图书介绍
怎样做好导游工作 全新版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王连义编著 著
- 出版社： 北京：中国旅游出版社
- ISBN：750322603X
- 出版时间：2005
- 标注页数：476页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：489页
- 主题词：导游－工作－基本知识
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图书目录
目录1
前言1
第一篇观 念素质篇3
第一章 导游员要更新观念，提高素质，研究市场，研究游客3
第一节 导游员在旅游业中的地位和作用3
第二节 导游员要更新观念，提高素质11
第三节 树立市场观念，研究游客特征18
第二章 导游员的职业素质和修养26
第一节 导游员的条件26
第二节 导游员的修养36
第三节 导游员的职业道德和职责45
第三章 导游员的工作特点、纪律、礼节、培训、考核54
第一节 导游员的工作特点54
第二节 导游员的纪律57
第三节 导游员的礼节59
第四节 导游员的培训64
第五节 导游员的考核和自我检查70
第二篇 程序规范篇79
第四章 导游接待程序79
第一节 准备接待程序79
第二节 接待工作程序83
第三节 总结接待程序103
第五章 导游接待规范106
第一节 准备接待规范106
第二节 接待工作规范108
第三节 新要素、新游客、新规范134
第三篇 导游讲解艺术篇143
第六章 导游讲解艺术143
第一节 导游方法和艺术运用原则143
第二节 导游语言、语调艺术147
第三节 导游节奏和体态语言150
第七章 常用讲解技巧154
第一节 高超艺术讲解法154
第二节 历史景观讲解法161
第三节 风景名胜讲解法167
第四节 概括综合讲解法172
第五节 市容沿途讲解法178
第八章 外语导游讲解技巧184
第一节 不拘原文艺术184
第二节 朝代对比艺术186
第三节 避免难懂艺术187
第四节 比较文化艺术189
第五节 跟上时代艺术191
第一节 处理难题，导游员需坚持的原则195
第九章 处理难题，要有能力195
第四篇 难题处理篇195
第二节 处理难题，导游员应学“应知”、“应会”198
第三节 导游员应是国家利益的捍卫者，游客权益的保护者201
第四节 学好心理学，做好事故预防204
第十章 一般难题，如何解决210
第一节 漏接、行李丢失和损坏怎么办210
第二节 遗失护照、签证、交通票证怎么办213
第三节 班机取消、预订未到、游客走失怎么办217
第十一章 如何解决重大事故222
第一节 游客重病和死亡怎么办222
第二节 发生失火、交通和治安事故怎么办225
第五篇 实践经验篇231
第十二章 优秀导游谈实践231
一、持之以恒，水滴石穿231
二、导游艺术点滴238
三、导游翻译工作艺术248
附：故宫导游词（部分）263
四、论幽默、委婉、模糊语言的表达艺术266
附：南京路导游词（对日本游客）278
五、上海豫园导游（对西方游客）281
六、附随刘明、陶昌宇青岛参赛散记285
七、浅谈导游翻译的工作方法292
八、我是如何提高导游水平的299
附：郑州黄河游览区导游词304
九、长途导游漫谈307
附：母系社会导游介绍316
十、怎样做好导游翻译工作318
十一、天涯海角导游词322
第十三章 导游专家谈经验326
一、导游的价值在于奉献326
二、同年轻导游同志们谈谈心332
三、导游生活的断想339
四、接待旅游作家、记者的体会344
五、十年风雨说导游351
六、重修养，避免犯“十戒”357
第六篇 海外培训、导游大赛资料汇编363
第十四章 海外培训资料汇编363
一、英国伦敦旅游局如何培训导游363
二、日本导游专家谈如何培训导游员368
三、美国旅游专家谈美国游客为何来华旅游374
四、日本导游协会副会长谈导游技巧377
五、美国专家谈如何成为好导游383
六、英国领队谈如何做好导游工作390
七、英国专家谈卓有成效的导游艺术393
八、日本旅游协会培养导游员，研究游客心理400
九、日本旅游业协会论导游的任务402
一、选手如何参加大赛，考生如何参加口试406
第十五章 导游大赛资料汇编406
二、新华社报道，人民日报评论414
三、评判长答记者问416
四、导游大赛裁判长手记418
五、裁判长答《河北日报》记者问423
六、’92中国友好观光年全国旅游行业职工服务技能大赛评分原则和评分表425
七、首届北京“争奥运、展风采”导游员电视大奖赛现场导游评分表430
八、全国文明导游员声像材料评分表431
九、“2003年河北省导游员技能大赛”实施方案432
第七篇 标准与条例439
导游员职业等级标准（试行）439
初级导游员439
中级导游员440
高级导游员442
特级导游员443
中华人民共和国国家标准导游服务质量445
附录A 若干问题处理原则（标准的附录）454
导游人员管理条例457
导游人员管理实施办法462
第一章 总则462
第二章 导游资格证和导游证462
第三章 导游人员的计分管理463
第四章 导游人员的年审管理466
第五章 导游人员的等级考核467
第六章 附则467
国家旅游局关于试行新版导游证的通知468
附件一：导游证管理办法468
国家旅游局关于实行导游人员计分管理有关问题的通知472
附件一：导游计分管理及检查操作说明472
后记475