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第一章 日常交际礼仪一、介绍、称呼与握手2

1．自我介绍2

目录2

2．他人介绍3

3．介绍他人4

4．集体介绍6

5．称呼他人9

6．握手的礼仪11

7．交换名片16

8．打招呼的礼仪19

1．问候他人22

二、问候、寒暄及礼貌用语22

2．与人寒暄24

3．敬语的使用25

4．谦语和雅语27

三、邀请与拜访他人28

1．邀请他人28

2．应邀与婉拒29

3．登门拜访31

4．待客之道33

四、与人相处35

1．朋友之间35

2．同事之间40

3．与上司之间42

4．与下级之间45

5．亲属之间48

6．邻里之间53

7．同乡之间55

8．同学之间57

五、语言交谈58

1．语言的要求58

2．话题的选择62

3．得体地表达63

4．保持距离65

5．注意倾听67

6．善用目光68

7．面带微笑69

8．日常礼貌用语71

9．日常交际用语72

10．交谈的禁忌72

六、通讯联络75

1．拨打电话75

2．接听电话80

3．转接电话85

4．手机的使用88

5．接发传真89

6．发电子邮件的礼仪90

7．书写书信92

七、礼仪文书95

1．邀请书、请柬与聘书95

2．介绍信与证明信100

3．感谢信与致词100

4．贺信与贺电102

5．慰问信与表扬信104

6．讣告与悼词105

八、赠受礼品109

1．送礼的若干原则109

2．寻找送礼的借口111

3．礼品的选择与包装113

4．送礼的避讳与禁忌115

第二章 仪表仪态与修饰一、仪表与修饰120

1．男士西服的穿着120

2．男士衬衫的穿着122

3．男士领带的佩戴122

4．女性的社交服饰123

5．女士套裙的穿着126

6．职业着装的要求127

7．着装的协调要领128

8．怎样穿鞋袜132

9．手表与眼镜的佩戴134

10．帽子与头巾的佩戴135

11．男士饰品的选择136

12．女士饰品的佩戴137

13．护发与美发139

14．女士的妆容142

15．女性化妆的规范144

二、仪态与风度147

1．站姿、坐姿与行姿147

2．表情与手势150

3．男人儒雅气质的培养153

4．女性优雅风度的培养159

5．中国绅士的十个细节164

6．中国绅士的十大破绽165

第三章 出行与公共场所礼仪一、出行礼仪168

1．行路168

2．骑自行车172

3．乘坐轿车173

4．乘坐公共汽车175

5．乘坐出租车177

6．乘坐火车178

7．乘坐地铁183

8．乘坐轮船184

9．乘坐飞机190

1．商店购物193

二、公共场所礼仪193

2．医院就医194

3．在娱乐场所197

4．在图书馆198

5．在办公室200

6．集会与参观202

7．外出旅游203

第四章 聚会与餐饮礼仪一、聚会礼仪206

1．聚会常识206

2．沙龙常识208

3．参加集会210

4．出席晚会215

5．俱乐部活动218

6．生日与婚礼祝贺219

7．宴请与赴宴222

8．酒会与招待会226

二、饮用礼仪230

1．饮用茶230

2．饮用咖啡232

三、中餐礼仪238

1．桌次与座次安排238

2．中餐的餐具239

3．上菜与夹菜240

4．进餐的规则242

5．饮酒的礼仪243

四、西餐礼仪249

1．席次的安排249

2．餐具的使用250

3．上菜的顺序251

4．用餐的礼仪253

五、参加舞会礼仪257

1．参加舞会的礼仪常识257

2．邀请舞伴与回绝邀请259

3．培养优美的舞姿风度260

1．商务邀约的发出264

第五章 商务活动礼仪一、商务邀约、接待与拜访264

2．商务邀约的答复266

3．商务接待的种类267

4．商务接待的原则268

5．商务接待的准备270

6．商务接待的程序271

7．商务接待中的要求273

8．商务拜访的准备274

9．商务拜访中的规则276

二、商务会议、谈判与签约278

1．商务会议278

2．商务谈判280

3．商务签约283

三、商品推销与售后服务287

1．推销商品的原则287

2．约见与接待顾客288

3．上门推销商品291

4．处理推销中的异议293

5．商品推销的禁忌295

6．商品售后服务297

7．商品的退换301

8．售出商品的质量跟踪303

9．售后服务的文明用语与忌语305

10．理智地面对服务纠纷311

11．认真地调查纠纷313

12．妥善地处理纠纷315

13．疏解顾客抱怨316

第六章 涉外交际礼仪一、涉外礼仪的基本准则320

1．忠于祖国320

2．不卑不亢321

3．求同存异322

4．重信守诺323

5．尊卑有序325

二、接待外宾的礼仪327

1．掌握详情327

2．时间规范329

3．空间规范330

4．工作细节332

5．翻译工作335

6．陪同工作338

三、涉外交际礼仪344

1．尊重女性，女士优先344

2．尊重隐私348

3．对外宾的称呼351

4．与外宾交谈353

5．与外宾合影360

1．美国363

四、主要国家礼俗363

2．加拿大366

3．韩国367

4．英国369

5．德国370

6．法国372

7．俄罗斯374

8．日本375

五、涉外禁忌377

1．涉外活动禁忌377

2．涉外商务礼忌378

3．一些国家的生活禁忌380