图书介绍
销售中的拒绝处理70招PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 崔小西著 著
- 出版社： 哈尔滨：黑龙江教育出版社
- ISBN：9787531691310
- 出版时间：2017
- 标注页数：214页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：226页
- 主题词：销售－语言艺术－通俗读物
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图书目录
上篇 实体店、上门拜访推销拒绝处理2
第一章 态度不好直接拒绝时该怎么处理2
情景1刚一开口就遭到怒吼2
情景2没有预约不能接见6
情景3时间就是金钱，你还有什么事儿11
情景4一看是销售猛然关门15
情景5我不需要你的东西，请走远点17
情景6我刚打发走一个你们那儿的人23
情景7你的机器再好，我也不买26
第二章 对产品、服务存在质疑怎么处理29
情景8总是抱怨产品这不好、那不行29
情景9对产品存在疑虑33
情景10客户对产品不信任35
情景11这台复印机要比别的品牌差些40
情景12我们只用IBM的产品42
情景13客户要买的冰箱颜色没有46
情景14再到别家看看50
情景15你们这发动机烫手53
第三章 嫌价格贵时该怎么处理情景16你这把椅子比那把椅子贵太多58
情景17你这辆自行车贵啊62
情景18书买来也不读，资质差再用功也没用66
情景19按原来产品的价格卖给我71
情景20一次又一次地还价76
情景21很喜欢，就是太贵了79
第四章 不认可产品前景时该怎么处理情景22我的储蓄明年才能到期83
情景23那家公司已经两年没有赢利了87
情景24只怕没用两天就坏了90
情景25习惯性拒绝，对前景不乐观94
情景26把网络监测数据交给你们不知可行不100
情景27我回家想想再说105
中篇 电商、微电商销售拒绝处理112
第一章 买家对商品疑虑怎么处理112
情景28怀疑质量不好112
情景29怀疑宝贝有色差114
情景30怀疑尺寸不合理116
情景31怀疑牌子不值得信任118
情景32怀疑产品过时了120
情景33怀疑产品不够档次123
第二章 买家对物流的疑虑怎么处理126
情景34怀疑是否包邮126
情景35怀疑发货时间拖延128
情景36怀疑物流速度慢130
情景37怀疑产品会被损坏132
情景38怀疑到货时间不及时135
第三章 买家对售后有疑虑怎么办137
情景39怀疑是否保修137
情景40怀疑是否包换139
情景41怀疑是否包退141
情景42怀疑售后问题不能及时处理143
第四章 买家讨价还价时怎么处理145
情景43公司规定不让价145
情景44单件产品不让价147
情景45买家平等不让价149
情景46物超所值不让价151
情景47增加附加值不让价153
第五章 间接拒绝不让价155
情景48间接表明价格合理155
情景49声明要请示领导157
情景50证明自己很“苦”159
情景51告知不议价有礼品161
第六章 不同场景如何讨价还价164
情景52便宜就一定再买164
情景53其他店铺便宜166
情景54不便宜就不拍了168
情景55求求你便宜点儿吧170
情景56产品有瑕疵172
情景57多件商品要打折175
情景58老顾客优惠点儿177
下篇 电话销售拒绝处理180
第一章 客户电话中直接拒绝180
情景59我不需要投保，我向来讨厌保险180
情景60你以后不要再打电话给我了181
情景61什么卡，什么事儿，我不需要184
第二章 客户电话中存疑间接拒绝189
情景62我现在在开会189
情景63你有什么事儿192
情景64你怎么知道我电话194
情景65你是……195
情景66对不起，我很忙198
情景67对不起，我没时间203
情景68我已经有了……目前还不需要205
第三章 前台或接线员直接拒绝209
情景69现在忙音，待会儿再打209
情景70推销电话不得接入总经理办公室211