图书介绍
服务客户的56个原则PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 高彦杰编著 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：7501773076
- 出版时间：2006
- 标注页数：224页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：237页
- 主题词：企业管理：销售管理
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服务客户的56个原则PDF格式电子书版下载
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图书目录
目录2
第一章 服务理念2
1．客户满意百分百2
2．真正的关心客户6
3．树立以服务取胜的信念9
4．一切为了顾客12
5．永远不要和客户争辩18
6．建立严格的客户服务制度21
7．尽最大努力服务客户24
8．为客户提供全方位服务29
9．培养员工的服务意识34
第二章 人性化服务40
10．学会对客户微笑40
11．服务需要用“心”聆听44
12．在服务中增加小小的幽默47
13．谨慎对待客户咨询52
14．让你的声音动听一些55
15．在服务中加上人情味61
16．让爱心在服务中闪光64
17．与客户做零距离接触67
第三章 优质服务70
18．给客户最迅捷的服务70
19．为客户提供优质、可靠的服务73
20．让客户满意而归76
21．把客户的利益放在第一位80
22．为客户提供最完美的产品83
23．健全质量管理，为客户提供保障87
24．服务品质始终如一92
25．为客户提供组合式服务94
26．满足客户对服务最大化的追求97
27．让服务更周全100
28．推陈出新，以变应变106
第四章 创新服务106
29．用新的服务建构新的优势109
30．坚持不断地创新114
31．主动迎合客户需要120
32．让服务品质升级124
33．网络为服务创造更大空间128
34．敢于开拓新的服务市场133
35．有针对性地为客户提供服务137
36．以“奇”制胜的创新理念139
37．推出新的服务项目143
38．增加一些额外服务147
第五章 细节服务154
39．全心全意为客户服务154
40．服务从小事做起158
41．不放过任何一个细节162
42．快速满足客户需求166
43．细节服务要周全169
44．服务市场需要细分173
45．大处着眼，小处入手176
46．每个细节都要做到完美179
第六章 个性化服务186
47．为客户提供个性化服务186
48．免费午餐服务法则190
49．把服务做到文化层面上来193
50．个性化透明式服务199
51．量身定做的个性化服务203
52．餐饮企业关注客户的个性化需要208
53．科技服务，体现对客户更深的关怀211
54．用数字服务争取客户215
55．内部营销，让客户更满意218
56．关照每一位客户222