图书介绍
营销师考试指导 高级营销员 国家职业资格四级PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 《营销师考试指导》编委会编 著
- 出版社： 北京：中央广播电视大学出版社
- ISBN：9787304041649
- 出版时间：2009
- 标注页数：126页
- 文件大小：6MB
- 文件页数：134页
- 主题词：市场营销学－职业技能鉴定－自学参考资料
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图书目录
第一部分 考核内容重点指导1
第一章 市场分析2
第一节 市场调研2
一、进行实地调查2
二、处理调查资料3
三、分析调查资料4
第二节 市场购买行为分析8
一、分析消费者购买行为类型8
二、分析产业购买行为类型8
三、分析中间商购买行为类型9
第二章 营销策划12
第一节 制定区域市场计划12
一、选择目标市场12
二、划分销售区域13
三、设计销售组织结构14
四、拟定销售区域作战方略14
五、销售区域的时间管理15
第二节 产品策划17
一、分析企业的产品生命周期17
二、制定产品生命周期不同阶段的营销对策17
第三节 渠道策划21
一、分析传统分销渠道模式21
二、建立垂直分销渠道模式22
三、建立水平分销渠道模式23
四、进行中间商关系管理23
五、管理渠道流程23
六、物流管理24
七、资金流管理26
八、信息流管理26
第四节 市场推广策划29
一、协助制定销售促进策略29
二、实施销售促进策略29
三、协助制定公共关系策略31
四、选择公共关系活动模式32
五、确定公关的对象32
第三章 产品销售36
第一节 拜访与接近顾客36
一、寻找潜在顾客36
二、拟定拜访计划37
三、接近潜在顾客37
四、拜访与接近潜在顾客的要点38
五、认定顾客资格38
第二节 商务洽谈40
一、进行报价解释40
二、分析对方报价40
三、选择合适的让步策略41
四、采用其他可能的让步策略42
五、分析谈判僵局种类42
六、确定谈判僵局成因43
七、制定突破谈判僵局的策略43
八、正确运用常见谈判策略43
第三节 试行订约49
一、识别客户异议49
二、分析客户异议的成因49
三、处理客户异议50
四、识别成交机会51
五、创造成交机会52
六、建议成交52
七、缔结契约的注意事项53
第四节 货品管理56
一、验收入库商品56
二、订单管理56
三、选择商品包装57
四、确定商品的运输包装58
五、终端管理59
第四章 客户管理62
第一节 客户服务管理62
一、确定客户服务的内容62
二、适应客户服务方式的转变63
三、评价服务质量64
四、影响服务质量的差距分析64
五、采取提高服务质量的措施65
第二节 客户信用管理69
一、分析信用赊销的可行性69
二、调查客户资信69
三、选择讨债的场合70
四、利用不同的讨债手段71
五、制定讨债策略72
六、合理应用信用政策73
第三节 客户关系管理76
一、客户分析与组合策略76
二、分析客户投诉78
三、处理客户投诉78
第二部分 职业技能鉴定考试指导82
第一章 职业技能鉴定考核相关问题83
一、申报条件83
二、考核方案83
三、考核鉴定点84
第二章 职业技能鉴定测试题94
职业道德测试题及答案94
高级营销员（四级）测试题（一）及答案98
高级营销员（四级）测试题（二）及答案112