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一、市内电话的定义581

二、市话营业区域的基本概念及划定581

（中卷）581

第四篇　电信业务运作581

第一章　本地电话业务运作581

第一节 市内电话的服务范围581

一、电话业务类582

第二节 市内电话的业务种类582

二、专线业务类583

四、程控电话新服务项目584

三、用户终端复用设备和租杆挂线及代维设备584

五、移机、改名、过户、代办工程及选号585

一、业务处理的一般规定和要求586

第三节 市内电话业务受理586

二、受理装、移机等业务587

三、受理安装专线业务588

四、受理用户查询业务591

五、受理用户咨询业务595

一、月租费596

第四节 市内电话资费596

六、受理用户投诉业务596

二、市话初装费598

四、其他费用599

三、装费和移费599

第五节 农村电话业务600

四、农村电话资费601

三、经营方式601

一、农村电话经营范围601

二、农村电话业务种类601

一、国内人工长途电话的业务种类603

第一节　国内长途电话业务603

第二章　长途电话业务运作603

三、国内人工长途电话的挂号方式604

二、国内人工长途电话的通话形式604

六、长途代办点收费标准605

五、长途区号605

四、国内直拨长途电话的形式605

九、自动计费系统及操作方法606

八、国内直拨长途电话受理程序606

七、长途电话接续制度及其接续方式606

十、国内长途电话资费标准607

一、接续方式608

第二节 国际长途电话业务608

四、付费方式609

三、拨号方式609

二、国际电话的业务种类和通话种类及特别业务609

八、国际长途电话的资费标准610

七、国际船舶电话业务610

五、我国的国际电话出入口局610

六、国际海事卫星电话业务610

二、使用手续和业务处理611

一、业务种类611

第三节 电话会议业务611

一、业务形式612

第四节 受话人付费电话业务612

三、计费612

二、“108”业务613

三、“800”业务614

一、200电话卡业务616

第五节 长途电话卡业务616

二、300电话卡业务619

一、电报通信发展概况622

第一节 电报通信业务概述622

第三章　电报通信业务运作622

二、电报通信的特点623

四、电报通信的传递过程624

三、电报业务分类624

一、业务种类625

第二节 国内公众电报业务625

三、电报的组成626

二、特别业务626

四、电报的书写方法628

五、电报适用的语文、文字及符号631

六、电报处理程序633

七、电报的计字计费637

八、电报收费程序638

九、其他电报业务639

二、用户电报的业务范围和业务种类640

一、国内用户电报的特点640

第三节 国内用户电报和船舶电报业务640

四、国内用户电报的通信方式641

三、用户电报编号641

五、国内用户电报业务操作642

六、国内用户电报的计时计费643

七、国内船舶电报的概念、业务范围与处理程序644

九、国内船舶电报的资费645

八、国内船舶电报的书写格式645

二、港澳电报准用语文及确定中外文的方法646

一、港澳电报种类与特别业务及路由646

十、因故不能传递的船舶电报，作如下处理646

第四节 港澳台电报业务646

四、中文明语电报写法及计字计费647

三、港澳电报中准许用的字母、数码和符号647

七、台湾省的电报业务649

六、港澳电报收受程序649

五、外文电报和纳费业务公电的处理及计字计费649

第五节 国际电报业务651

一、国际电报通信范围和经转路由652

二、业务的种类和传递顺序653

三、国际电报准用的文字和语文654

四、国际电报的组成与书写657

五、收受国际电报的操作程序658

六、国际来报的缮封659

七、国际用户电报660

八、国际船舶电报661

九、国际公电处理662

十、国际电报资费665

一、发展简史668

第一节 移动通信概述668

第四章　移动通信业务运作668

三、移动通信的特点669

二、我国的经营概况669

二、移动电话新业务670

一、移动电话业务种类670

四、移动通信的分类670

第二节 移动电话业务670

四、模拟蜂窝式移动电话业务处理672

三、移动电话实现通话的方式672

五、“全球通”数字移动电话业务处理677

六、GSM手机预付费SIM卡682

二、业务受理、资费685

一、无绳电话业务的业务种类及通信方式685

第三节 无绳电话业务685

二、无线寻呼的分类686

一、无线寻呼通信的特点686

第四节 无线寻呼业务686

三、无线寻呼业务的功能687

五、导呼机的种类及功能688

四、手续办理688

七、高速无线电寻呼业务689

六、寻呼服务的资费标准689

二、数据通信的特点693

一、数据通信的概念及通信方式693

第五章　数据通信业务运作693

第一节　数据通信概述693

一、分组交换的特点696

第二节 分组交换数据通信业务696

三、数据通信业务种类696

二、业务种类697

五、资费标准698

四、业务处理698

三、业务申请698

第三节 国际计算机互联网业务702

六、用户须知702

一、Internet业务种类703

二、Internet业务申请705

四、CHINANET业务种类706

三、Internet资费706

五、用户接入CHINANET的方式与申请入网要求708

六、CHINANET业务处理709

一、电子数据交换的概念与特点710

第四节 电子数据交换业务710

七、CHINANET的资费标准710

二、电子数据交换业务的优势711

五、我国发展EDI业务的必要性与紧迫性712

四、电子数据交换业务的申请712

三、电子数据交换业务的分类712

一、电子信箱的特点714

第五节 电子信箱业务714

三、电子信箱业务的申请715

二、电子信箱业务的功能715

五、电子信箱资费716

四、用户入网方式716

二、数字数据业务的优势717

一、数字数据的特点717

第六节　数字数据业务717

三、数字数据的业务种类718

四、用户业务申请719

五、数字数据业务受理720

一、概述722

第七节　传真存储转发业务722

六、数字数据业务资费722

四、业务申请723

三、功能723

二、工作过程723

五、资费724

一、图像通信发展情况725

第一节 图像通信概述725

第六章　图像通信业务运作725

二、图像通信的目的和特点726

第二节　传真通信业务727

四、图像通信的服务项目727

三、图像通信的分类727

三、公众真迹传真728

二、用户传真728

一、传真通信业务的种类728

五、报纸传真729

四、相片传真729

一、业务类型730

第三节 可视图文业务730

第四节 图文电视业务731

四、资费731

二、用户类别731

三、业务申请731

一、概述732

第五节 可视电话业务732

一、图文电视信号的发送和接收732

二、使用与计费732

一、会议电视业务发展概况733

第六节 会议电视业务733

二、业务申请733

三、收费办法733

三、业务处理程序735

二、业务种类735

五、会议电视的应用737

一、概述740

第一节 语音信箱业务740

第七章　语音信息、业务运作740

二、语音信箱系统的功能741

三、语音信箱的种类和服务形式742

六、166语音信箱744

五、语音信箱业务的受理744

四、语音信箱业务工作流程744

七、资费745

二、业务服务方式746

一、概述746

第二节 电话信息服务业务746

四、160电话信息服务业务747

三、168电话信息服务业务747

五、145大众呼叫业务748

二、欠费通知749

一、改号通知749

六、资费749

第三节 其他语言信息业务749

五、700号业务750

四、400号业务750

三、600号业务750

八、业务申请与资费751

七、应急业务751

六、通用号码业务751

二、出租代维手续办理752

一、业务范围752

第八章 出租代维电信设备业务运作752

第一节 出租代维电信设备业务概述752

二、技术与经营要求753

一、类型与应用753

三、资费753

第二节 出租电路业务753

四、出租国际电路754

三、出租国内电路754

六、租用电路中断的处理755

五、出租国际数字专线电路755

一、审批与出租手续756

第四节 出租无线台业务756

第三节 租杆挂线业务756

一、业务类型756

二、手续办理756

三、设计施工和维护756

四、计费756

四、计费757

三、租用电台的使用、维护757

二、租台管理757

三、计费758

二、出租、代维手续758

第五节 出租、代维其他电信设备业务758

一、业务范围758

二、磁卡电话的资费标准759

一、磁卡电话的使用及“功能键”说明759

第九章　磁卡、IC卡、201卡、IP卡电话业务运作759

第一节 磁卡电话业务759

一、IC卡的特点760

第二节 IC卡电话业务760

三、磁卡的退换规定及方法760

三、IC卡电话交费方法761

二、IC卡的使用761

一、操作流程图762

第三节 201电话卡业务762

四、注意事项762

第四节 IP卡电话业务763

五、注意事项763

二、打电话763

三、余额查询763

四、密码修改763

二、IP电话的业务种类764

一、IP电话的特点764

三、IP电话的拨号程序765

四、IP电话的业务流程766

五、IP电话与普通电话资费比较768

一、光纤通信发展概况771

第一节 光纤通信基础771

第五篇 电信新技术及应用771

第一章　光纤通信技术771

二、光纤通信的优点773

三、光纤通信系统的基本构成774

四、光纤通信发展方向776

二、光源778

一、光缆778

第二节 光纤通信中的基本概念778

五、调制和复用方式779

四、光无源元件779

三、光探测器779

六、光放大器780

一、光纤的传输原理781

第三节 光纤的传输781

二、光纤的传输特性783

第四节 光纤通信的新技术及发展方向784

二、超长波长光纤通信785

一、波分复用技术785

一、相干光通信的优点786

第五节　相干光通信786

三、光纤孤子通信系统786

四、相干光通信786

二、相干光通信的基本原理787

三、实现相干光通信的几个技术问题789

二、移动通信技术的发展规律793

一、实现移动通信的基本技术793

第二章　移动通信技术793

第一节 移动通信技术概述793

三、移动通信技术面向未来的发展794

一、电波传播特性796

第二节 数字移动通信技术796

二、数字调制解调技术797

三、接入技术（多址技术）799

四、抗衰落801

第三节 第三代移动通信技术802

五、高效语音编码802

二、第三代移动通信的发展现状803

一、第三代移动通信的主要特点803

三、第三代移动通信标准概况804

五、第三代移动通信系统的关键技术805

四、TDD方式在第三代移动通信中的重要性805

六、第三代移动通信系统带来的挑战809

七、中国联通移动通信网向第三代系统演进的考虑811

一、无线寻呼面对滑坡趋势应采取的措施812

第四节 无线寻呼新技术812

二、通信新技术的发展对寻呼业的推进和影响813

三、高速无线寻呼技术815

四、双向寻呼技术817

一、卫星通信发展史820

第一节 卫星通信概念820

第三章 卫星通信技术820

三、卫星通信的特点821

二、卫星通信基本概念821

四、卫星通信系统的基本组成823

五、卫星通信展望824

六、我国卫星通信的发展、现状及未来发展前景826

一、数字卫星通信技术发展的必然性829

第二节 数字卫星通信技术829

三、数字调制方式830

二、数字卫星通信的特点830

五、SCPC方式831

四、时分多址（TDMA）方式831

第三节 移动卫星通信技术832

六、差错控制与信道编码832

一、移动卫星通信的特性833

二、移动卫星通信系统的分类834

三、移动卫星通信系统的组成835

四、移动卫星通信系统的关键技术836

五、国外卫星移动通信的发展状况838

六、我国卫星移动通信的发展现状和面临的选择839

七、发展我国新一代卫星移动通信的建议840

一、卫星发展趋向小型化842

第四节 现代小卫星技术842

二、小卫星的技术特点843

三、小卫星可实现的功能844

第五节 激光卫星通信技术845

四、小卫星在中国的应用前景845

一、激光卫星通信的潜在性能846

二、国外的激光卫星通信研制情况847

一、图像通信发展史及国内外应用现状849

第一节 图像通信概述849

第四章 图像通信技术849

二、图像通信系统的组成851

三、图像通信的目的、特点及分类852

一、模拟图像信号854

第二节 图像信号的传输技术854

四、数字图像通信优点854

二、数字图像信号856

三、图像信号的传输方式858

第三节 数字图像压缩技术861

一、JPEG静止图像压缩标准862

二、H.261视频压缩标准864

三、MPEG运动图像压缩标准867

一、利用数字网络传输871

第四节 数字图像传输技术871

二、利用HFC（Hybrid Fiber/Coaxial）的宽带用户网872

三、利用OFDM的调制方式875

四、利用电话线作接入网络877

五、多媒体传输878

二、信息高速公路的特点与内容880

一、信息高速公路计划的提出880

第五章　信息高速公路技术880

第一节 信息高速公路概述880

三、信息高速公路的基本结构882

一、光纤通信883

第二节 信息高速公路的技术基础883

三、个人通信885

二、智能网885

二、数据处理技术886

一、多媒体技术886

第三节 信息高速公路的关键技术886

三、硬件技术887

四、软件技术888

五、互操作性890

一、美国892

第四节 世界各国发展信息高速公路概况892

二、英国893

四、加拿大894

三、法国894

六、韩国895

五、日本895

八、中国台湾896

七、新加坡896

八、中国898

二、多媒体通信的概念与实质901

一、多媒体通信的产生背景901

第六章 多媒体通信技术901

第一节 多媒体通信概述901

三、多媒体技术及其特性902

四、多媒体发展概况903

二、多媒体通信的关键技术905

一、多媒体技术基础905

第二节 多媒体技术基础与关键技术905

三、多媒体关键技术的标准化906

第三节 多媒体网络技术面临的问题和挑战908

一、带宽问题909

三、“瓶颈”问题910

二、QoS问题910

七、多媒体网络技术发展探讨911

六、网络可靠性和自愈能力911

四、地址编号问题911

五、可管理性911

二、ADSL技术913

一、对较高速率的需求913

第四节 适应多媒体通信需求的新技术913

五、ISDN信号和ADSL信号的合并914

四、频谱的分配914

三、在POTS和ISDN线路上使用ADSL技术914

六、ADSL和DAML915

一、国外多媒体通信的发展现状和趋势916

第五节 多媒体通信的开发与应用状况916

七、试验及部署916

三、多媒体通信应用状况920

二、中国多媒体通信的现状920

四、发展多媒体通信中应注意的问题922

一、会议电视系统的关键技术923

第六节 会议电视技术的发展与应用923

三、IP网上的H.323会议电视925

二、国际标准925

四、会议电视的发展趋势927

五、会议电视的应用929

一、个人通信的起源930

第一节 个人通信概述930

第七章　个人通信技术930

四、个人通信的四要素932

三、个人通信的主要特性932

二、个人通信的基本概念932

五、个人通信实现的必要条件933

三、大容量的数字交换技术934

二、综合业务技术934

六、个人通信发展现状与前景展望934

第二节 个人通信的关键技术934

一、网络和智能化技术934

六、智能卡技术935

五、微蜂窝技术935

四、无线接入网技术和多址技术935

一、通用个人通信（UPT）936

第三节 个人通信标准化研究936

七、电波传播技术936

八、低成本和小型化技术936

二、未来公共陆地移动通信系统（FPLMTS）938

三、通用移动通信系统（UMTS）941

四、个人通信系统的实现途径942

一、美国的个人通信945

第四节　世界个人通信状况945

二、欧洲的个人通信946

三、亚太地区的个人通信947

三、规范描述技术948

二、大型实时数据库技术948

第八章　智能网技术948

第一节 智能网新技术948

一、程控交换技术948

四、信令／协议技术949

一、我国现行公用电话存在弊端950

第二节 新一代智能（公用）电放系统构想950

五、软件技术950

四、智能（公用）电话系统的呼叫处理过程951

三、新一代智能（公用）电话的系统构成951

二、新一代智能（公用）电话系统的构想951

五、全国网的形成952

六、智能电话在现行普通电话上的应用953

第三节 智能网技术的发展趋势954

一、以PSTN为基础的智能网955

二、智能网与Internet的互联956

三、智能网与移动网结合958

四、智能网与B-ISDN结合959

二、Internet的产生与发展960

一、互联网的涵义960

第九章　互联网技术960

第一节 互联网概述960

三、Internet的主要特点961

四、Internet的服务功能962

六、网络规约965

五、Internet的优势965

七、Internet的重要概念966

八、用户计算机入网方式969

九、我国的Internet网络建设970

一、Internet的信息资源971

第二节 Internet的信息资源与应用971

二、Internet的应用973

第三节 Internet电话技术974

一、Internet电话的性能975

二、Internet电话技术976

三、Internet电话的经济性978

一、IP技术及其实现方案979

第四节 IP技术及其应用979

四、I-Phone与普通电话网的互联979

二、IP技术对电信网的影响982

二、Internet商业化趋势983

一、Internet技术发展方向983

三、IP网上的业务——IP电话983

第五节 Internet发展方向983

三、从Internet到Intranet985

二、电子商务的特性991

一、电子商务的涵义991

第十章 电子商务技术991

第一节 电子商务概述991

四、电子商务的服务功能994

三、电子商务的体系结构994

七、全球电子商务的发展现状996

六、电子商务的核心技术996

五、电子商务的基础设施996

八、发展电子商务面临的可能风险997

九、电子商务给国民经济发展带来的机遇998

二、电子商务安全要求999

一、安全对电子商务的影响999

第二节 电子商务安全999

四、保障电子商务信息安全的措施1000

三、电子商务安全体系结构1000

一、电子商务中的保密和隐私权问题1003

第三节 电子商务应用1003

二、电子支付中的法律问题1004

三、电子商务中的税收问题1005

四、电子商务中的资费与标准问题1006

二、共路信令1008

一、数字交换1008

第十一章 综合业务数字网（ISDN）技术1008

第一节 综合业务数字网的关键技术1008

三、用户线双向数字传输1009

四、网间互通1010

五、数字网的同步1011

一、ATM基本概念1014

第二节 异步转移模式（ATM）技术1014

二、ATM的技术环境1017

三、ATM的技术优势1018

一、当前ATM技术进展的基本情况1019

第三节 ATM技术发展现状1019

二、ATM在各国试验情况1021

三、我国正在进行ATM网试验1024

第四节 帧中继技术1026

一、帧中继的特点1026

二、帧中继的核心功能1027

三、发展帧中继所具备的条件1027

四、我国公用帧中继网路组织1027

五、帧中继的应用1028

六、世界帖中继的现状与未来1032

七、我国帧中继业务的现状与未来1035

第十二章 数据通信技术1038

第一节 数据传输方式与传输技术1038

一、数据传输控制规程1038

二、数据传输方式1040

三、数据传输技术1042

四、传输媒体共享技术1043

第二节 数据交换方式1047

一、交换的概念1047

二、电路交换方式1048

三、报文交换方式1049

第三节 分组交换技术1050

一、分组交换的基本原理1050

四、分组交换方式1050

二、路由选择1052

三、流量控制1054

第四节 差错控制1057

一、差错类型及差错控制方法1057

二、抗干扰偏弱1059

一、接入网的产生1061

第一节接入网概述1061

二、接入网概念1061

第十三章 接入网技术1061

三、接入网界定1062

四、接入网参考模型1062

五、接入网的出现对通信网的影响1064

六、接入网的标准化进展1065

第二节 接入网技术1066

一、接入网基本技术1066

二、接入网技术的发展水平及存在的问题1068

三、接入网的技术发展趋势1068

第二节 发展接入网应重视的问题1070

一、重视接口技术1070

二、管理技术1071

三、接入网络的结构研究1071

五、重视向未来宽带化的发展1072

六、接入网标准化方面的研究1072

四、无线频率资源的研究1072

第四节 接入网网管1073

一、基于TMN的接入网网管1073

二、V5接口管理1076

三、接入网管工程设计1077

第五节 国内外接入网技术的现状与发展1078

一、美日欧等先进国家的接入网发展概况1078

二、我国接入网的试验和应用现状1079

三、我国接入网建设存在的问题1080

四、我国接入网的发展建设的几点建议1080

第六篇　案例1085

泉州电信热线启示录1085

走进市场　风光无限——山西怀仁县电信局加快通信发展纪实1089

管理一体化——延安电信局建立现代企业制度初探1091

领导宽带潮流——上海电信服务城市信息化建设记略1092

强化服务意识 兑现服务承诺——河北省邮电部门服务纪实1094

面对困难 勇于创新——成都电信局通讯信息公司发展960公众信息网成功借鉴1100

客户咨询，引来串串金点子——香港电讯社会监督1102

看不见的微笑天使——广州电信“114”查号台文明服务纪实1104

湖南两区开拓电话声讯服务市场成功经验1109

取长补短　各得所需——长沙市邮电两局联手发展业务1110

把握时机 步步为营——日照市出台发展电话新策略1112

转变经营策略　保证营销效益——香港电讯企业的营销策略1113

独特创意 准确定位——“139与您同游”营销活动1119

转变经营思想　推行促销策略——香港电信公司经营战略转变1122

种种优惠 吸引客户——美国的电话资费竞争战1124

巧用价格杠杆，刺激电信需求——德州市邮电局改革有方1127

推广价格策略 守好传统领地——AT T应对严峻挑战举措1128

改善服务面貌 完善管理自动化——北京电报局营业厅“长话超市”系统介绍1130

实施全面质量管理 推动寻呼行业永续发展——南京国信寻呼占领市场经验谈1133

为用户多想一点——福建厦门江头电信营业厅优质服务记事1136

日本NTT公司的电子存折系统1138

以网络建设推动农话业务发展——四川省仁寿县农话网建设做法借鉴1144

“三网合一”成功案例——重庆合川市宽带综合信息网1147

调准战略定位　做大信息服务——台州电信“三网合一”安例1151

把握“三电合一”主流——AT T全面覆盖信息服务领域1154

济南公众多媒体通信网建设方案1157

优化网络结构　促进通信发展——北京长途局网络优化工作经验借鉴1160

泉州地区GSM数字移动电话本地网建设与发展1165

广东省数字移动通信工程无线网络设计中高站1169

设置的技术处理1169

搞好网络优化　提高经济效益——广东省汕头市电信局网络优化经验1172

广东省数据及多媒体通信机房规划设计1177

大胆创新 完善管理——泰州市无人值守通信机房环境安全管理系统1180

日本NTT管理经验1183

新加坡电信业管理借鉴1186

法国电信营业厅管理1187

发挥人才合力——辽宁电信技术中心开发本地计费账务系统记事1188

开辟信息服务新天地——广州电信推动信息化举措1190

“三高”换“双赢”——佛山电信推动信息化进程新思路1192

以人为本 高科技企业的成功之道——深圳市中兴通讯股份有限公司实施人才战略纪实1194

致力于民族通信产业的崛起——广州金鹏集团有限公司发展纪实1197

情系电信竞风流——记濮阳市邮电局电信科副科长1201