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目录1

前言1

绪论1

第一章 电子商务基本知识9

1.1 电子商务活动过程9

1.2 电子商务的定义12

1.3 电子商务标准16

1.4 电子商务的优缺点17

第二章 因特网与电子商务21

2.1 因特网的重要资源21

2.2 因特网的重大技术35

2.3 因特网的主要特性与特点37

2.4 因特网的应用38

2.5 因特网电子商务39

2.6 因特网电子商务系统的软件44

第三章 万维网与电子商务46

3.1 万维网的产生46

3.2 超文本技术49

3.3 超文本链接技术52

3.4 万维网浏览器53

3.5 HTML与HTTP55

3.6 万维网的工作方式57

3.7 万维网的使用与网关58

3.8 万维网的特点与应用59

3.9 万维网电子商务61

4.1 电子数据交换系统66

第四章 电子数据与资金传输66

4.2 电子数据交换的标准69

4.3 新电子数据交换系统71

4.4 电子数据交换的应用73

4.5 电子资金转拨系统的定义75

4.6 电子资金转拨系统的特点79

4.7 电子资金转拨系统的功能与服务82

第五章 企业网与常用网络86

5.1 企业内部信息网86

5.2 企业内部网技术与实施89

5.3 企业外部网92

5.4 常用网络95

5.5 企业内部网投资回报97

5.6 企业内部网的基础设施98

5.7 新的经济增长点104

第六章 网络市场营销107

6.1 网络营销的定义107

6.2 市场营销的基本理论109

6.3 网络营销方式114

6.4 网络市场营销的特点116

6.5 网络营销的良性循环119

6.6 网络营销的效益123

第七章 电子邮件127

7.1 电子邮件基本知识127

7.2 电子邮件的特点130

7.3 因特网的接入方式131

7.4 电子邮件的发送与接收135

7.5 因特网的地址与域名138

7.6 电子邮件传输协议142

7.7 电子邮件安全146

第八章 网上购物过程148

8.1 电子商务通用交易过程148

8.2 电子商务交易的基本程序149

8.3 电子钱包购物过程152

8.4 SET交易流程157

8.5 电子现金购物过程159

8.6 支付网关系统与购物过程159

8.7 利用认证证书的B2B交易过程161

第九章 电子商务分类165

9.1 电子商务的交易对象165

9.2 交易地区与范围169

9.3 电子商务的复杂性171

9.4 电子商务的系统功能172

9.5 电子商务的发展阶段173

9.6 电子商务的支付175

9.7 电子商务的商务功能177

9.8 其他电子商务178

第十章 网页制作工具183

10.1 网页制作三剑客183

10.2 各种网页制作工具187

10.3 网页浏览工具190

10.4 制作网页语言191

10.5 制作网页的过程193

11.1 电子政务的基本概念196

第十一章 电子政务196

11.2 政府上网工程正式启动199

11.3 上网政府的面貌焕然一新201

11.4 政府上网工程内容203

11.5 政府上网工程的意义205

11.6 我国政府上网的有利条件205

11.7 电子政务分类207

第十二章 电子钱包与信用卡212

12.1 电子钱包的概念212

12.2 电子钱包支付方式216

12.3 数字钱包与电子钱夹217

12.4 电子钱包的使用218

12.5 电子钱包管理软件220

12.6 电子钱包应用软件221

12.7 电子货币222

12.8 信用卡与电子信用卡224

12.9 信用卡的功能228

第十三章 网上服务供应商230

13.1 选择业务伙伴要素230

13.2 网上服务提供者231

13.3 虚拟社区236

13.4 在线服务的原则237

13.5 客户分析系统239

13.6 客户联系管理系统240

13.7 电子商务方案提供商241

第十四章 网上支付工具247

14.1 支付与支付系统247

14.2 电子现金与数字现金250

14.3 电子现金的应用251

14.4 电子现金管理258

14.5 电子现金的发展260

14.6 电子支票购物过程261

第十五章 网络银行265

15.1 网络银行基本概念265

15.2 建立网络银行的过程268

15.3 网络银行的业务272

15.4 因特网电子商务与网络银行275

15.5 典型的网络银行278

15.6 中国第一家网络银行281

15.7 中国建设银行的网络银行服务283

15.8 网络银行的发展285

第十六章 虚拟银行289

16.1 因特网与网络银行289

16.2 虚拟银行是未来银行的归宿292

16.3 虚拟银行的特点293

16.4 创建虚拟银行的环境和条件295

16.5 虚拟银行与因特网295

16.6 我国创建虚拟银行的有利条件299

第十七章 防火墙302

17.1 防火墙的概念302

17.2 防火墙的设置原则303

17.3 防火墙技术305

17.4 包过滤型防火墙307

17.5 代理服务型防火墙308

17.6 复合型防火墙310

17.7 防火墙基本构件311

17.8 防火墙功能313

17.9 防火墙的安全316

第十八章 防黑客320

18.1 黑客的产生320

18.2 黑客使用的工具321

18.3 黑客的攻击手法322

18.4 识破黑客的诡计324

18.5 黑客攻击的对象326

18.6 黑客欺骗攻击327

18.7 防黑客产品329

18.8 重大黑客事件330

19.1 病毒的定义338

第十九章 防病毒338

19.2 病毒的发作340

19.3 病毒的特点341

19.4 病毒的分类344

19.5 病毒的结构346

19.6 病毒的传播348

19.7 病毒的危害350

19.8 病毒防治技术352

19.9 防病毒系统354

第二十章 认证中心358

20.1 认证中心的基本概念358

20.2 认证中心的功能360

20.3 认证中心的分级结构362

20.4 金融认证中心的服务与管理364

20.5 认证中心系统的安全365

20.6 认证证书的格式与应用367

20.7 金融认证中心系统369

20.8 金融认证系统智能卡370

20.9 基于CA的Web平台371

第二十一章 网络营销安全375

21.1 电子营销与承诺能力375

21.2 电子交易安全377

21.3 网络营销安全379

21.4 电子集市381

21.5 电子商务方案与安全383

21.6 业务智能化系统385

21.7 企业资源计划386

21.8 客户管理387

第二十二章 网络系统备份389

22.1 系统数据备份389

22.2 系统文件备份390

22.3 网络系统的备份391

22.4 网络系统的安全391

22.5 远程安全管理策略393

22.6 网上交易安全397

22.7 网络环境备份和恢复398

22.8 网络安全设计399

第二十三章 网上购物安全402

23.1 网上购物安全问题402

23.2 顾客跟踪系统与顾客密码404

23.3 电子现金与安全零钱407

23.4 电子商务服务器安全408

23.5 安全顾问与商品选购409

23.6 网上安全购物过程410

第二十四章 客户关系管理414

24.1 客户关系管理目标414

24.2 客户关系管理的领域417

24.3 客户服务是关键419

24.4 客户关系管理的内容421

24.5 维持客户的价值423

24.6 客户关系管理软件424

24.7 密切客户关系过程426

24.8 实用客户关系管理系统429

25.1 现代化呼叫中心433

第二十五章 呼叫中心433

25.2 呼叫中心的组成434

25.3 呼叫中心技术438

25.4 呼叫中心的应用439

25.5 万维网呼叫中心441

25.6 客户呼叫中心443

第二十六章 供应链管理446

26.1 供应链与供应链管理446

26.2 企业供应链管理449

26.3 供应链系统功能架构452

26.4 供应链管理的推广453

26.5 供应链管理的发展454

附录 著者的主要有关论文和书457