图书介绍
顾客份额营销 释放顾客忠诚，找到利润源泉 how the world's great marketers unlock profits from customer loyaltyPDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 汤姆·奥森顿（Tom Osenton）著；刘晓虹，梁漫春译 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：730006714X
- 出版时间：2005
- 标注页数：266页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：283页
- 主题词：企业管理：销售管理
PDF下载
下载说明
顾客份额营销 释放顾客忠诚，找到利润源泉 how the world's great marketers unlock profits from customer loyaltyPDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
引言1
第Ⅰ篇 市场份额的战争11
第1章 网络的介入11
一个新的、动态的通讯渠道12
沃森先生，您有邮件！13
在网络大海里捞针14
网络的疯狂16
早期网络的五个神话17
技术本身还不足够20
网络是如何促进销售的？21
利用网络的七种商业模式23
你的网站目标是什么？26
市场份额的世纪27
第2章 市场份额的世纪29
主动—被动模式30
占领市场30
20世纪的市场营销32
市场份额的战争36
第3章 混乱中的市场营销40
请关注我，好吗？41
一对一媒体46
由内向外传播的思维方式49
电子邮件的进化50
即时聊天51
世界是广告的舞台52
媒体就是信息53
预期顾客参与的三个层次54
大卫·奥格威与莱斯特·旺德曼的世界在网络上碰撞55
大众营销：不是结束，而是走向结束的方式55
顾客份额的世纪56
第4章 顾客份额的世纪58
市场份额之争：赢得顾客份额59
顾客份额与市场份额62
顾客份额：不仅仅是维系63
市场饱和66
宝洁王国创于偶然？67
从已有顾客那里增加销售68
顾客份额增长：释放顾客的忠诚69
第Ⅱ篇 释放顾客忠诚的力量73
第5章 一对一营销的时代73
网络加电子邮件：一种伴随式的传播工具73
温故而知新74
网络是营销的利器75
提高忠诚度78
许可的力量80
避开30万年前的原始信息82
一对一地获取与维系顾客83
建立长期忠诚84
今天的企业都是直接营销者85
直接向顾客进行销售并送货86
第6章 直销时代的来临87
百货商店88
制造商的观点91
销售鞋91
制造商成为网上零售商93
直销的五个优点97
分销商面对的新挑战98
顾客接触最大化99
第7章 顾客接触最大化100
顾客份额让路给市场份额101
顾客服务定义101
电子邮件与聊天文学104
外包热105
使用技术与准确判断107
统筹多个渠道的顾客服务109
品牌责任111
把顾客服务移到公司内部111
顾客服务：核心竞争力112
顾客期望值：电子邮件6小时解决问题113
许可、隐私与保护114
第8章 许可、隐私与保护115
征求许可116
筛选电子邮件119
投资回报率121
用可选名单来获取许可，用许可名单来维系顾客122
谁在先？是的，谁在先？123
顾客与预期顾客的许可124
讨好顾客的五个“不要”124
征求许可要避免隐私权问题127
隐私权与安全操作127
顾客份额营销129
第9章 顾客份额营销131
顾客份额营销：触摸顾客忠诚132
顾客份额营销的3R规则134
从已有顾客那里获取更多135
顾客份额的禅宗136
顾客的终生价值138
营销中的“阴阳”140
由内而外地建立营销计划141
吸引顾客与预期顾客：引入漏斗145
第Ⅲ篇 获取顾客及其许可149
第10章 引入漏斗：如何获取顾客及其许可？149
赢得销售：左脑150
获取销售及其许可：右脑152
引入漏斗153
引入漏斗：最佳实践160
第11章 获取顾客及其许可：最佳实践162
领先的营销者如何引入漏斗？163
整合营销174
发挥名单的作用200
第Ⅳ篇 维系顾客与增加顾客份额203
第12章 发挥名单的作用：如何维系顾客与增加顾客份额？203
“淘金热”的结局204
建立品牌资产204
发挥许可数据库的作用206
说什么与怎样说？207
预售葡萄酒207
3R的实践210
为什么要建立与运作自己的许可数据库？212
世界领先的营销者如何发挥名单的作用？214
第13章 维系顾客与增加顾客份额：最佳实践215
与可信的朋友进行一对一的交流216
顾客份额营销：主动维系217
测量顾客份额营销投资收益率的难度218
世界领先的营销者如何发挥名单的作用？219
交叉销售与升级销售244
新经济时代的市场营销249
第Ⅴ篇 新经济时代的市场营销253
第14章 发挥大众营销与直接营销的最大威力253
难以捉摸的第Y代254
温故而知新255
推动离线销售256
新的公司资产257
满足顾客的期望值258
获取份额、维系份额与增加份额260
传统经济市场营销与新经济市场营销261
超越信誉262
十种值得关注的营销趋势262
新经济时代的营销265
最后强调一次266