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第1章 充分认识和评价企业核心竞争力——培育保险企业核心竞争力的起点1

1.1 企业核心竞争力溯源1

1.2 企业核心竞争力的不同表述5

1.3 企业竞争力与企业核心竞争力9

1.4 保险企业核心竞争力及其特征13

1.5 保险企业核心竞争力识别18

1.6 保险企业核心竞争力评价指标体系24

第2章 加强人力资源管理——培育保险企业核心竞争力的基础30

2.1 人尽其才，才能充分发挥个人的能力30

2.2 留住人才，需建立行之有效的制约机制36

2.3 科学增员，企业做大做强的有效途径53

2.4 经营团队，提升组织运行效率的重要方式59

第3章 实施顾客导向战略——培育保险企业核心竞争力的重要途径74

3.1 顾客导向战略74

3.2 顾客满意策略91

3.3 顾客忠诚策略96

第4章 进行保险创新——培育保险企业核心竞争力的根本104

4.1 保险创新的内涵105

4.2 保险企业组织结构创新109

4.3 保险企业管理内容创新——声誉管理117

4.4 险种创新122

4.5 资本市场的保险创新——保险证券化130

4.6 保险营销渠道创新134

4.7 保险经营模式创新——银行保险145

第5章 创建学习型组织——培育保险企业核心竞争力的组织保证171

5.1 学习型组织——保险管理的创新模式171

5.2 学习型组织的几种模式175

5.3 保险企业如何创建学习型组织179

第6章 提升保险服务——培育保险企业核心竞争力的关键199

6.1 保险服务的内涵及一般内容199

6.2 契约保全服务211

6.3 附加价值服务216

6.4 咨询与申诉制度218

6.5 保险服务质量220

第7章 企业文化建设——培育保险企业核心竞争力的灵魂231

7.1 企业文化231

7.2 保险企业文化235

7.3 保险企业价值观242

7.4 保险企业文化塑造246

参考文献256