图书介绍
导游实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 黎森主编 著
- 出版社： 西安：西安交通大学出版社
- ISBN：9787560583112
- 出版时间：2016
- 标注页数：194页
- 文件大小：35MB
- 文件页数：202页
- 主题词：导游－高等学校－教材
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]
下载说明
导游实务PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
模块一 职业基础2
项目一 认知导游服务和导游人员2
任务一 认知导游服务3
任务二 认知导游人员16
项目二 掌握导游服务的相关知识31
任务一 礼仪常识32
任务二 出入境常识37
任务三 交通常识46
任务四 货币和保险常识50
任务五 卫生保健和安全常识53
模块二 业务程序59
项目三 团队导游服务程序与规范59
任务一 景区讲解员服务程序与服务规范64
任务二 地陪服务程序与服务规范69
任务三 全陪服务程序与规范89
任务四 境外领队服务程序与规范95
项目四 散客旅游服务程序与服务规范106
任务一 认知散客旅游107
任务二 散客旅游服务类型111
任务三 散客旅游服务程序与规范112
模块三 服务技能117
项目五 导游讲解及带团技能117
任务一 导游语言技能117
任务二 导游讲解技能134
任务三 导游带团技能143
项目六 旅游事故的预防与处理163
任务一 漏接、空接、错接的预防和处理164
任务二 旅游计划和日程变更的处理166
任务三 误机（车、船）事故的预防与处理168
任务四 证件、钱物、行李遗失的预防和处理169
任务五 旅游者走失的预防和处理172
任务六 旅游者患病、死亡问题的处理174
任务七 旅游安全事故的预防和处理177
任务八 旅游者越轨言行的处理181
项目七 游客个别要求的处理183
任务一 认知旅游者个别要求处理的基本原则183
任务二 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理185
任务三 要求自由活动的处理189
任务四 探视亲友和亲友随团活动要求的处理190
任务五 要求为其转递物品和信件的处理191
任务六 要求中途退团或延长旅游期限的处理192
参考文献194