不喜欢你的同事交往171

如何化解人与人之间的矛盾173

注意小节，将自己融入团体的大家庭中175

二、公安机关的“窗口”单位：让老百姓说好也容易178

值班室：公安机关的第一块招牌178

信访接待室：一把钥匙开一把锁180

交警队：反映现代城市文明形象的“活雕塑”184

巡警队：远亲不如近邻，近邻不如巡警186

刑警队：一柄寒光凛凛出鞘迅捷的利剑188

治安队：社区治安状况的“睛雨表”192

派出所：老百姓办事说理的地方194

车管所：开车人的“家”198

出入境接待室：“有朋自远方来，不亦乐乎”200

消防队：火魔的克星，人民的卫士202

第四编 警察领导者需要学懂的三门必修课一、和上级沟通：获得党委、政府和上级领导支持的最佳途径206

一个公安局长的检讨207

警察领导者最容易犯的几个错误208

和上级领导沟通，重要的是心与心的接触211

处理与党委、政府和上级领导关系的五个方法212

如何争取党委、政府和上级领导对公安工作的支持215

做好上级机关重要宾客的接待工作，也是一种同上级领导的沟通218

二、平衡协作：共同筑构公安机关领导班子团结的金色感情之桥223

忠告一：遇事先打个招呼223

忠告二：多补台，少拆台224

忠告三：积极配合，不设障碍226

忠告四：有时也要甘做配角227

忠告五：怎样面对有严重缺点的同级领导228

忠告六：学会争大放小230

忠告七：意见不一致，要争而不吵231

忠告八：不要倚老卖老不服人232

忠告九：不要外扬他人的家丑233

忠告十：怎样面对领导班子成员之间的隔阂235

三、对下属得体：打造你沉稳、有涵养、虚怀若谷警察领导形象的“魔力开关”237

给基层解决不了问题最好不要下去238

不要摆谱，要多体谅基层的难处239

知道检点自己240

多走多看，多听少说242

听汇报也要讲究技巧244

不要随意发号施令，发号施令也要商量247

会表扬，也会批评249

记着兑现你的承诺252

到基层公安机关讲话要善于临场应变253

出席会议和主持会议的技巧255

最好是滴酒也别沾256

第五编 只有做到彬彬有礼，你这个警察才称得上是一个有品味的人一、有八种常用的礼节，需要警察天天实践260

第一种礼节：举手礼260

第二种礼节：注目礼261

第三种礼节：握手礼262

第四种礼节：拱手礼265

第五种礼节：鞠躬礼266

第六种礼节：颔首礼268

第七种礼节：招手礼268

第八种礼节：合掌礼269

二、在日常生活中，警察要努力使自己成为一个有品味的人269

家里来人都是客269

做个受欢迎的拜访者272

让友谊之树常青274

带着礼仪走路277

观看演出和体育比赛的讲究280

一线牵心的电话礼仪281

乘车礼多人不怪285

旅游的礼仪288

警车好开也难开289

给吸烟的警察上节礼仪课291

给爱逛商场的女警察几句嘱咐293

第六编 在外国人眼里，人民警察代表的是中国一、涉外接待，打开警察友好情感的闸门296

涉外迎送的礼节296

涉外会见、会谈的礼节299

涉外陪同的礼节301

涉外宴请的礼节303

涉外参观游览的礼节306

二、走出国门，警察头顶的是警徽，代表的是国家308

出国前的准备308

出国饮食居住的礼节310

出国乘车、行走、游园和购物的礼节311

出国给付小费的礼节312

与外国人打招呼、介绍的礼节313

与外国人握手和鞠躬的礼节313

与外国人点头、举手、合十、接吻、拥抱、吻手的礼节314

与外国人日常交往的礼节315

给外国人送礼的礼节316

与外国人打交道时的称呼礼节317

与外国人打交道时的走访礼节318

与外国人打交道时的交谈礼节321

与外国人打交道时“女士优先”的礼节324

与外国人打交道时适当谦虚的礼节328

与外国人打交道时的日期、数字、颜色禁忌329

出席外国人宴请时的禁忌331

与外国人打交道时的口头禅禁忌332

与外国人打交道时自我表露的禁忌333

与外国人打交道时的交际态度的禁忌335

最后的话——用你的实践写完这本书336