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上篇　用人艺术3

第一章　包容的艺术3

第一节　包容守则3

一、不求完人3

二、以信为本4

三、不信谗言5

四、宽大为怀6

第二节　容人之长6

第三节　容人之短8

第四节　容人之正9

第五节　容人之过10

第六节　容人有术12

一、任人以专，不信谗言12

二、善则称人，过则称己12

三、临财思惠，先人后己13

四、上交不谄，下交不渎13

第七节　容人有度14

五、己所不欲，勿施于人14

第二章　识才的艺术16

第一节　人才就是财富16

第二节　眼睛向内看18

第三节　识长也要知短19

第四节　识表也要及里21

一、交谈法22

二、观察法22

第五节　识人有术22

三、调查法23

四、考评法23

五、激将法24

六、试探法25

第六节　注意潜在人才的挖掘26

第三章　选才的艺术28

第一节　内选与外聘28

一、内部选拔28

二、外部招聘30

一、鼓励自荐的方法31

第二节　选才九法31

二、实行任期制32

三、实行选聘制32

四、实行选举制32

五、实行挂职锻炼制32

六、在人才流动中发现人才32

七、通过新闻媒介发现并选拔人才33

八、到人才市场上去选用人才33

九、评审中心的方法33

第三节　素质的考查34

一、敬业态度34

二、专业水平35

三、身体状况35

四、反应能力35

五、求知欲望35

八、沟通能力36

九、自我认识36

七、创新观念36

六、集体感36

十、适应环境37

十一、道德品质37

第四节　择优而用37

一、“择优”中的积极平衡38

二、单项“择优”与综合“择优”38

三、顺境“择优”与逆境“择优”39

四、静态“择优”与动态“择优”39

第五节　德劣才优也可用40

第六节　招聘的法则43

第七节　注意的问题47

一、选拔的条件要适当47

二、对选拔人员的要求47

三、要公开竞争47

四、要公正选才48

五、要注意候选人的潜在能力49

六、要敢于大胆启用年轻人49

七、要正确对待文凭与水平的关系50

二、信任原则51

一、公道原则51

第一节　用人的原则51

第四章　用才的艺术51

三、激励原则52

四、沟通原则52

五、层次领导原则52

六、压力原则52

七、鼓励竞争原则52

一、知觉对用人决策的影响53

第二节　心理因素与用人决策53

八、考评原则53

二、个性对用人决策的影响56

第三节　因人而异，量才适用57

第四节　用人不疑60

第五节　用人之忌62

一、忌任人惟派62

二、忌任人惟亲62

三、忌任人惟资62

八、忌任人惟风63

七、忌任人惟政63

九、忌任人惟档63

五、忌任人惟顺63

六、忌任人为凭63

四、忌任人惟全63

十、忌任人惟“洋”64

第五章　育才的艺术66

第一节　育才不可或缺66

第二节　育才九途径67

一、理论培训67

二、职务轮换68

三、提升68

四、设立副职68

五、研讨会69

六、辅导69

七、在岗帮带69

八、技能学习70

九、管理游戏法训练71

第三节　实践育人与工作指导72

第四节　逆境育人74

第五节　有效培训的秘诀75

第六章　聚才的艺术77

第一节　栽桐才能引凤77

第二节　士为知己死80

一、与员工患难与共80

二、满足心理的需求82

第三节　所用即为所有83

第四节　归属感的营造85

三、要发展互信的关系86

二、要与其建立伙伴关系86

一、要协助员工建立期望86

四、要给予应得的待遇、福利87

五、要提供成长的机会87

六、要兼顾工作与生活需求的平衡87

七、要协助谋生与乐生的结合87

第五节　员工流失的内因与外因88

第六节　留人七法90

第七节　未雨绸缪早做防范91

一、理解整合96

第七章　用人的综合艺术96

第一节　整合的艺术96

二、调配立足于整体效能97

三、整合的量化98

四、知识结构整合100

五、年龄整合101

六、注意整合中的结构性内耗102

七、不能只盯着“互补”104

一、区分工作，把握时机105

第二节　时机与度的把握艺术105

二、区分情绪，把握时机108

三、用人的时机选择111

四、激励的度与把握113

五、批评恰到好处116

第三节　活用巧用的艺术118

一、巧用借权118

一、借信息权119

二、借社会影响权120

三、借人际关系权120

四、借驾驭权121

五、活用影响力123

六、巧用非正式组织开展工作125

七、巧用员工心理引导竞争129

八、巧用短处132

九、以恶治恶，以毒攻毒135

第四节　冷处理艺术137

一、冷处理之要领138

二、“推”的艺术140

三、沉默是金143

四、大智若愚146

五、超脱——对领导者权欲的冷处理149

六、部属冲突的冷处理152

〔事典〕156

曹操：人才是事业的试金石156

诸葛亮：为人择官则乱，为官择人则治159

李世民：人才难得更难知163

一、表扬的公正性要求171

第一节　表扬的要求171

第一章　褒奖的艺术171

下篇　管人艺术171

二、表扬的态度要求172

三、表扬的时限要求172

四、表扬的适度性要求173

五、表扬的形式要求173

六、表扬的着力点要求174

第二节　表扬的内容侧重174

第三节　称赞的场合要求176

第四节　对赞扬公正性的妥善处理177

一、称赞有缺点的下属要公正178

二、称赞比自己强的下属要公正178

三、对自己喜欢的下属，称赞时要把握好分寸178

四、不要把集体的功劳归于一人，也不要据为己有179

第五节　奖励下属十策略179

一、奖解决问题，不奖表面文章179

二、奖承担风险，不奖逃避责任180

三、奖创造性工作，不奖因循守旧180

六、奖励简化，反对不必要的复杂化181

四、奖实际行动，不奖空头理论181

五、奖高效工作，不奖表面忙碌181

七、奖默默无闻，不奖夸夸其谈，奖励无声的有效行动，而不是哗众取宠182

八、奖工作质量，不奖工作数量182

九、奖忠诚企业，不奖朝三暮四183

十、奖团结协作，不奖内讧183

第六节　明奖暗奖有讲究183

第七节　不以地位论行赏185

第一节　批评的基础要件187

第二章　批评的艺术187

第二节　批评的目的性和说理性188

第三节　批评的六种方式190

一、直接式批评190

二、间接式批评191

三、商讨式批评191

四、梯次式批评192

五、参照式批评192

六、在表扬基础上批评193

第四节　批评的时机与分寸194

第五节　批评因人而异196

第六节　批评的方式要委婉197

第七节　批评艺术12法201

第八节　犯错误但不宜批评的情况202

第三章　激励的艺术204

第一节　激励三类型：物质、精神、知识204

一、物质激励204

二、精神激励204

三、知识激励205

第二节　目标与激励206

第三节　实绩与激励208

第四节　把握需求施以激励212

第五节　激励方法214

一、目标激励法214

二、榜样激励法214

三、表率激励法214

五、对话激励法215

六、评比竞赛激励法215

四、反向激励法215

七、尊重支持激励法216

八、集体荣誉激励法216

第六节　巧用激将法217

一、巧妙的激将法217

二、煽情激将法217

三、示范激将法217

四、对比激将法218

五、绝路激将法218

一、惩罚要准确无误219

第四章　惩戒的艺术219

第一节　惩罚的要求219

二、惩罚要公正合理220

三、惩罚要从关心爱护出发220

四、惩罚要以少为宜221

五、惩罚要及时221

六、首次惩罚要慎重221

第二节　惩罚要领——稳、准、狠221

三、狠222

一、稳222

二、准222

第三节　实施惩罚必须处理好的五种关系223

一、正确处理法与罚的关系，要罚前有法223

二、正确处理教与罚的关系，要教重于罚224

三、正确处理罚与情的关系，要情罚交融224

四、正确处理宽与严的关系，要宽严适度225

五、正确处理罚与理的关系，要罚后明理225

第四节　斥责的13点禁忌226

第五节　杀鸡儆猴228

第六节　己所不欲，勿施于人230

第五章　施压的艺术233

第一节　施压出效率233

第二节　施压挖潜234

第三节　施压与选才236

第四节　施压育才238

一、创造机会，磨练人才238

二、施加压力，逼出人才238

第五节　以施压克服员工“自得症”239

三、注意适度施压239

第六章　笼络的艺术241

第一节　信任是最好的笼络手段241

第二节　体贴与宽容243

第三节　你替他着想，他为你卖命244

第四节　抓住每一个机会246

第五节　合理满足下属要求248

第六节 “奉承”也是一种技巧250

一、控制是一种管理活动252

第一节　控制的艺术252

第七章　管人的综合艺术252

二、控制的方式253

三、控制的要领255

四、对属下权力的控制257

五、反馈控制259

六、场力控制262

七、减少部属对控制的抵抗情绪264

八、反控制探析266

第二节　统御的艺术268

一、让下属明确自己的任务与角色269

二、逐步交付工作270

三、促使下属自愿工作273

四、让下属自己建立目标计划274

五、“一定要完成目标”的使命感培育276

六、让下属接受工作并坚持到底278

七、尽早促成下属独立工作280

第三节　驾驭的艺术282

一、领导者用权的基础282

二、领导者的驾驭心理284

三、不同的驾驭风格286

四、实施驾驭290

五、驾驭反对者294

六、对付组织中的反驾驭296

〔事典〕299

武则天：拽紧手中的线299

附录　领导者识人用人能力测评345

自测一　你识才吗？345

自测二　你培育你的干部吗？347